Rücksendungen verwalten

Um Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder noch vorteilhaftere Rückgabebedingungen anbieten.

Wenn ein Käufer eine Rücksendung beantragt, sendet Amazon Ihnen eine E-Mail mit dem Grund für die Rücksendung. Wir empfehlen, auf Rücksendeanträge innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Falls der Rücksendeantrag des Käufers nicht den Rücksenderichtlinien entspricht, weisen wir in der E-Mail darauf hin.

Rücksendeprozess

Rücksendeanträge können über die Seite Rücksendungen verwalten bearbeitet werden. Dort können Sie Anträge überprüfen, genehmigen oder ablehnen. Um von Ihrem Verkäuferkonto aus auf die Seite zu gelangen, gehen Sie zum Drop-down-Menü Bestellungen und klicken Sie auf Rücksendungen verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.

Internationale Rücksendungen

Wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden, in dem Sie verkaufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Geben Sie Käufern eine Rücksendeadresse in dem Land an, in dem Sie für den Verkauf registriert sind.

  Beispielsweise muss bei einem Angebot bei Amazon.de die Rücksendeadresse in Deutschland liegen.

• Stellen Sie Käufern ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
• Bieten Sie eine Erstattung an, ohne die Rücksendung des Artikels anzufordern.

Optionen für Erstattungen

Wenn Sie den Rücksendeantrag genehmigen und die Bestellung erstatten möchten, können Sie zwischen mehreren Optionen auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Bestellungen erstatten. Wir empfehlen Ihnen, mit der Erstattung eines zurückgesendeten Artikels zu warten, bis dieser bei Ihnen angekommen ist, damit Sie den Zustand des Artikels bewerten können.

Sie haben zusätzlich zur oder anstelle der Erstattung des Bestellbetrags weitere Kulanzmöglichkeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Erstattungen. Wenn der Käufer angibt, die Bestellung nicht erhalten zu haben, finden Sie weitere Informationen unter Was ist, wenn ein Käufer angibt, dass er die Bestellung nicht erhalten hat?

Rücksendeetiketten

Wenn Sie den Rücksendeantrag eines Käufers genehmigen, sendet Amazon dem Käufer ein Rücksendeetikett mit einer Adresse. Das Rücksendeetikett ist standardmäßig nicht vorfrankiert. Sie können jedoch ein benutzerdefiniertes vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen, wenn Sie sich dafür entscheiden, die Versandkosten zu übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeadressen und Anforderungen für das vorfrankierte Rücksende-Etikett.

Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Verkäufer im Verkaufstarif Professionell und im Verkaufstarif Einzelanbieter können sich nun für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten entscheiden, bei dem Amazon automatisch alle Rücksendungen genehmigt, die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen. Zudem erhalten Kunden in Ihrem Namen vorfrankierte Rücksendeetiketten über die Funktion “Versandentgelt kaufen”.

Sobald Sie diese Funktion aktiviert haben, erhalten Kunden automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Ihrem Verkäuferkonto für Rücksendeanträge, die unter die Rückgaberichtlinien von Amazon fallen, ohne dass sie Ihre einmalige Rücksendegenehmigung benötigen. Um Ihre Zeit zu optimieren, erhalten Sie zur manuellen Überprüfung nur Rücksendeanträge von Kunden, die nicht den Rückgaberichtlinien von Amazon entsprechen oder von der automatischen Bearbeitung von Rücksendungen ausgenommen sind.

Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, welche Produkte Sie von der automatischen Rücksendung ausschließen möchten. Falls der Antrag des Käufers nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, weisen wir Sie per E-Mail darauf hin.

Diese Funktion kann verwendet werden, um Rücksendeanträge zu bearbeiten, die vom integrierten Transporteur abgedeckt werden, der über Amazon verfügbar ist. Bevor Sie die Funktion "Vorfrankiertes Rücksendeetikett” aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rücksendeadresse im Inland aktuell ist. Wenn Sie keine Rücksendeadresse angeben, verwenden wir standardmäßig Ihre Geschäftsadresse.

Die Anforderung, innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Erstattung zu veranlassen, bleibt unverändert.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankierte Rücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Stornierte Warenrücksendungen

Wenn ein Käufer sich direkt an Sie wendet, um einen Rücksendeantrag zu stornieren, bitten Sie ihn, diese Stornierung über sein Amazon-Konto vorzunehmen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Käufer ausstehende Anträge stornieren.

Bestellungen mit Versand durch Amazon

Bei Bestellungen mit Versand durch Amazon kümmert sich Amazon um Rücksendungen und Erstattungen. Wie Amazon Rücksendungen verwaltet, erfahren Sie unter "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen.