Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Alemania

Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: reclamaciones de devolución de clientes

Esta página se aplica a los productos extraviados o dañados en tu pedido de Logística de Amazon. Amazon ya debe haber reembolsado o reemplazado los productos en nombre de tu cuenta de vendedor. Para más información sobre cómo procesamos reembolsos, reemplazos y devoluciones, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon.

El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:

Ventana de reclamación

Puedes presentar una reclamación de devolución del cliente en un plazo de 45 días a 18 meses tras el reembolso o el reemplazo del cliente.

Antes de enviar una reclamación

Envío de tu reclamación

Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.

Introduce el número de pedido del cliente en la siguiente herramienta para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Es posible que te pidamos información adicional sobre el producto.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates