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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Gestionar pedidos de Logística de Amazon

Para consultar el estado de tus pedidos de Logística de Amazon, ve a Gestión de pedidos y haz clic en Ver pedidos de Logística de Amazon. Si vendes productos mediante Logística de Amazon, gestionaremos y enviaremos los pedidos por ti.

Los pagos de los pedidos completados aparecerán en el informe Pagos.

Gestión de pedidos te muestra todos los pedidos por enviar, pendientes, enviados y cancelados, lo que incluye:

  • Detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del producto, las unidades pedidas, el ASIN, el SKU, el canal de venta, el método de gestión logística y el país de facturación.
  • Información del envío, incluido el método de envío, el estado del pago y cualquier acción pendiente.
  • Herramientas para gestionar tus pedidos (por ejemplo, para cancelarlos y reembolsarlos), herramientas de envío (por ejemplo, comprar envíos e imprimir comprobantes de envío) y muchas otras. En el caso de los pedidos de Logística de Amazon, el servicio de atención al cliente de Amazon se encargará de hacer esto.

Para más información sobre cómo gestionar los pedidos, ve a Gestión de pedidos.

Para más información sobre cómo buscar y filtrar pedidos, ve a Búsqueda de pedidos.

Pedidos gestionados por Amazon

El estado de un pedido gestionado por Amazon puede ser:

  • Pendiente: algunos de los artículos del pedido no se han enviado. Los pedidos pueden estar pendientes por diversas razones:
    • El pedido está pendiente se agrupen otros artículos para el envío gratis.
    • El pago con tarjeta de crédito no se ha autorizado.
    • No hay existencias de uno de los artículos. En los casos en los que dividamos el pedido, el estado será Pendiente hasta que enviemos el último artículo, aun cuando el pago se haya completado.
  • Pago completado: el pago se ha hecho correctamente.

Pedidos de Logística Multicanal

Los pedidos de Logística Multicanal se identifican como "Fuera de Amazon" en el campo Canal de venta de Detalles del pedido.

El estado de un pedido de Logística Multicanal puede ser:

  • No apto para envío: el pedido no se puede completar porque no hay existencias del producto o porque la dirección de envío no es válida.
  • En planificación: hemos recibido el pedido.
  • Envío en proceso: estamos preparando el pedido para enviarlo al cliente.
  • Completado: el pedido se ha enviado.

Para más información sobre cómo gestionar los pedidos de Logística Multicanal, consulta Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta .

Cancelación de pedidos de Logística de Amazon

Dejaremos de cancelar pedidos de Logística de Amazon a petición de los vendedores, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio de compra excelente a nuestros clientes.

Cuando un cliente hace un pedido de Logística de Amazon, nuestra red de gestión logística garantizará que sus productos lleguen en el plazo de entrega garantizado (o antes).

En el caso de las ofertas afectadas por errores en el precio, te recomendamos que utilices las medidas de prevención de errores de precio que hay en Seller Central. Para más información, consulta Estado de los precios y Advertencia sobre el estado de los precios y mensajes de error.

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