El Servicio de atención al cliente de Amazon es un servicio de pago con el que nos encargamos de las consultas posteriores a los pedidos en tu nombre para los pedidos gestionados por el vendedor. Podrás disfrutar de un periodo de prueba gratuito de 30 días cuando te unas a este servicio por primera vez. Tras el periodo de prueba, se te cobrará la tarifa del Servicio de atención al cliente de Amazon por cada unidad gestionada por el vendedor en función de tu calidad del servicio de atención al cliente. Si cumples con la ratio de envíos con seguimiento, también puedes optar a las tarifas gratuitas o con descuento del servicio. Podrás darte de baja del servicio en cualquier momento.
La tarifa del Servicio de atención al cliente de Amazon se cobra por cada unidad gestionada por el vendedor que envíes de acuerdo con la calidad del servicio de atención al cliente, que se mide en función de los contactos por unidad. Para más información sobre las tarifas y descuentos, consulta Tarifas del Servicio de atención al cliente de Amazon.
Para utilizar el Servicio de atención al cliente de Amazon, tienes que hacer lo siguiente:
Se te redirigirá a la página de registro, en la que encontrarás información sobre este servicio.
Una vez que te hayas registrado, podrás ver que este servicio tiene el estado Activo en la sección Servicios que utilizas.
Si te interesa el Servicio de atención al cliente de Amazon, haz clic aquí.
Este servicio ofrece un servicio de atención al cliente para todas las consultas posteriores al pedido de los pedidos gestionados por el vendedor, excepto para las consultas relacionadas con facturas y personalización de productos. Este servicio no proporciona servicio de atención al cliente para las consultas de clientes previas al pedido. Para gestionar este tipo de consultas, utiliza el Servicio de mensajes de Amazon.
Sí, tienes que responder a las consultas previas al pedido o relacionadas con pedidos de Logística de Amazon en el Servicio de mensajes de Amazon. El Servicio de atención al cliente de Amazon sólo admite consultas posteriores a los pedidos gestionados por el vendedor. Si un cliente te contacta en relación con una consulta sobre un pedido gestionado por el vendedor, transfiérelo al Servicio de atención al cliente de Amazon para que se encargue de gestionarlo en tu nombre. Los vendedores residentes en Alemania pueden contactar con el Servicio de atención al cliente de Amazon a través de csba-de2de@amazon.de y los vendedores residentes en China pueden contactar con nosotros en csba-cn2de@amazon.de.
El Servicio de atención al cliente de Amazon ofrece un servicio de gran calidad en tiempo real a través del teléfono, mensajes instantáneos y correos electrónicos. En algunos casos, el departamento encargado de este servicio tendrá que trabajar contigo para encontrar una solución y responder al cliente.
El Servicio de atención al cliente de Amazon utilizará las políticas de devoluciones estándar de Amazon para gestionar las devoluciones de los clientes. A la hora de abordar las devoluciones y reembolsos, los vendedores de fuera del país tienen que seguir las devoluciones de pedidos internacionales de los clientes.
Podrás recibir y responder a los mensajes del Servicio de atención al cliente de Amazon en el Registro de casos de Seller Central. También recibirás notificaciones del Servicio de atención al cliente de Amazon en tu dirección de correo electrónico predeterminada de tu cuenta de Seller Central.
No. No compartimos el historial de comunicaciones entre el Servicio de atención al cliente de Amazon y el cliente. Las comunicaciones en relación con el servicio de atención al cliente no se registran en Seller Central y no las puedes ver. Contacta con Atención al colaborador comercial en el apartado Contacto de Seller Central si tienes alguna pregunta sobre la resolución del pedido.
Si emitimos un reembolso a un cliente y crees que no deberías ser la persona responsable del cargo, puedes presentar una reclamación de reembolso a través del proceso de garantía del vendedor para transacciones de comercio electrónico (SAFE-T). Podemos emitir un reembolso si tu reclamación cumple los requisitos indicados en la política de reembolsos del Servicio de atención al cliente de Amazon.
El departamento de este servicio responderá a la consulta del cliente según la información disponible en la página de detalles del producto. Si no podemos resolver la consulta de un cliente, enviaremos un mensaje a tu cuenta a través del Registro de casos para obtener más ayuda. Te recomendamos que revises y actualices periódicamente la página de detalles del producto para garantizar que todo el contenido esté actualizado cuando los clientes y servicio de atención al cliente lo vean.
Puedes contactar con Atención al colaborador comercial en el apartado Contacto de Seller Central.