En esta página te explicamos cómo presentar una reclamación en los siguientes casos:
Para más información, consulta los siguientes temas de ayuda:
Usar Enviar a Amazon para reservar el transporte con Amazon Global Logistics
Si crees que se te ha cobrado alguna tarifa por error, ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Incluye el identificador de envío y describe la tarifa en cuestión. Si aprobamos tu reclamación, te reembolsaremos el importe en tu cuenta de vendedor en un plazo de siete días laborables a partir de la fecha de aprobación.
Recuerda que los costes de envío pueden variar si el peso y el volumen estimados que proporcionas durante la reserva no coinciden con el peso y volumen reales.
Además, el presupuesto que recibes incluye todos los costes de la carga desde el origen al destino, así como la tramitación de los permisos arancelarios de importación y exportación. También incluye cualquier servicio de valor añadido que elijas. El presupuesto no incluye IVA ni aranceles, tarifas de Logística de Amazon o costes adicionales.
Para más información, consulta el tema Reservar transporte con Amazon Global Logistics o Usar Enviar a Amazon para reservar el transporte con Amazon Global Logistics.
Si tu inventario se ha extraviado o dañado, es posible que puedas optar a un reembolso total o parcial.
Si existen discrepancias entre tu plan de envío y la mercancía recibida por Amazon en el centro logístico, puedes solicitar una investigación. Para ser apto para la investigación, tu envío tiene que cumplir cuatro requisitos:
Para presentar una reclamación por inventario dañado, ponte en contacto con nosotros e incluye el identificador de envío.
Para presentar una reclamación por inventario extraviado, ve a Envíos en espera. Localiza el envío en cuestión y haz clic en Seguimiento del envío. En la página Resumen del envío, haz clic en Conciliación. A continuación, en Estado/Requiere acción, selecciona Faltan unidades: investigar.
Para más información, consulta las secciones 17 y 18 de nuestras condiciones de carga y políticas del programa.