Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Was ist zu tun, wenn mich ein Kunde wegen einer nicht bei mir eingegangenen Bestellung kontaktiert?

Verwenden Sie die Funktion "Bestellungen verwalten" in Seller Central, um festzustellen, ob die Bestellung gültig ist. Sie können nach der E-Mail-Adresse des Kunden oder nach Bestellnummer suchen. Es ist unter Umständen möglich, dass die Bestellung vom Amazon.de-Zahlungssystem noch nicht vollständig verarbeitet wurde. In diesen Fällen zeigen die Suchergebnisse an, dass die Bestellung noch aussteht. Sie sollten eine Bestellung nicht bearbeiten, solange sie noch den Status "ausstehend" aufweist. Warten Sie, bis die Bestellung an Ihren Bestellbericht gesendet wird, oder ersuchen Sie den Kunden, sich an an den Amazon.de-Kundenservice zu wenden.
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