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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

配送伝票の購入手数料の返金

配送業者に適用される利用規約に基づき、配送伝票の購入手数料の返金を申請できる場合があります。以下の点が適用されます。

  • 返金は、配送業者に承認された場合にのみ、実行されます。
  • 返金を要求し、別の配送方法を利用する場合は、購入者に新しい配送情報と追跡情報を必ず送信してください。連絡しない場合、変更内容は購入者に自動的には通知されません。また購入者のAmazonアカウントの注文には、以前のトラッキング情報が関連付けられたままとなります。
  • 出品者が商品を出荷し、配送が予定どおりになることを確認したにもかかわらず、配送業者の配送が遅れた場合、出品者は購入者に配送料の返金を行う義務はありません。代わりに、配送業者と連絡を取り、期日内配送保証に基づいて返金を要求するよう購入者に案内してください。
  • 低い評価やAmazonマーケットプレイス保証申請を避けるには、商品を迅速に発送するか、商品を準備できない場合は、購入者にできるだけ早く返金することです。
  • ほとんどの場合、返金リクエストは6~8週間以内に処理されます。

配送ラベルの購入について詳しくは、セラーセントラルを介した配送伝票の購入をご覧ください。返金するか、ラベルを再印刷する必要がある場合は、配送ラベルの再印刷をご覧ください。

返金のリクエスト

返金を申請するには、以下の手順に従います。


  1. 注文管理で、配送料の返金をリクエストする注文を見つけます。
  2. 注文番号/商品の詳細列の注文番号リンクをクリックします。
  3. 商品と輸送箱の詳細の上にある配送料を返金ボタンをクリックします。
  4. ページの下部にあるチェックボックスにチェックを入れて、配送サービスが使用されていないことを保証します。
  5. 配送料を返金をクリックします。

返金のステータスを表示

注文の詳細ページの配送サービスの返金セクションで、返金リクエストのステータスを表示できます。ステータスが保留中の場合、返金リクエストは処理中です。

返金が承認された場合、ステータスが完了となり、注文の詳細ページに返金額が表示されます。返金額は、決済レポートの配送サービスの下と、出品用アカウントのペイメントセクションのトランザクションを表示ページにも表示されます。

返金が承認されない場合、ステータスが返金拒否になります。

Note: 返金の申請は14日以内に行う必要があります。期限を過ぎると、申請は自動的に取り下げられます。また、パッケージがすでに到着済みの場合や輸送中の場合も、返金は取り下げとなります。詳細については、配送業者の利用規約をご覧ください。
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