新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

注文処理

購入者が商品をショッピングカートに入れてレジに進むと、注文は次のような流れで処理されます。

  1. 注文のステータスが保留中になります。 注文数が在庫管理の在庫数から差し引かれます。受注時点で在庫が1点しかない場合は、在庫から注文分が差し引かれた時点で、出品情報がAmazonの出品商品ページから削除されます。注文が処理されている間、在庫管理の在庫数は「0」と表示されます。

    保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、通常は注文管理 . 注文はすべて、30分間保留状態になります。この間であれば、購入者は注文をキャンセルできます。 購入者がキャンセルした注文は、注文管理にキャンセル済みとしてグレー表示されます。注文処理は、支払いや注文の詳細情報を確認するため最大21日かかる場合があります。詳しくは、保留中の注文をご覧ください。注文のステータスが保留中のときに購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるよう伝えてください。

  2. Amazonが注文の承認処理を行います。 Amazonは、購入者の選択した支払い方法や注文の詳細について確認します。この段階で、注文管理でのステータスは次の3種類に分かれます。

    未出荷

    これは、支払い方法が承認されたことを示します。ステップ3に進みます。

    保留中

    支払い方法が初回で承認されなかった場合や、承認期間が延長された場合です。注文処理は、支払い方法や注文内容の確認のため最大21日かかる場合があります。保留中の注文は、たとえ購入者から直接連絡があった場合でも出荷しないでください。保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、注文管理に「グレー表示」(操作不可表示)されます。

    キャンセル済み

    支払いが承認されなかった場合や、詐欺の場合は注文がキャンセルされます。 注文がキャンセルになると、注文管理にキャンセル済みと表示されますが、出品者には通知されません。追加で必要な対応はありません。

    キャンセル済みの注文について購入者から問い合わせがあり、まだ在庫がある場合は、Amazonサイトから再度注文するよう案内してください。

  3. 支払い方法の承認を受けると、Amazonで以下の処理が行われます。
    • 注文のステータスを未出荷に変更
    • お届け予定日が記載された注文確認メールを購入者に送信
    • 注文確定通知を出品者に送信
      注: 注文確定メールだけで受注を確認しないでください。1日に1度は必ず注文管理ページまたは注文レポートで未出荷注文を確認してください。
      注: Amazonでの手続きのために注文処理が遅れた場合は、保留中ステータスが解除された日に基づき、新たなお届け日が購入者に通知されます。
  4. 出品者が注文を処理します。 注文のステータスが未出荷に更新されたら、商品を発送するか、注文をキャンセルしてください。出品者が注文をキャンセルした場合は、購入者が評価を残す場合があることを念頭に置いてください。
    注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前注文のキャンセル率の悪化につながる恐れがあります。キャンセルされた注文が全体的なパフォーマンスにどのように影響するかについては、アカウント健全性の確認をご覧ください。

    1. 次のいずれかの方法で配送先住所を確認します。
      • 注文の詳細ページ
      • 注文レポート
      • 未出荷注文レポート
      注: 購入者の個人情報保護のため、注文のお届け先や連絡先は、Amazonからの注文確定メールには記載されません。
    2. 指定の配送方法に従って、購入者の配送先住所に商品を発送します。
      注: 商品の発送は、ステータスが未出荷であることを注文管理または各種レポートで確認できる場合のみ、実行してください。
    3. 次のいずれかの方法で出荷通知を送信します。
    注: 出荷可能日から7営業日以内に出荷通知が送信されない場合、注文は自動的にキャンセルされます。この場合、たとえ商品が出荷済みであっても、購入者に商品代金が請求されることはありません。
サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates