我要开店 登录
此内容适用于在 德国 的销售

欧盟奢侈品店铺计划条款

这些奢侈品店铺计划条款在您参与仅面向受邀卖家的奢侈品店铺计划时适用。这些条款是对亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议的补充。

资格

奢侈品店铺是一项仅面向受邀卖家的计划。如果我们邀请您加入该计划,我们将与您联系,确定您的哪些品牌和商品有资格参与奢侈品店铺计划(以下简称“符合奢侈品要求的商品”)。

销售佣金

在奢侈品店铺中销售的“时尚”分类中每件符合奢侈品要求的商品,其销售佣金为 20%,在奢侈品店铺中销售的“美妆”分类中每件符合奢侈品要求的商品,其销售佣金为 30%。

配送费用

标准亚马逊物流费用适用于使用亚马逊物流的“时尚”和“美妆”分类中符合奢侈品要求的商品。免收退货处理费用和订单移除费用。

上述销售佣金和配送费用均将提高 2%(对于在 amazon.co.uk 销售的商品)和 3%(对于在 amazon.it、amazon.es、amazon.fr 销售的商品)。此次调整是由适用于在这些亚马逊网站上的销售的数字服务税 (DST) 引起的。为便于了解 DST 对费用的影响,请注意 (i) 要计算基于百分比的销售佣金费率增加,您应根据销售商品的亚马逊网站,在绝对费用金额上增加 2% 或 3%。请注意,增加不是增加两个百分点;(ii) 要计算现金价值费用的增加(例如,亚马逊物流配送和仓储费),您应根据销售商品的亚马逊网站,在现金价值上增加 2% 或 3%。

奢侈品店铺的卖家自配送

如果您选择卖家自配送,则表示您同意遵守针对所有符合奢侈品要求的商品的以下要求。

配送

销售伙伴同意为所有卖家自配送商品提供以下配送优惠:

配送速度 符合要求的地址
免费三日达 欧盟、英国和瑞士境内的所有地址。

您还同意向选择三日达配送或更慢配送选项的奢侈品店铺买家提供免费配送。

货件标签要求

建议销售伙伴通过购买配送购买订单的所有货件标签。使用“购买配送”,即表示销售伙伴同意遵守亚马逊的条款和条件,并同意遵守适用承运人或服务提供商在“从运营中心配送”和“退货配送”方面的条款和条件。

如果您选择不通过“购买配送”购买货件标签,则表示您同意手动向我们发送发货确认通知以及在管理订单页面上处理的每个订单的有效追踪编码。

客户服务

  • 您必须在工作日的 24 小时内以及周末和假日的下一个工作日内回复奢侈品店铺客户服务的任何问询。
  • 您必须在卖家平台中关注买家通过“买家与卖家消息服务”发送的任何问询,并将问询转发至 eu-amazon-luxury-stores-operations@amazon.lu,然后将您的处理方式告知买家。
  • 亚马逊将处理买家下单前的问询,但若我们确定需要其他专业知识,我们会将相关问询发送给您。
  • 亚马逊将处理与亚马逊物流订单相关的事宜。
  • 对于卖家自配送订单,奢侈品客户服务团队将代表您与买家交涉,但您必须同意按照奢侈品店铺的要求采取与订单相关的措施。

配送保证

对于所有符合隔日达要求的卖家自配送商品,我们可能会显示承诺送达日期信息。当买家就任何延迟配送进行交涉时,奢侈品店铺客户服务可能会提供全额运费退款,并且这些退款可能会记入卖家账户。

买家退货要求和政策

为确保愉快的买家体验,所有商品均需遵循奢侈品店铺退货政策,具体如下。

商品 政策或要求
奢侈品店铺退货政策 您将遵守此计划政策和奢侈品店铺退货政策中的退货要求。买家享受所有奢侈品免费退货服务。
一般退货期望 如果买家在适用的退货期限内根据“奢侈品店铺退货政策”请求退还奢侈品,其退货请求应立即获得批准,并且会收到预付费退货邮寄标签。
卖家自配送退货配送地址 所有奢侈品店铺商品的退货都将配送至您在账户设置中提供的退货地址。销售伙伴需要提供以下任一国家/地区的退货地址: 英国、德国、法国、意大利、西班牙。
退货邮寄标签的卖家自配送费用 所有商品的退货邮寄标签费用由销售伙伴承担。
卖家自配送退款处理时间 对于所有退货的奢侈品,您必须在商品送达您指定的退货地址后两个工作日内完成退货处理和退款。
退款金额 如果退货的奢侈商品满足“奢侈品店铺退货政策”规定的要求,您必须向买家提供全额退款,且不得收取重新入库费。
配送退款 如果包裹追踪信息显示奢侈品已送达,但买家投诉称未收到该商品,请转交奢侈品店铺客户服务处理。
有害物质(危险品)商品 如果退货运输服务提供商不支持危险品退货运输,买家可以致电奢侈品店铺客户服务,要求对这些商品的退款。客户服务可自行决定为无法退货的商品发放退款。亚马逊会将所有退款费用记入卖家账户。如果您认为商品被错误地归类为危险品,请联系品牌经理寻求帮助。
买家退货例外情况 为了确保提供良好的买家体验,奢侈品店铺客户服务可能会根据具体情况不按照退货政策的规定操作而特事特办,包括接受超过规定退货期限的商品退货。

商品信息

销售伙伴可以为同一个 ASIN 创建单独商品并将其中一件作为卖家自配送商品发布,另一件作为亚马逊物流商品发布。但是,指定的销售伙伴应在任何给定时间仅为一种配送商品(卖家自配送或亚马逊物流)上传库存。

指标

销售伙伴同意达到或超过以下绩效:

  • 订单的准时发货率至少为 99%。
  • 订单的有效追踪率至少为 99%。
  • 订单的取消率不超过 0.5%。
  • 对于通过“购买配送”以外的其他渠道购买配送的订单,准时送达率至少要达到 97%。

品牌注册要求

您必须注册亚马逊品牌注册计划,并保持有效的亚马逊品牌注册账户。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates