破損・紛失商品の返金ポリシー
フルフィルメント by Amazon（FBA）サービスの一部として出品者がAmazonに納品した商品を、Amazonが運営する配送業者、またはAmazonの代理である配送業者が紛失または破損した場合、Amazonはその商品は同じFNSKUの新品と交換するか、出品者に返金します。
利用条件
このポリシーの対象となる商品は、以下のすべての条件を満たしている必要があります。
- 紛失または破損した時点でFBAに登録されている商品。
- 商品がFBA商品の制限事項および納品在庫要件に準拠している。
- 納品プランに記載したとおりの商品および数量を発送している。
- 商品は廃棄保留中ではない、または出品者のリクエストによって廃棄されていない、あるいはAmazonが権利を行使したことによって廃棄されていない。
- 商品は不良品ではなく、購入者によって破損されていない。
- 紛失または破損した商品の申請を行う時点で、出品用アカウントのステータスが通常である。
申請
商品がこのポリシーの対象であり、Amazonがまだ出品者に返金を行っていない場合は、出品者は補てんを申請できます。申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。
補てん
出品者の補てん申請が有効であるとAmazonが判断した場合、紛失または破損した商品を同じFNSKUの新品と交換するか、返金を行います。
誤って補てんされた場合、または補てん済みの商品が後日発見され、出品者の在庫に返品された場合、Amazonは出品者のアカウントに適用された返金額を回収する権利を保持します。
本ポリシーに基づき、Amazonは、補てん済みの商品を売却も含め処分する場合があります。その結果、補てん済みの商品は、補てん後に見つかった紛失商品を含めて、 Amazonアウトレット またはその他のチャネルで出品されることがあります。
補てん額の算出方法
商品の価格は時間の経過とともに変動する傾向があり、また出品者によって大きく変わる可能性があるため、Amazonでは補てん額を算出する際に複数の価格指標を比較して、商品の推定販売価格を決定します。比較する価格指標は以下のとおりです：
- 出品者が過去18か月間にAmazonで販売した当該商品の中間価格
- 他の出品者が過去18か月間にAmazonで販売した同一商品の中間価格
- Amazonでの同一商品に設定した現在の定価、または同一商品に対して複数の出品がある場合は平均定価
- Amazonの他の出品者の同一商品の現在の定価
上記の価格指標を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定販売価格を割り当てます。対象額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。
AmazonがAmazonへの納品に関する申請またはフルフィルメントセンターの業務に関する申請に対して返金する場合、その商品の売上げ相当額を出品者に返金します。
Amazonが返送/所有権の放棄に関する申請に対して返金する場合、その商品の売上げ相当額を出品者に補てんします。ただし、Amazonフルフィルメントネットワークから返送または放棄された時点で販売不可のコンディションであった場合は除きます。販売不可の放棄商品については、ユニットの割引販売の相当額と一致する評価額が出品者に補てんされます。該当の割引額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。
Amazonが購入者の返品に関する申請に対して補てんする場合、FBA注文で購入者に対して行われた返金または交換に基づいて該当の補てん額が算出されます。 AmazonがFBA注文の商品に対して返金または交換を行った場合、返金額または元の注文の交換商品の価格から、適用される手数料とVATを差し引いたものが補てん額として算出されます。
Amazonによるユニットの評価額に同意しない場合は、該当の補てんが行われてから90日以内に、セラーセントラルのお問い合わせページから申し立てができます。
