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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Reembolso de las tarifas de Comprar envío

Puedes solicitar un reembolso de las tarifas de Comprar envío de acuerdo con los términos y las condiciones aplicables del transportista. Se aplican las condiciones siguientes:

  • Sólo se emitirá un reembolso si el transportista lo autoriza.
  • Si solicitas un reembolso y usas un método de envío alternativo, asegúrate de enviar al cliente la nueva información del envío, incluido el número de seguimiento. De lo contrario, el cliente no recibirá una notificación automática del cambio y la información de seguimiento original continuará estando asociada al pedido en la cuenta de Amazon del cliente.
  • Si envías un paquete y confirmas su envío a tiempo, pero el transportista lo entrega con retraso, no tendrás la obligación de emitir un reembolso al cliente. En su lugar, puedes indicar al cliente que se ponga en contacto con el transportista y solicite el reembolso de acuerdo con la garantía de entregas a tiempo del transportista.
  • Para evitar recibir valoraciones negativas o reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, envía tus productos cuanto antes y, si no puedes gestionar un pedido, reembólsalo al cliente lo antes posible.
  • La mayoría de las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 6 a 8 semanas.

Para más información sobre la compra de etiquetas de envío, consulta el tema de ayuda Comprar envío a través de Seller Central. Consulta el tema de ayuda Volver a imprimir una etiqueta de envío si tienes que realizar un reembolso y volver a imprimir una etiqueta.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:


  1. En Gestión de pedidos, localiza el pedido para el cual desees solicitar un reembolso de la tarifa por servicios de envío.
  2. Haz clic en Número de pedido, en la columna Número de pedido/Detalles del pedido.
  3. Haz clic en Reembolsar envío, que se muestra sobre el producto y los detalles del paquete.
  4. Selecciona la casilla situada en la parte inferior de la página para certificar que no se usaron los servicios de envío.
  5. Haz clic en Reembolsar envío.

Ver el estado de un reembolso

Puedes ver el estado de tu solicitud de reembolso en la sección Reembolsos del servicio de envío de la página Detalles del pedido. El estado será Reembolso pendiente mientras tu solicitud se procesa.

Si se autoriza el reembolso, el estado será Completado y el importe del reembolso aparecerá como un abono en la página Detalles del pedido. El importe reembolsado también aparece en Servicios de entrega, en tu informe de pagos y en la página Transacciones, en la sección Pagos de tu cuenta de vendedor.

Si no se autoriza el reembolso, el estado será Reembolso rechazado.

Note: Debes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días; después de ese tiempo, se rechazará automáticamente. Las solicitudes de reembolso también se rechazarán si el paquete ya se ha entregado o si todavía está en tránsito. Para ver más información, consulta los términos y las condiciones del transportista.
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