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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Cómo confirmar un envío

Una vez que hayas recibido notificación de que tienes un nuevo pedido y lo hayas enviado, tienes que confirmar el envío del pedido.

Si compraste el envío mediante Comprar envío, no tienes que confirmar el envío, ya que se hace automáticamente. Para más información, consulta Comprar envío. Proporcionar información de seguimiento o actualizar la información de seguimiento después de la entrega se contará como un defecto de la ratio de envíos con seguimiento.

Para confirmar el envío, necesitarás lo siguiente:

  • Fecha de envío
  • Nombre del transportista (del menú desplegable)
  • Servicio o método de envío (del menú desplegable)
  • Número de seguimiento (que ha de proporcionarte el transportista)
  • Dirección de expedición (dirección real desde la que has enviado el pedido)
    Nota: En el caso de que Amazon sea responsable, de conformidad con la normativa local, de remitir los impuestos sobre las ventas cuando se entreguen en determinados países, el modelo de recaudación de impuestos puede estar determinado por la dirección de expedición que introduzcas. Por lo tanto, selecciona la dirección de expedición final en el menú desplegable. Si no seleccionas una dirección de expedición en el menú desplegable, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido. Si no había ninguna dirección de envío predeterminada en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en tu configuración de envíos o en tu dirección de empresa como último origen.

    Encontrarás más información sobre casos en los que Amazon tiene que recaudar los impuestos de los vendedores y remitirlos aquí.

Una vez que confirmes el envío, haremos lo siguiente:

  • Cobrar al comprador el importe del pedido.
  • Abonar ese importe en tu cuenta de vendedor.
  • Enviar al comprador un correo electrónico de confirmación de envío.
  • Actualizar la cuenta de Amazon del comprador con la información del envío. El comprador puede hacer un seguimiento del envío desde su cuenta de Amazon.

Nota: Si no confirmas el envío de un pedido en un plazo de 7 días laborables desde la fecha de disponibilidad de envío, lo cancelaremos automáticamente. No se cobrará al comprador, incluso aunque hayas enviado el pedido. Recomendamos a los vendedores que introduzcan la información de seguimiento tan pronto como entreguen el paquete al transportista, ya que los cambios pueden tardar hasta 72 horas en registrarse. Proporcionar información de seguimiento después de la entrega se contará como un defecto de la ratio de envíos con seguimiento.

Confirmar el envío de un pedido


  1. Localiza el pedido en la página Gestión de pedidos y haz clic en el botón Confirmar envío en la columna Acciones.
  2. En la página Confirmar envío, introduce la fecha de envío, el método de envío (incluida la información del transportista), la dirección de expedición (la dirección real desde la que se envió el pedido) y el número de seguimiento (que te ha de proporcionar el transportista).
  3. Puedes introducir cualquier cosa que quieras recordar sobre el pedido en el campo Nota del vendedor (opcional). Esta información es para ti; no se mostrará al comprador.
  4. Haz clic en Confirmar envío.
    Nota: En el caso de que Amazon sea responsable, de conformidad con la normativa local, de remitir los impuestos sobre las ventas cuando se entreguen en determinados países, el modelo de recaudación de impuestos puede estar determinado por la dirección de expedición que introduzcas. Por lo tanto, selecciona la dirección de expedición final en el menú desplegable. Si no seleccionas una dirección de expedición en el menú desplegable, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido. Si no había ninguna dirección de envío predeterminada en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en tu configuración de envíos o en tu dirección de empresa como último origen.

    Encontrarás más información sobre casos en los que Amazon tiene que recaudar los impuestos de los vendedores y remitirlos aquí.

Envíos múltiples para un mismo pedido


  1. Tras confirmar el envío de un paquete del pedido, en la parte inferior de la página Confirmar envíos, haz clic en Añadir paquete.
  2. En el menú desplegable Productos incluidos en el paquete, selecciona el número de productos que contiene. El resto de productos se incluirán automáticamente en el otro paquete.
  3. Introduce la fecha de envío, el método de envío (incluida la información del transportista), la dirección de expedición (la dirección real desde la que envió el pedido) y el número de seguimiento (que te ha de proporcionar el transportista).
  4. Puedes introducir cualquier cosa que quieras recordar sobre el pedido en el campo Nota del vendedor (opcional). Esta información es para ti; no se mostrará al comprador.
  5. Haz clic en Confirmar envío.
    Nota: En el caso de que Amazon sea responsable, de conformidad con la normativa local, de remitir los impuestos sobre las ventas cuando se entreguen en determinados países, el modelo de recaudación de impuestos puede estar determinado por la dirección de expedición que introduzcas. Por lo tanto, selecciona la dirección de expedición final en el menú desplegable. Si no seleccionas una dirección de expedición en el menú desplegable, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido. Si no había ninguna dirección de envío predeterminada en la configuración de cálculo del IVA en el momento en que se hizo el pedido, utilizaremos la dirección de expedición predeterminada que has proporcionado en tu configuración de envíos o en tu dirección de empresa como último origen.

    Encontrarás más información sobre casos en los que Amazon tiene que recaudar los impuestos de los vendedores y remitirlos aquí.

Si haces envíos a clientes del Reino Unido o de países de la UE desde un país que no sea el Reino Unido o un país de la UE, tienes que enviar cada pedido recibido por el cliente con un único número de pedido en un único envío. No puedes dividir un único número de pedido en varios envíos ni combinar varios números en un único envío, ya que esto puede repercutir en el servicio de compra (puede que sea necesario pagar más impuestos, por ejemplo), lo que puede afectar a las reseñas de tus productos.

Si divides los envíos de pedidos al Reino Unido o a países de la UE, todos los envíos tienen que enviarse desde el mismo país que el primer envío. Si no puedes enviar el segundo paquete desde el mismo país, cancela el envío parcial. Esto se debe a que el modelo de recaudación de impuestos se determina en función de la dirección de expedición que se proporciona en el primer envío. Encontrarás más información sobre casos en los que Amazon tiene que recaudar los impuestos de los vendedores y remitirlos aquí.

Notes:
  • El botón Confirmar envío no aparecerá en los pedidos aptos para envío Premium. Tienes que utilizar Comprar envío para estos pedidos.
  • Si te equivocas al introducir información, como el número de seguimiento, puedes modificar el envío ANTES de entregarlo al cliente. Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas. Proporcionar o actualizar la información de seguimiento después de la entrega se contará como un defecto de la ratio de envíos con seguimiento. En Gestión de pedidos, haz clic en Modificar envío junto al pedido, haz clic en el botón Modificar envío situado en la parte superior derecha y, a continuación, haz clic en Volver a confirmar envío.
  • Si recibes un pedido de varios productos y los envías uno por uno, se cobrará al cliente la totalidad del pedido inmediatamente después de haber enviado el primer producto, aunque hagas varias entregas separadas.
  • Si quieres entregar un pedido en mano, puedes elegir Otro en el menú "Especificar transportista".
Importante:

No recomendamos confirmar envíos sin números de seguimiento. Tienes que proporcionar números de seguimiento válidos para el 95 % de tus envíos en todas las categorías de producto.

La información de seguimiento también es obligatoria para poder optar a programas exclusivos, como las opciones de envío Premium o Fecha de entrega garantizada.

Sin un número de seguimiento válido, es más probable que recibas una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

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