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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

注文の流れ

購入者が商品をショッピングカートに入れてレジに進むと、注文は次のような流れで処理されます。

  1. 注文のステータスが保留中になる。 注文数が在庫管理の在庫数から差し引かれます。受注時点で在庫が1点しかない場合は、在庫から注文分が差し引かれた時点で、出品情報が出品一覧ページから削除されます。注文が処理されている間、在庫管理の在庫数は「0」と表示されます。

    保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、注文管理にグレーに表示(操作不可表示)されます。注文はすべて、30分間保留状態になります。この間であれば、購入者は注文をキャンセルできます。購入者がキャンセルした注文は、注文管理にキャンセル済みとしてグレー表示されます。注文処理は、支払いや注文内容の確認のため最大21日かかる場合があります。詳しくは、保留中の注文をご覧ください。注文のステータスが保留中のときに購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるよう伝えてください。

  2. Amazonが注文の承認処理を行う。 Amazonが、購入者の選択した支払方法や注文の詳細について確認します。この段階で、注文管理でのステータスは次の3種類に分かれます。

    未出荷

    支払方法が承認された場合。手順3を参照してください。

    保留中

    支払方法が初回で承認されなかった場合や、承認期間が延長された場合。注文処理は、支払方法や注文内容の確認のため最大21日かかる場合があります。保留中の注文は、たとえ購入者から直接連絡があった場合でも出荷しないでください。保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、注文管理に「グレー表示」(操作不可表示)されます。

    キャンセル済み

    支払方法が承認されず、キャンセルになった場合。注文がキャンセルになると、注文管理にキャンセル済みと表示されますが、出品者には通知されません。追加で必要な対応はありません。

    キャンセル済みの注文について購入者から問い合わせがあり、まだ在庫がある場合は、Amazonサイトから再度注文するよう案内してください。

  3. 支払方法の承認を受け、Amazonで以下の処理が行われる。
    • 注文のステータスを未出荷に変更
    • お届け予定日の記載された注文確認メールを購入者に送信
    • 注文確定通知を出品者に送信
      注: 注文確定メールだけで受注を確認しないでください。1日に一度は必ず注文管理ページまたは注文レポートで未出荷の注文を確認してください。
      注: Amazonでの手続きのために注文処理が遅れた場合は、保留が解除された日に基づき、新たなお届け日が購入者に通知されます。
  4. 出品者が注文を処理する。 注文のステータスが未出荷に更新されたら、商品を発送するか、注文をキャンセルしてください。出品者が注文をキャンセルした場合は、購入者が評価を残す場合があることを念頭に置いてください。
    注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前キャンセル率の悪化につながる恐れがあります。キャンセルされた注文が全体的なパフォーマンスにどのように影響するかについては、顧客満足度指数をご覧ください。

    1. 次のいずれかの方法で配送先住所を確認する。
      • 注文の詳細ページ
      • 注文レポート
      • 未出荷注文レポート
      注: 購入者の個人情報保護のため、注文のお届け先や連絡先は、Amazonからの注文確定メールには記載されません。
    2. 指定の配送方法に従って、購入者の配送先住所に商品を発送する。
      注: 商品の発送は、ステータスが未出荷であることを注文管理または各種レポートで確認できる場合のみ、実行してください。
    3. 次のいずれかの方法で出荷通知を送信する。
      注: 出荷通知は、注文日から30日以内に送信してください。注文日から30日以内に出荷通知を送信しない場合、出荷が完了していても注文は自動的にキャンセルされ、出品者への支払いは行われません。30日の期間が終了する1週間前に、注文管理ページに、「注文がキャンセルされないよう[日付]までに出荷通知を送信してください」という警告メッセージが表示され、通知メールが届きます。
      注: 出荷通知は、注文日から7日以内に送信する必要があります。注文日から7日以内に出荷通知を送信しない場合、出荷が完了していても注文は自動的にキャンセルされ、出品者への支払いは行われません。7日の期間が終了する1週間前に、注文管理ページに、「注文がキャンセルされないよう[日付]までに出荷通知を送信してください」という警告メッセージが表示され、通知メールが届きます。
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