Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel

Amazon stellt nicht immer vorfrankierte Rücksendeetiketten für automatisch genehmigte Rücksendungen zur Verfügung. Zu den Ausnahmen gehören die folgenden Szenarien:

• Wenn keine Abdeckung durch den Transportdienst besteht. Weitere Informationen zu den internationalen Rückgabebedingungen von Amazon finden Sie unter Rücksendeanträge verwalten.
• Artikel, die nicht den durch den Transportdienst vorgegebenen Gewichts- und Abmessungsrichtlinien entsprechen. Einige Produkte, die von Amazon als Gefahrgut eingestuft werden. Solche Produkte erhalten kein vorfrankiertes Etikett. Stattdessen muss sich der Kunde oder der Amazon-Kundenservice an den Verkäufer wenden, um ein Gefahrgut-konformes Etikett für die Rücksendung des Produkts zu erhalten. Verkäufer müssen ein solches Etikett für Kunden bereitstellen und die Erstattung für den Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des Produkts veranlassen.
• Einige Artikel, die als Erotik-Unterkategorie oder als Uhren, Handmade, medizinischer Bedarf und Dentalprodukte, schwere, sperrige Artikel, Amazon Custom und GG/unsicher klassifiziert sind. Weitere Informationen zu den von der Rücksendung ausgeschlossenen Artikeln finden Sie unter Vorfrankierte Warenrücksendungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Wenn die Rücksendungen in einem der oben genannten Szenarien automatisch genehmigt wird, geben wir dem Käufer Ihre Adresse, jedoch ohne Porto. Wir senden dann über "Rücksendungen verwalten" eine Benachrichtigung, dass Sie innerhalb von 2 Werktagen eine manuelle Überprüfung durchführen können. Kontaktieren Sie den Käufer, um die Rücksendung zu koordinieren und ggf. eine Erstattung zu veranlassen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie dem Käufer auch Ihr eigenes vorfrankiertes Etikett zukommen lassen.