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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Retirada de inventario de un centro logístico

Para retirar inventario de un centro logístico de Amazon, envíanos una solicitud de retirada.

Nota: El inventario en reserva no se puede retirar.

Están disponibles los siguientes métodos de retirada:

  • Liquidación: ofrece tu excedente de inventario a los liquidadores para recuperar el valor.
  • Devolución: proporciona una dirección de devolución para que te devolvamos el inventario.
  • Puesta de inventario a disposición de Amazon: el inventario se pondrá a disposición de Amazon.

También es posible que puedas donar tu inventario. Para más información, consulta la página de ayuda Programa de donaciones de Logística de Amazon.

Para retirar inventario de los centros logísticos, lleva a cabo una de las siguientes acciones:

  • Crea una solicitud de retirada de inventario (ve a la sección Crear una solicitud de retirada de inventario que aparece a continuación).
  • Utiliza el informe de retiradas (ve a la sección Crear una solicitud de retirada de inventario que aparece a continuación).
  • Configura las retiradas automáticas. Para más información, consulta Retirar inventario automáticamente.
  • Retira inventario en bloque subiendo un fichero de inventario.
    Importante: Para las solicitudes de retirada transfronterizas, tienes que subir el fichero de solicitud de retirada de inventario con una dirección de destino fuera de tu tienda de origen. Para más información, consulta Crear una retirada de inventario con el fichero de solicitud de retirada de inventario.

Importante: Nos reservamos el derecho de poner a nuestra disposición todo inventario que suponga un riesgo para la seguridad. Retenemos el inventario no apto para la venta y retirado durante 30 días. Una vez transcurrido ese plazo, el inventario se pondrá a disposición de Amazon automáticamente si no se envía ninguna solicitud de retirada de inventario. Recibirás una notificación por correo electrónico antes de que dispongamos del inventario y se te cobrará una tarifa por puesta de inventario a disposición de Amazon. Para obtener más información, consulta Retiradas obligatorias de inventario de Logística de Amazon.

Se cobrarán tarifas por retirada por cada unidad que se retire. Para más información, consulta Tarifas por retirada de inventario y puesta de inventario a disposición de Amazon.

Crear una solicitud de retirada de inventario

Empieza creando una solicitud de retirada desde Gestión de inventario, Retirar todo el inventario no apto para envío, Corregir inventario sin ofertas activas o desde el informe de retiradas. El informe de retiradas incluye sólo el inventario que pronto estaría sujeto a una tarifa por almacenamiento prolongado.

  1. Lleva a cabo una de las acciones siguientes:
    Consejo: Si la lista de retiradas recomendadas incluye más de una página, crea una solicitud de retirada independiente para cada página.
  2. En la página Crear una solicitud de retirada, en Tipo de retirada, lleva a cabo una de las acciones siguientes:
    • Selecciona Liquidaciones para liquidar el inventario y recuperar su valor. Para más información, consulta Liquidación de Logística de Amazon.
    • Selecciona Dirección de devolución para que el inventario se devuelva al destinatario designado (por ejemplo, tu propio almacén, fabricante o centro de reciclaje). Introduce la dirección a la que quieras que se envíe el inventario.
    • Selecciona Poner a disposición de Amazon si quieres que nos quedemos con el inventario.
  3. En Introduce el número de la solicitud, lleva a cabo una de las siguientes acciones:
    • Introduce un identificador de solicitud personalizado.
    • Deja el campo en blanco para que se genere uno.
    Consejo: Guarda el identificador de la solicitud de retirada de inventario para hacer un seguimiento.
  4. En Detalles del producto, verás los detalles de los productos seleccionados. Para añadir inventario a la lista, introduce un título, MSKU, ASIN o FNSKU en el cuadro de texto Buscar y añadir productos situado en la parte inferior de la página y haz clic en Buscar. Selecciona los productos que quieras retirar y haz clic en Añadir selección.
  5. En Cantidad de retirada apta para envío, introduce el número de unidades aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  6. En Cantidad de retirada no apta para envío, introduce el número de unidades no aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  7. Para retirar un producto de la lista, simplemente selecciona Eliminar.
  8. Haz clic en Revisar.
  9. Comprueba el identificador de la solicitud, tipo de retirada, dirección de envío y detalles de los productos seleccionados para su retirada.
  10. Haz clic en Confirmar para completar la solicitud de retirada. Si decides no completar la solicitud de retirada, haz clic en Cancelar solicitud.
Próximos pasos

Cancelar una solicitud de retirada de inventario

Puedes cancelar una solicitud de retirada de inventario si está En planificación, Pendiente o En proceso.

  1. En Gestión de pedidos, haz clic en Búsqueda avanzada.
  2. En el menú desplegable que se encuentra a la izquierda de Buscar, selecciona Número de pedido y, a continuación, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario. Haz clic en Buscar.
  3. En Estado, confirma que esté En planificación, Pendiente o En proceso.
  4. En Acción, haz clic en Cancelar este pedido.
Importante: Es posible que la solicitud de retirada ya se esté procesando antes de que se reciba la solicitud de cancelación. Regresa más tarde para confirmar que la solicitud de retirada se ha cancelado correctamente.

Garantizar una entrega correcta

Si el inventario retirado se va a enviar a un tercero, asegúrate de que este reconozca el nombre de tu empresa, es consciente de que va a recibir el inventario y está preparado para recibir todos los palés o cajas al mismo tiempo.

Asegúrate de que el número de teléfono que proporciones en la solicitud de retirada de inventario sea correcto. Nuestros transportistas llamarán a ese número para concertar la entrega.

Si el destinatario designado es el fabricante, no te haremos ningún reembolso por los productos que el fabricante no vuelva a comprar.

Importante: Al enviar una solicitud de retirada de inventario, aceptas recibir todas las unidades del pedido de una vez, en el momento de la entrega en la dirección de envío designada. Si el destinatario designado no acepta recibir todas las unidades de una vez, podemos pedirle al transportista que las ponga a nuestra disposición. Si esto ocurre, pagarás los costes que esto conlleva y no tendrás derecho a recibir ningún reembolso. Si persisten los errores de entrega, es posible que ya no te permitamos enviar solicitudes de retirada para ningún producto almacenado en los centros logísticos. Dicho inventario seguiría generando cargos derivados de tarifas por almacenamiento y podría estar sujeto a tarifas por almacenamiento prolongado.

Productos dañados o incorrectos

Cuando lleguen las unidades retiradas, acepta la entrega y documenta cualquier daño. Te reembolsaremos el importe de las unidades dañadas de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Las unidades no aceptadas están sujetas al acuerdo de recepción descrito en la sección anterior.

Para solicitar un reembolso por una unidad, tienes que proporcionar pruebas de los daños que haya sufrido. No se aceptan imágenes de "ejemplo" (es decir, imágenes de otras unidades) ni imágenes de varias unidades en grupo con gran angular.

Asimismo, si el envío contiene productos que no te pertenecen, acepta la entrega y documenta los productos recibidos antes de contactar con nosotros.

Si proporcionas imágenes completas y claras de los productos dañados o incorrectos, ayudarás a nuestro Departamento de investigación a resolver la incidencia con mayor rapidez.

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