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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Reembolso de pedidos

Antes de emitir un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tras autorizar una solicitud de devolución, puedes esperar hasta recibir el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si lo prefieres, puedes permitir que el comprador se quede el producto, aun cuando decidas emitir un reembolso. Para configurar reembolsos automáticos sin devolución para devoluciones que cumplan determinados requisitos, consulta nuestra página de ayuda Reembolsos sin devolución.
  • Si el comprador te devuelve el producto en un estado distinto al que tenía cuando se lo enviaste, tendrás la opción de emitir un reembolso parcial. Si decides emitir un reembolso parcial, te recomendamos que se lo expliques al comprador con antelación para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.
  • Si has descrito y publicado el producto correctamente, pero el comprador ya no lo quiere, tienes la opción de excluir los gastos de envío del reembolso si la solicitud de devolución se genera después de 14 días a partir de la fecha de recepción del cliente. Si el comprador se retira de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, tienes que reembolsar al cliente los gastos de envío estándar.

Importante: Tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución.

Para más información, consulta Gestión de devoluciones.

Si reembolsas un importe o pedido por error, consulta la sección Errores en los reembolsos a continuación.

Como alternativa o compensación adicional al reembolso del importe del pedido, puedes emitir concesiones.

En función del tipo de reembolso que quieras emitir, consulta:

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