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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Antworten Sie auf eine Benachrichtigung zu einem A-bis-Z-Garantieantrag

Falls wir im Rahmen einer Antragsprüfung weitere Informationen benötigen, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen und Sie müssen innerhalb von 3 Kalendertagen antworten. Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Kalendertagen auf die Benachrichtigung zu einem Garantieantrag reagieren, wird der Antrag des Kunden bewilligt und Ihr Konto mit dem geforderten Betrag belastet.

So reagieren Sie auf eine Benachrichtigung:

  1. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf A-bis-Z-Garantieanträge.
  2. Suchen Sie unter Reaktion erforderlich (voreingestellt) den entsprechenden Antrag und klicken Sie auf Amazon antworten.
  3. Geben Sie Ihre Stellungnahme in das Kommentarfeld ein, und fügen Sie alle Informationen hinzu, die uns helfen können, die Situation einzuschätzen.
  4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails regelmäßig zu prüfen, damit Sie erfahren, wenn Sie auf einen Antrag reagieren müssen, denn Garantieanträge sind ein Bestandteil der Berechnung Ihrer Rate an Bestellmängeln.

Weitere Informationen zu Anträgen finden Sie auf der Hilfeseite A-bis-Z-Garantieanträge.

Anmerkung: Bei Amazon Pay-Transaktionen gilt eine andere Richtlinie für A-bis-Z-Garantieanträge.

Sie finden die A-bis-Z-Garantie für Händler auf Amazon auf der Amazon Pay-Website.

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