Rücksendungen verwalten

Um Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder noch vorteilhaftere Rückgabebedingungen anbieten.

Schritt 1: Rücksendegenehmigung

Amazon genehmigt automatisch alle richtlinienkonformen Rücksendeanträge, die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, um die betriebliche Effizienz sowie ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Klicken Sie in Seller Central auf Rücksendungen verwalten (Bestellungen > Rücksendungen verwalten), um automatisch genehmigte Rücksendeanträge über die Kennzeichnung Automatisch genehmigt zu finden.

Rücksendeanträge, die nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen, werden nicht automatisch genehmigt. Bitte beachten Sie, dass mehrere Kategorien und Unterkategorien von automatisierten Autorisierungen von Rücksendeanträgen ausgeschlossen sind und das Rücksendeanträge bezüglich Artikeln in diesen Kategorien Ihnen zur manuellen Überprüfung und Genehmigung gesandt werden. Dies beinhaltet:

• Amazon Handmade
• Amazon Custom
• Artikel, die von Amazon als "Gefahrgüter" klassifiziert sind
• Produktunterkategorien professionelle medizinische Produkte und professionelle zahnmedizinische Produkte
• Produktkategorien Lebensmittel & Getränke und Wein
• Produktkategorien Video, Videospiele, Software und DVD
• Produktunterkategorien Blumen & Blumensträuße und frische Schnittblumen
• Artikel, die von Amazon als "Hygieneartikel" klassifiziert sind, aus den Produktkategorien Baby, Beauty, Drogerie & Körperpflege und elektronische Geräte für die Körperpflege

Auf Rücksendeanträge, die eine manuelle Genehmigung erfordern, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Weitere Informationen zur manuellen Überprüfung und Bearbeitung von Rücksendeanträgen finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.

Klicken Sie auf Rücksendungen verwalten oder laden Sie einen Rücksendebericht herunter, um die Rücksendungen zu überprüfen. Klicken Sie auf Bestellungen > Rücksendungen verwalten > Berichte anzeigen, um einen Rücksendebericht herunterzuladen. Darüber hinaus sendet Amazon Ihnen eine E-Mail, wenn ein Käufer einen Rücksendeantrag erstellt.

Schritt 2: Rücksendeetiketten

In Ihren Rücksendungseinstellungen können Sie eine von drei Optionen für Rücksendeetiketten auswählen:

1. Unfrankiertes Rücksendeetikett: Sobald ein Rücksendeantrag genehmigt wurde, sendet Amazon dem Käufer ein unfrankiertes Rücksendeetikett mit Ihrer Rücksendeadresse. Standardmäßig ist dieses Rücksendeetikett nicht vorfrankiert und der Käufer muss das Porto beim Transportdienst seiner Wahl bezahlen.
2. Vorfrankiertes Rücksendeetikett des Händlers: Sie können ein vorfrankiertes Etikett des Transportdienstes Ihrer Wahl hochladen. Amazon stellt dem Käufer ein unfrankiertes Rücksendeetikett aus, wenn Sie in Ihren Rücksendungseinstellungen die Option "vorfrankiertes Etikett" ausgewählt haben, aber kein Etikett hochladen können. Weitere Informationen zum Hochladen von Etiketten finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anforderungen für das vorfrankierte Rücksendeetikett.
3. Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten: Sobald ein Rücksendeantrag genehmigt wurde, sendet Amazon dem Käufer ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Ihrer Rücksendeadresse. Weitere Informationen finden Sie im Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten.

Da auf den Rücksendeetiketten Ihre Rücksendeadresse angegeben ist, stellen Sie sicher, dass diese aktuell ist. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Standard-Rücksendeadresse verwalten, finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen. Bitte beachten Sie, dass auf dem Rücksendeetikett Ihre Geschäftsadresse angezeigt wird, falls in Ihren Einstellungen für Rücksendeadressen keine inländische Rücksendeadresse verfügbar ist.

Schritt 3: Erstattung veranlassen

Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Kunden in Ihrem Namen die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Weitere Informationen zur Erstattung von Bestellungen finden Sie unter Bestellungen erstatten. Wir empfehlen Ihnen, mit der Erstattung eines zurückgesandten Artikels zu warten, bis dieser bei Ihnen angekommen ist, damit Sie den Zustand des Artikels bewerten können. Klicken Sie auf Zusätzliche Erstattungen, wenn Sie zusätzlich zur oder anstelle der Erstattung des Bestellbetrags eine Erstattung aus Kulanzgründen veranlassen möchten.

Wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden, in dem Sie verkaufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Stellen Sie dem Käufer ein vorfrankiertes Rücksendeetikett des Verkäufers bereit, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden. Oder:
• Bieten Sie eine Erstattung an, ohne eine Rücksendung anzufordern. Sie können Lösungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen ohne Warenrücksendung.
• Käufern eine deutsche Rücksendeadresse für Verkäufe bei Amazon.de anbieten. Wenn Sie eine deutsche Rücksendeadresse anbieten möchten, sich aber außerhalb Deutschlands befinden, kann Ihnen möglicherweise ein Dienstleister für internationale Rücksendungen aus dem Netzwerk für Lösungsanbieter weiterhelfen.

Verkäufer im Verkaufstarif Professionell und im Verkaufstarif Einzelanbieter können sich nun für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten entscheiden, bei dem Amazon automatisch alle Rücksendungen genehmigt, die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen. Zudem erhalten Kunden in Ihrem Auftrag vorfrankierte Rücksendeetiketten über die Funktion "Versandentgelt kaufen".

Sobald Sie diese Funktion aktiviert haben, erhalten Kunden automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Ihrem Verkäuferkonto für Rücksendeanträge, für die die Rückgabebedingungen von Amazon zutreffen, ohne dass diese von Ihnen einzeln manuell genehmigt werden müssen. Um Ihre Zeit zu optimieren, erhalten Sie zur manuellen Überprüfung nur Rücksendeanträge von Kunden, die nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen oder von der automatischen Bearbeitung von Rücksendungen ausgenommen sind.

Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, welche Produkte Sie von der automatischen Rücksendung ausschließen möchten. Falls der Antrag des Käufers nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entspricht, weisen wir Sie per E-Mail darauf hin.

Diese Funktion kann verwendet werden, um Rücksendeanträge zu bearbeiten, die von dem integrierten Transportdienst abgedeckt werden, der über "Versandentgelt kaufen" verfügbar ist. Beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen des Transportdiensts gelten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versandentgelt kaufen: Geschäftsbedingungen. Bevor Sie die Funktion "Vorfrankiertes Rücksendeetikett” aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rücksendeadresse im Inland aktuell ist. Wenn Sie keine Rücksendeadresse angeben, verwenden wir standardmäßig Ihre Geschäftsadresse.

Die Anforderung, dass innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Erstattung veranlasst werden muss, bleibt unverändert.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Bei Bestellungen mit Versand durch Amazon kümmert sich Amazon um Rücksendungen und Erstattungen. Wie Amazon Warenrücksendungen mit Versand durch Amazon verwaltet, erfahren Sie in der "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen.

Weitere Informationen:

• Über unsere Rückgabebedingungen
• Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer
• Einstellung Rücksendeanträge
• Rücksendeanträge bearbeiten
• Bearbeitung von Geschenkrücksendungen
• Rückgabebedingungen
• Rückgabebedingungen für Weihnachten
• Potenziell gefährliche Warenrücksendungen