このページは、フルフィルメントセンターから返品先住所に在庫を返送する際に、AmazonまたはAmazonが使用する配送業者によって紛失または破損した対象商品を対象とします。Amazonの出品サービスの使用に適用されるプログラムポリシーまたはその他の利用規約に違反したため、商品が出品者に返品されてはなりません。破損または紛失は、商品がAmazonフルフィルメントセンターから出荷された後に発生している必要があります。
申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。
返品先住所への輸送中に商品が紛失した場合は、廃棄が最後に確認された輸送から14日以内に申請を行う必要があります。輸送中に破損した商品については、商品を受領後すぐに申請できます。すべての申請は、商品がAmazonフルフィルメントネットワークから廃棄されてから18か月以内に申請する必要があります。
返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんされているかどうかを確認してください。FNSKUで検索して、結果を絞り込みます。
上記のレポートを確認して調整した後も、紛失または破損した商品が補てんの対象であると思われる場合は、そのように申請できます。
紛失ユニットの申請には、以下の情報と書類を提出する必要があります。
以下のツールに返送/所有権の放棄依頼番号を入力して、資格を確認し、申請します。追加情報の提供をお願いする場合があります。