Stornorate
Die Stornorate gibt den Prozentsatz aller durch den Verkäufer stornierten Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen an. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.
Sie berücksichtigt alle vom Verkäufer stornierten Bestellungen und Artikel. Davon ausgenommen sind Stornierungen, die von Kunden über ihr eigenes Amazon Konto veranlasst wurden. Ausstehende Bestellungen und Artikel, die von Kunden direkt bei Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.
Gemäß unseren Richtlinien sollten Verkäufer eine Stornorate von weniger als 2,5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Bei einer Stornorate von über 2,5 % können Angebote mit Versand durch Verkäufer deaktiviert werden.
Ausblendung von Angeboten aufgrund von Bestellungsstornierungen
Wir überwachen Ihre Angebote, bei denen Bestellungen durch den Verkäufer storniert wurden. Das Angebot wird möglicherweise entfernt, wenn Bestellungen regelmäßig vom Verkäufer storniert werden oder 2 aufeinanderfolgende Stornierungen in den letzten 30 Tagen vorliegen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Angebote zu reaktivieren:
- Gehen Sie in Seller Central zu Lagerbestand verwalten.
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Suchen Sie im Suchfeld oberhalb Ihrer Produkte nach der deaktivierten ASIN. Wählen Sie alternativ die Option Inaktiv, um nach allen inaktiven Angeboten zu filtern.Anmerkung: Aufgrund von Stornierungen entfernte ASINs werden als Inaktiv (nicht für Versand durch Verkäufer berechtigt) mit orangefarbener Markierung angezeigt.
- Klicken Sie auf Bearbeiten und aktualisieren Sie den Preis der ASIN, um das Angebot zu reaktivieren.
Warum sollten Sie als Verkäufer möglichst keine Bestellungen stornieren?
Sie müssen sicherstellen, dass Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, auch auf Lager sind und geliefert werden können. Wenn Sie eine Bestellung oder Artikel innerhalb der Bestellung vor dem Versand stornieren, ist der Grund dafür in der Regel, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Auch wenn Lieferengpässe vorkommen, sollten Sie Probleme dieser Art möglichst minimieren. Hohe Stornoraten können sich auf Ihre Verkaufsmöglichkeiten auswirken. Kurzfristig können sie sich auch auf Ihren Gewinn auswirken, da eine nicht versendete Bestellung oder ein nicht versendeter Artikel für Sie einen Umsatzverlust darstellt.
Was ist der Unterschied zwischen einer erstatteten und einer stornierten Bestellung?
Eine Bestellung gilt als storniert, wenn der Versand noch nicht bestätigt wurde. Wenn der Versand bereits bestätigt wurde, handelt es sich um eine Erstattung. Das gilt gleichermaßen, wenn Sie eine Rücksendung genehmigen oder den Artikel gar nicht erst versenden.
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Stornorate anzuzeigen und Ihren Bericht herunterzuladen:
- Gehen Sie in Seller Central zu Verkäuferleistung.
- Klicken Sie im Bereich Versandleistung auf Details anzeigen.
- Wählen Sie den Tab Stornierungsrate vor Auftragserfüllung aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht herunterladen.
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