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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

破損・紛失商品の返金ポリシー

フルフィルメントby Amazon(FBA)サービスの一部として納品された商品が、Amazonが運営する配送業者、またはAmazonの代理としての配送業者で紛失または破損した場合、その商品は同じFNSKUの新品に交換するか、Amazonが出品者に補てんします。

利用条件

このポリシーの対象となる商品は、以下のすべての条件を満たしている必要があります。

  • 商品は紛失または破損した時点でFBAに登録されている。
  • 商品はFBA商品の要件および制限事項およびFBAの納品在庫要件に準拠している。
  • 納品プランに記載されている正確な商品と数量を発送している。
  • 商品が廃棄保留中ではない、または出品者のリクエストによって廃棄されていない、あるいはAmazonが行う権利を行使したため、廃棄されていない。
  • 商品は不良品ではなく、購入者によって破損されていない。
  • 紛失または破損した商品の申請を行った際に、出品用アカウントのステータスが通常である。

申請

商品がこのポリシーの対象であり、Amazonが出品者に補てんをまだ行っていない場合は、補てんを申請できます。申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

重要: 申請の際は、上記のリンクに記載されている該当するプロセスに従い、必要な情報をすべて提供する必要があります。出品者が申請を行わない場合、Amazonは申請を却下することがあります。

補てん

補てん申請が有効であるとAmazonが判断した場合、紛失または破損した商品を同じFNSKUの新品と交換するか、補てんします。

誤って補てんされた場合、または補てん済みの商品が後日発見され、出品者の在庫に返品された場合、Amazonは出品者のアカウントに適用された補てん額を回収する権利を保持します。

Amazonは本ポリシーに従い補てん済みの商品を処分する場合や、売却する場合があります。その結果、補てん済みの商品は、返金後に見つかった紛失商品を含めて、 Amazonアウトレット またはその他のチャネルで出品されることがあります。

重要: Amazonのポリシーにより、他の出品者へのサポート業務を妨げるような活動は禁止されています。例として、十分な調査を行わずリクエストを送信すること、時期尚早なリクエストを送信すること、短期間に大量のリクエストを送信することなどが含まれます。これらの行為を繰り返し行っている出品者は、該当ケースに関するサポートを受けるのが遅れたり、監視、調査、アカウントアクションの対象になる場合があります。

補てん額の算出方法

重要: FBA対象商品の1ユニットあたりの最大補てん額は2,000ユーロです。2,000ユーロを超える商品については、外部業者の保険利用を検討することをおすすめします。

商品の価格は時間の経過とともに変動する傾向があり、また出品者によって大きく変わる可能性があるため、Amazonでは補てん額を算出する際に複数の価格指標を比較して、商品の推定販売価格を決定します。比較する価格指標は以下のとおりです:

  • Amazonでの現在の商品定価
  • 過去90日間にAmazonで商品を販売した平均価格
  • Amazonで他の出品者による同一商品の現在の平均定価
  • 過去365日間に他の出品者が同じ商品を販売した平均価格

上記の価格指標を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定販売価格を割り当てます。その額を決定するために、追加情報や書類の提出を求める場合があります。

AmazonがAmazonへの納品に関する申請またはフルフィルメントセンターのオペレーションに関する申請に対して補てんを選択した場合、その商品の予想販売価額を出品者へ補てんします。

注: 「予想価額」とは、補てん対象の商品の推定販売価格から販売手数料とFBA手数料を差し引いた金額です。補てん予想額には、現地の標準VAT税率は含まれません。出品者がAmazonのVAT計算サービスに登録している場合は、適用される税率を算出する際に物品税コード(PTC)が考慮されます。

Amazonが放棄に関する申請に対する補てんを選択した場合、その商品の予想販売価額を補てんします。ただし、Amazonフルフィルメントネットワークから放棄された時点で販売不可のコンディションであった場合は除きます。販売不可の放棄商品については、ユニットの割引販売の予想価額と一致する評価額が出品者に補てんされます。その割引額を決定するために、追加情報や書類の提出を求める場合があります。

Amazonが購入者の返品に関する申請に対する補てんを選択した場合、FBA注文で購入者に対して行われた返金または交換に基づいてその補てん額が算出されます。 AmazonがFBA注文の商品に対して返金または交換を行った場合、返金額または元の注文の交換商品の価格から、適用される手数料とVATを差し引いたものが補てん額として算出されます。

Amazonによるユニットの評価に同意しない場合は、その補てんが行なわれてから90日以内に、セラーセントラルのお問い合わせページから申し立てができます。

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