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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Reclamaciones y reembolsos a través de Amazon Global Logistics

En esta página te explicamos cómo presentar una reclamación en los siguientes casos:

  • Crees que se te ha cobrado una tarifa por error.
  • El inventario se ha extraviado o dañado y quieres un reembolso.

Para más información, consulta los siguientes temas de ayuda:

Reservar transporte

Usar Enviar a Amazon para reservar el transporte con Amazon Global Logistics

Después de reservar con Amazon Global Logistics: conocimiento de embarque, seguimiento del envío y modificación de una reserva

Pago de Amazon Global Logistics

Tarifas que podrían ser incorrectas

Si crees que se te ha cobrado alguna tarifa por error, ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Incluye el identificador de envío y describe la tarifa en cuestión. Si aprobamos tu reclamación, te reembolsaremos el importe en tu cuenta de vendedor en un plazo de siete días laborables a partir de la fecha de aprobación.

Recuerda que los costes de envío pueden variar si el peso y el volumen estimados que proporcionas durante la reserva no coinciden con el peso y volumen reales.

Además, el presupuesto que recibes incluye todos los costes de la carga desde el origen al destino, así como la tramitación de los permisos arancelarios de importación y exportación. También incluye cualquier servicio de valor añadido que elijas. El presupuesto no incluye IVA ni aranceles, tarifas de Logística de Amazon o costes adicionales.

Para más información, consulta el tema Reservar transporte con Amazon Global Logistics o Usar Enviar a Amazon para reservar el transporte con Amazon Global Logistics.

Inventario extraviado o dañado

Si tu inventario se ha extraviado o dañado, es posible que puedas optar a un reembolso total o parcial.

Nota: Te enviaremos por correo electrónico un justificante de entrega firmado en un plazo de siete días laborables a partir de la fecha de recepción de tu inventario en un centro logístico. El proceso de descarga y almacenamiento puede tardar entre 6 y 10 días en completarse tras su llegada, pero tus artículos podrán gestionarse cuando esto ocurra.

1. Decide si tu envío es apto para la investigación

Si existen discrepancias entre tu plan de envío y la mercancía recibida por Amazon en el centro logístico, puedes solicitar una investigación. Para ser apto para la investigación, tu envío tiene que cumplir cuatro requisitos:

  • Se ha enviado al centro logístico.
  • Ha alcanzado la fecha de aptitud para la investigación, que se muestra en la pestaña Conciliación de la página Resumen del envío.
  • Se ha recibido en los últimos nueve meses.
  • Dispone de una orden de compra.

2. Enviar una reclamación

Para presentar una reclamación por inventario dañado, ponte en contacto con nosotros e incluye el identificador de envío.

Para presentar una reclamación por inventario extraviado, ve a Envíos en espera. Localiza el envío en cuestión y haz clic en Seguimiento del envío. En la página Resumen del envío, haz clic en Conciliación. A continuación, en Estado/Requiere acción, selecciona Faltan unidades: investigar.

Para más información, consulta las secciones 17 y 18 de nuestras condiciones de carga y políticas del programa.

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