Para paquetes pequeños, puedes crear un máximo de 200 cajas por envío. Si tu envío de paquetes pequeños pesa más de 200 kg o contiene más de 30 paquetes, es posible que el envío de palés del programa Transportista asociado de Amazon (envío con carga parcial del camión) sea más económico que otras opciones de envío. En el caso de los palés, los transportistas asociados no requieren un número mínimo para el envío. En el caso de envíos con carga parcial del camión, el número máximo de palés por envío es de 26 para el Reino Unido y 33 para la UE.
No hay ningún peso mínimo establecido para los palés, pero el peso máximo es 500 kg. Los envíos de palés tienen que cumplir los requisitos de los envíos de palés de Logística de Amazon. Para más información, consulta Preparación de una entrega con carga parcial o total del camión a Amazon.
Los palés no apilables que se envíen a centros logísticos del Reino Unido no pueden superar los 120 x 100 x 180 cm (L x An x Al). Los palés no apilables enviados a centros logísticos fuera del Reino Unido no pueden superar los 120 x 80 x 180 cm (L x An x Al). No se aceptan palés apilables en el programa Transportista asociado de Amazon. Los palés apilables se rechazarán en el momento de la recogida y podrían incurrir en costes adicionales.
Los transportistas asociados pueden recoger palés en ubicaciones que no dispongan de muelles de carga ni carretillas elevadoras. Una vez que el transportista se haya puesto en contacto con la persona designada para organizar la recogida, tienes que proporcionarle esta información y cualquier otro requisito específico del envío. Si solicitas un servicio de elevador trasero, podría producirse un retraso en la recogida, en función de si el transportista dispone o no de ese tipo de camión de forma inmediata.
Sí. El día anterior a la recogida concertada, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el contenido del envío, la fecha de recogida y la persona de contacto principal. Si no recibes este correo electrónico antes de las 14:00 h, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.
Una vez que confirmes el envío de palés, el día anterior a la recogida, el transportista envía un correo electrónico a la persona de contacto principal (según la información proporcionada al reservar el envío) para organizar la recogida. Si no recibes ninguna información antes de las 14:00 h, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.
Sí, los transportistas pueden firmar una copia impresa de la confirmación de envío enviada por Amazon (consulta la pregunta anterior). Este documento se puede utilizar como justificante de recogida de tu envío.
Actualmente, no podemos procesar los cambios de fecha y hora de envío a través de Seller Central. Si la recogida va a tener lugar en un plazo de dos días laborables (por ejemplo, si lo consultas un lunes y la recogida es el miércoles), ponte en contacto directamente con tu transportista para volver a programar la recogida:
Si la recogida del envío está programada para un plazo superior a dos días laborables, cancela el envío en Seller Central y ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para solicitar un reembolso completo.
Asegúrate de haber recibido nuestro correo electrónico de confirmación de Amazon. De no ser así, puede que el transportista todavía no esté listo para la recogida. Antes de abrir una investigación, espera hasta el día anterior a la fecha de recogida estimada que aparece en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon.
Si has recibido un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto directamente con el transportista e indica tu número de referencia de Amazon y el identificador de envío de Logística de Amazon:
Si el transportista no se ha puesto en contacto contigo tras intentar contactar con él, contacta con Atención al colaborador comercial. Te ayudaremos a reorganizar la recogida.
Ponte en contacto directamente con el transportista para solucionar esta incidencia técnica:
Si la incidencia continúa, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.
Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. Nos pondremos en contacto contigo para conocer las causas principales y volver a programar la recogida.
Los transportistas asociados de Amazon no pueden encargarse de la recogida en ninguna terminal de envío por mar o ubicación portuaria. Tendrás que transferir tus productos a una ubicación de envío que esté fuera de la terminal o del puerto y que admita el equipo del transportista.
La recogida en islas no está incluida en la oferta habitual. En ese caso, hay que tratar la recogida de forma individual con el transportista. Para ver la lista completa, consulta el programa Transportista asociado de Amazon.
Cada transportista requiere documentación diferente para la recogida de palés:
Para los envíos transfronterizos es necesaria otra documentación. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el proceso de envíos transfronterizos .
Puedes contactar con Atención al colaborador comercial. Te pediremos el identificador de envío, el justificante de recogida y cualquier otra documentación pertinente relacionada con el envío. Después, investigaremos el caso y colaboraremos con el transportista para resolverlo. Para más información, consulta la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
Una vez creados los envíos, proporcionaremos actualizaciones en Seller Central, en la pestaña Progreso del envío de cada envío.
También puedes hacer el seguimiento de tu envío a través de los portales de los transportistas:
El programa Transportista asociado de Amazon cuenta con varios transportistas participantes. El transportista de cada envío se selecciona en función de la capacidad y el coste del transportista. Por este motivo, no puedes seleccionar un transportista específico para tu envío. Como resultado, los envíos programados para el mismo día podrían ser recogidos por diferentes transportistas.
Sí. Sólo necesitas los detalles del envío al crear el envío en Seller Central.
Por ejemplo, si quieres utilizar el servicio de envío de paquete pequeño, tienes que saber el número de cajas y el peso y las dimensiones de cada una para calcular la tarifa estimada e imprimir las etiquetas de envío. Introduce la dirección del fabricante como país de expedición. Tras imprimir las etiquetas, envíaselas al fabricante. El fabricante o tú tenéis que contactar con el transportista para organizar la recogida del envío.
Del mismo modo, al seleccionar el servicio de entrega con carga parcial del camión, tienes que indicar el número de palés y el peso y las dimensiones de cada uno para obtener una tarifa estimada. Te recomendamos que incluyas al proveedor como persona de contacto principal de tu negocio (incluido en la reserva de envío) para organizar la recogida. De este modo, el transportista se pondrá en contacto con el proveedor para organizar la recogida.El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar los siguientes pasos y estudiar las diferentes opciones para volver a entregar los productos. En este caso, es posible que se apliquen otras tarifas. Si crees que se debe a un error, tienes que ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial.
No. Este programa no ofrece intercambio de palés.
Para localizar tu número de referencia de Amazon, ve a Inventario > > Gestión de envíos de Logística de Amazon > > Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío. Si utilizas el programa Transportista asociado de Amazon para envíos con carga parcial del camión, el número de referencia de Amazon sólo estará visible un día antes de la fecha de recogida.
Encontrarás la fecha de recogida estimada en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon, en Seller Central. Ten en cuenta que esta es sólo una fecha estimada y no existe ninguna garantía de que el envío se recoja en esta fecha. Un día antes de la recogida programada, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la hora exacta de la recogida. Espera a recibir el correo electrónico antes de ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial en relación con la fecha de recogida estimada.
Los envíos de más de 6 palés se pueden recoger después de la fecha de recogida estimada debido a los requisitos adicionales necesarios para recoger un envío de este tamaño. Si el envío no se ha recogido tras 7 días desde la fecha de recogida estimada, ponte en contacto con tu transportista.
Ten en cuenta también que la fecha que introduzcas durante el proceso de reserva del envío con carga parcial del camión es la fecha de disponibilidad, no necesariamente la fecha de recogida.
Sí. Se tienen que cumplir los siguientes requisitos de ubicación para que los transportistas puedan recoger el envío:
UPS (Reino Unido):
Kuehne + Nagel (envíos transfronterizos, Alemania, Italia, España y Francia):
Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:
Al crear un envío en Seller Central, tienes que establecer la ubicación en la que el transportista recogerá tu envío como dirección de expedición
Si introduces una ubicación incorrecta o quieres cambiar la dirección y faltan más de dos días para la recogida del envío, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para cancelar la recogida y concertar una nueva.
Para los envíos con UPS, puedes solicitar un justificante de entrega directamente. Para Kuehne + Nagel, tienes que ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial para que se te proporcione un justificante de entrega. Sólo puedes obtener un justificante de entrega una vez que el envío se haya entregado correctamente en un centro logístico de Amazon.
Ponte en contacto directamente con el transportista para conocer el motivo del rechazo. El transportista preguntará a su conductor, que recibe un comprobante de rechazo tras cada rechazo.
En el caso de envíos con UPS, para poder optar al programa Transportista asociado de Amazon, las instalaciones en las que se recoja el envío con carga parcial del camión (tu dirección de origen) tendrán que tener horario de apertura de día completo (de 9:00 h a 17:00 h [CEST]). UPS no puede hacer recogidas en ubicaciones que no cumplan con estos requisitos de horario (por ejemplo, en ubicaciones como horario de apertura de medio día) y puede rechazar la recogida en caso de que no se cumplan.