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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon

Letzte Aktualisierung: [30. September 2021]

Willkommen beim Kundenservice durch Amazon. Der Kundenservice durch Amazon wird von der jeweiligen Amazon-Vertragspartei und ihren jeweiligen verbundenen Unternehmen ("Amazon", "wir", "unsere" oder "uns") im Sinne des Amazon Services Europe Business Solutions Vertrags (der "Vertrag") bereitgestellt. Jede natürliche oder juristische Person ("Sie" oder "Ihr"), die den Kundenservice durch Amazon nutzt, unterliegt den folgenden Bedingungen (die Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon"). Jeder hervorgehobene Begriff, der nicht in den Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon definiert ist, hat die gleiche Bedeutung wie im Vertrag.

Was ist der Kundenservice durch Amazon?

Der Kundenservice durch Amazon ist ein kostenpflichtiger Service für Verkäufer, der sich in Ihrem Namen um die Kunden kümmert. Wenn Sie den Kundenservice durch Amazon verwenden, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon zu.

Programmanforderungen für den Kundenservice durch Amazon


  1. Registrierung: Um sich für den Kundenservice durch Amazon zu registrieren, müssen Sie bei Amazon.de ein Konto erstellt haben und ein Verkäuferkonto mit Verkaufstarif Professionell ohne Beanstandungen führen. Sobald Ihre Registrierung für den Kundenservice durch Amazon abgeschlossen ist, informieren wir Sie darüber und sorgen anschließend in Ihrem Namen für den Kundenservice.
  2. Einheiten mit Kundenservice durch Amazon: Der Kundenservice durch Amazon übernimmt den Kundenservice für Einheiten, die Sie selbst versendet haben ("Einheiten mit Kundenservice durch Amazon"). Der Kundenservice durch Amazon übernimmt keinen Kundenservice für Einheiten, die nicht dem Programm unterliegen, einschließlich solcher, die mit Versand durch Amazon oder Prime-Versand durch Verkäufer versendet werden. Wir übernehmen den Kundenservice für Einheiten mit Kundenservice durch Amazon bei Bestellungen, die während Ihrer Teilnahme an diesem Programm aufgegeben werden. Wenn eine Bestellung Einheiten mit und ohne Kundenservice durch Amazon enthält, übernimmt der Kundenservice durch Amazon die Betreuung nur für die Einheiten mit Kundenservice durch Amazon.
  3. Kundenservice durch Amazon: Wir sind für alle Kundenservice-Vorgänge im Zusammenhang mit Versand und Kundenrücksendungen, Erstattungen und Preisanpassungen in Bezug auf Einheiten mit Kundenservice durch Amazon verantwortlich. Wir prüfen, ob ein Kunde für Einheiten mit Kundenservice durch Amazon eine Erstattung, eine Preisanpassung oder einen Ersatz erhält. Sie stimmen zu, unsere Entscheidungen zu akzeptieren. Sie willigen außerdem ein, dass wir die für die Entscheidungen zu Warenrücksendungen oder Erstattungen erforderlichen Beträge von Ihrem Verkäuferkonto einziehen.
  4. Keine Beeinflussung des Kundenservice durch Amazon: Sie dürfen nicht in die Kommunikation zwischen Kunden und uns eingreifen oder uns anweisen, wie wir die Probleme eines Kunden im Einzelnen angehen sollen. Die Kommunikation zwischen uns und den Kunden für den Kundenservice wird nicht in Seller Central dokumentiert und kann nicht von Ihnen eingesehen werden.
  5. Informationen von Ihnen: Um die Dienstleistung erbringen zu können, benötigen wir Informationen von Ihnen bezüglich der Einheiten für Kundenservice durch Amazon, einschließlich der erforderlichen Informationen in den Teilabschnitten (6) – (9). Wenn Sie keine, falsche oder unvollständige Informationen bereitstellen, können wir nach eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, um dem Kunden zu antworten. Dies schließt auch die Stornierung oder Erstattung der Bestellung ein.
  6. Gültige Kontaktdaten: Wir können Sie zum Erhalt von Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder auf andere Weise wie erforderlich kontaktieren. Sie sind verpflichtet, uns gültige und aktuelle Kontaktdaten mitzuteilen und diese im Fall einer Änderung sofort zu aktualisieren.
  7. 24-Stunden-Bearbeitungszeit: Wenn wir Sie für Anfragen mit Kundenservice durch Amazon kontaktieren, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden (auch an Wochenenden und Feiertagen) vollständige und genaue Informationen bereitstellen.
  8. Sendungsverfolgungsnummern für Bestellungen: Sie sind verpflichtet, eine durch den Transportdienst bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer anzugeben, wenn Sie den Versand einer Bestellung bestätigen.
  9. Gültige Rücksendeadresse: Sie sind verpflichtet, eine gültige Rücksendeadresse anzugeben und sicherzustellen, dass dort Warenrücksendungen angenommen werden können.

Beenden des Kundenservice durch Amazon, Aussetzung und Kündigung

Sie können Ihre Teilnahme am Kundenservice durch Amazon jederzeit ohne zusätzliche Kosten beenden. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der Hilfeseite zum Kundenservice durch Amazon für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer. Wenn Bestellungen nach der Beendigung aufgegeben werden, sind Sie für den Kundenservice verantwortlich. Falls Sie gegen eine der Klauseln der Nutzungsbedingungen des Kundenservice durch Amazon, den Vertrag oder andere geltende Programmrichtlinien für Kundenservice durch Amazon verstoßen, können wir Ihre Teilnahme nach eigenem Ermessen aussetzen. Ebenso können wir nach eigenem Ermessen Kundenservice durch Amazon als Programm beenden oder dessen Umfang einschränken.

Gebühr für Kundenservice durch Amazon

Sie müssen für den Kundenservice durch Amazon eine Gebühr entrichten. Die Gebührenübersicht für Kundenservice durch Amazon finden Sie auf der Hilfeseite zum Kundenservice durch Amazon für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer. Nach unserem Ermessen können wir Ihnen einige oder alle Gebühren für Kundenservice durch Amazon für einen bestimmten Zeitraum erlassen.

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