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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

出品者出荷の前払い返品

Amazonは、Amazon返品ポリシーに基づいて返品を自動的に承認します。

Amazonは、Amazon前払いの返送用ラベル(APRL)機能に登録しているすべての出品者に代わり、マーケットプレイス配送サービスを通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。 つまり、購入者都合でオンライン返品受付センター(ORC)から送信された返品リクエストがAmazon返品ポリシーに該当する場合、すべて自動的に承認され、、追跡可能な前払いの返送用ラベルが発行されます。ただし、マーケットプレイス配送サービスで返品をサポートするサードパーティの配送会社が対応している場合です。Amazon前払いの返送用ラベルでマーケットプレイス配送サービスを利用すると、Amazonのマーケットプレイス配送サービス利用規約に加えて、サービスプロバイダーの利用規約に同意したものとみなされます。

現在、ドイツ国内でAmazon前払いの返送用ラベルを使用した返品をサポートしているサードパーティの指定配送会社は、DPDのみです。

Amazonがこのサービスについて事前交渉した購入者からの返品にかかる配送会社の配送料は、出品者出荷の返品の配送料で確認できます。Amazonのポリシー適用外の返品リクエスト、または手動による確認を行うためこの要件が免除されている返品リクエストのみを出品者に送信します。

注: 返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。

以下のセクションを確認し、前払い返品の詳細をよく理解してください。

表 1. 前払い返品の詳細
項目 ポリシーまたは要件
前払いの返送用ラベルを出品者自身で登録する 注文 > 返品管理 > 返品設定 > 一般設定の順に選択します。出品者自身で登録するストアのAmazon前払いの返送用ラベル(APRL)列で、登録をクリックします。
アカウントの要件を維持する 出品者のVAT情報など、Amazon出品用アカウントの詳細情報を最新にしておく。
  1. アカウントにデフォルトのドイツの返送先住所を設定します。Amazon出品サービスのポリシーでは、前払いの返送用ラベルプログラムには、ドイツのデフォルトの返送先住所が必要です。 出品用アカウントでAmazon前払いの返送用ラベルが有効になっている場合、Amazonはマーケットプレイス配送サービスで購入されたすべての前払いの返送用ラベルに、このデフォルトの返送先住所を使用します。返送先住所を更新する方法については、返品リクエストの設定をご覧ください。
  2. 出品する商品について正確な重量とサイズの情報を管理し、更新します。この情報に基づいて、返品の配送料が計算されます。購入者が発送した商品が配送会社で受領され、最初のスキャンが行われたことが分かると、Amazonは返品配送料を出品用アカウントに請求します。返品配送料は、出品者出荷の返品の配送料に記載されています。
  3. 返金から返品配送料を差し引く理由を説明します。購入者へのメッセージを追加する方法については、返品リクエストの設定をご覧ください。
返品プロセス 購入者が返品をリクエストし、Amazonのオンライン返品受付センターを通して前払い返品の配送ラベルを受け取るたびに、出品者にEメール通知が送信されます。すべての返品について詳しくは、返品管理をご覧ください。
複数の返送先住所 出品しているストアごとに異なる返送先住所を設定できます。詳しくは、複数の返送先住所をご覧ください。
返品なしの解決 返品なしの解決を提供できます。平均販売価格より低い商品など、商品を受け取らずに返金を行う方が経済的に理にかなっている場合があります。購入者が返品なしの返金の対象となる返品リクエストを行うと、すぐに全額が購入者に払い戻されます。出品者側で、リクエストを完了するために必要なアクションはありません。これらの返品リクエストはすべて、返品管理で確認できます。これらの返品については、出品者が手動で返金処理を行う必要はありません。詳しくは、返品なしの解決および海外の購入者による返品をご覧ください。
返品配送料 前払いの返送用ラベルは、サードパーティの指定配送会社でマーケットプレイス配送サービスの対応をしている場合にのみ発行されます。現在、出品者出荷の返品配送は、マーケットプレイス配送サービスを通じて、DPD によって行われています。詳しくは、前払い返品の配送業者および出品者出荷の返品の配送料をご覧ください。
重要: 購入者が配送会社に返品して荷物がスキャンされて初めて、出品者のアカウントに返送用ラベルの費用が請求されます。
返金と配送料 返金と配送料の処理については、配送料の返金をご覧ください。
前払い返品に関するレポート 前払いの返品はすべて、決済レポートとペイメントレポートおよび返品レポートに記録されています。
  • 決済レポートとペイメントレポート: 各返品の配送料は決済レポートとペイメントレポートに、Amazonで購入した配送サービスとして表示されます。これらの料金は、その他の請求とは別になります。
  • 返品レポート: 購入者が返品をリクエストし、前払いの配送ラベルを受け取るたびに、出品者にEメール通知が送信されます。さらに出品者は、セラーセントラルの返品レポートを使用して、すべての返品リクエストに関するレポートをダウンロードできます。そこに、各返品のステータスが示されています。Eメールと返品レポートに、注文番号、お問い合わせ伝票番号、リーズンコード、配送料、申請日付、RMA、コメントが記載されます。
対象外の商品 前払い返品の配送ラベルは返品の自動承認で必ずしも支給されるわけではありません。詳しくは、前払いの返品対象外の商品をご覧ください。
購入者返品の免除(無償) いくつかのカテゴリーおよびサブカテゴリーは、前払いの返品から自動的に免除されます。これらのカテゴリーの免除を申請する必要はありません。

以下のプログラムおよびカテゴリーは、前払いの返品から自動的に免除されます。

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • アダルト商品
  • 認定済みの中古腕時計
  • 大口医療用品、大口歯科医療用品
  • 物理的に存在しない商品(保証、デジタルソフトウェア、デジタルクーポンなど)
  • 特定の商品カテゴリーにおける法律で返品できない商品および危険物
  • 特定の商品カテゴリーにおける重くてかさばる商品
    注: 商品の免除は、商品を出品する際にAmazonに提供した情報に基づいて行われます。商品情報は常に正確ですべての項目に入力されていることを確認してください。特に危険物の情報(例:危険物商品を参照)は必ず確認してください。
  • 食品&飲料、ワイン
  • ビデオ、TVゲーム、PCソフト、DVD
  • フラワー&ブーケ、フレッシュカットフラワー
  • 次の商品カテゴリーの衛生用品(ベビー&マタニティ、ビューティ、ヘルスケア&パーソナルケア、パーソナルケア用品)
    注: 保留中の返品リクエストはすべて、24時間以内に回答する必要があります。返品リクエストを手動で確認し処理する方法について詳しくは、返品リクエストを処理するをご覧ください。

前払いの返送用ラベルの免除を申請できるのは、以下のカテゴリーに該当するSKUのみです。

  • HIGH_PRICE: 特別配送が必要な高額商品(500ユーロ を超える商品)(特別配送保険が必要な商品など)

免除されたSKUは、Amazon全体でのASIN価格と商品のコンディション、および免除リーズンコードHIGH_PRICE(商品の価格が500ユーロ を超える場合)と照合され、適切に使用されているかどうかが確認されます。また、前払いの返送用ラベルの免除対象となるのは、出品中のSKUのみです。

2021年9月2日以降、以下のリーズンコードによる免除は対象外です。

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: Amazonの前払いの返送用ラベル機能に統合されたサードパーティの配送会社が提供する標準の配送ラベルで、商品(危険物など)を発送できない場合。
  • TOO_LARGE_HEAVY: 商品の発送重量が配送会社と合意した重量と寸法のガイドラインを超える重くてかさばる商品の場合。これらの商品は自動的に免除されます。
  • RETURNLESS RESOLUTIONS: 設定 > 返品設定 > 解決の順に選択して、返品なしの解決オプションでこの機能の使用を継続できます。

その他免除の対象となるのは、国外からの返品など、配送会社が対応していない商品です。

詳しくは、出品者出荷の前払い返品の免除の申請をご覧ください。

よくある質問

返品輸送中に商品が紛失または破損した場合はどうなりますか?

輸送中に返品商品が紛失したり破損したりした場合は、出品者が配送会社に直接苦情を申し立てる責任を負います。このような場合は、購入者への全額払い戻し処理を行い、配送会社に直接苦情を申し立てて、補てんを受けてください。

返品配送料の計算に使われる発送重量は、どの重量ですか?

返品配送料の計算に使われる発送重量は、商品詳細ページに表示されている重量です。ただし、出品者がAmazonのマーケットプレイス配送サービスでラベルを購入して注文を処理した場合、Amazonはその重量を代わりに使用します。

出品者独自の送料支払済み返送用ラベルを変更またはアップロードできないのはなぜですか?

出品者のアカウントをAmazonの前払いの返送用ラベルに登録すると、購入者都合でオンライン返品受付センター(ORC)から送信された返品リクエストが Amazon返品ポリシーに該当する場合、すべて自動的に承認され、マーケットプレイス配送サービスを通じて、出品者に代わって前払いの返送用ラベルが購入者に発行されます。出品者は、独自の追跡可能な送料支払済み返送用ラベルを購入者からの配送に加えることができます。これにより、購入者はこのラベルを使用できます。また、購入者は未払いの返送用ラベルも、いつでも購入できます。

ラベルの費用は誰が支払うのですか?また、最終的に返品の配送料を負担するのは誰ですか?

Amazon前払いの返送用ラベルの場合、出品者に代わってマーケットプレイス配送サービスを通じて返送用ラベルが発行され、配送会社が返品の荷物をスキャンすると、適用される料金が出品用アカウントから差し引かれることになります。返品配送料は出品者の責任になる時もあり、購入者の責任になる時もあります。出品者は、返品理由に基づいて、返品配送料を出品者が負担するのか、購入者が負担するのかを判断しなければなりません。返品理由の一覧を確認するには、前払い返品の返品リーズンコードをご覧ください。

返品費用が購入者の負担となる場合の例は、以下のとおりです。

  • 他にもっと低価格で入手できることがわかったという理由で、商品を返品した場合
  • 購入者が誤って商品を注文した場合
  • 商品が不要になった、または欲しくなくなったという場合

返品理由が購入者の責任である場合、購入者に対する返金額から返品の配送ラベルの費用を差し引くにはどうすればよいですか?

返品理由が購入者の責任であると判断された場合、出品者が返金を処理する際に、購入者に対する返金額から返送用ラベルの費用を差し引くことができます。購入者に信頼していただくために、この差し引き額をお知らせし、この措置を講じた理由を明確に記載することをお勧めします。返品理由が出品者の責任であると判断された場合、返品配送料も出品者の責任となります。このプロセスは変わりません。

Amazon前払いの返送用ラベルが免除されるのは、どのような商品ですか?

Amazon返品ポリシー適用外の商品はすべて、Amazon前払いの返送用ラベルから免除されており、手動による確認および返品承認が必要なため出品者に送信されます。このような商品には、Amazon Handmade、Amazon Custom、アダルト商品、認定済みの中古腕時計、産業・研究開発用品(大口医療用品および歯科用品)、危険物(危険材料を含む)、物理的に存在しない商品(保証、デジタルソフトウェア、デジタルクーポンなど)、法律で返品できない商品、配送会社と合意した重量と寸法のガイドラインを超える重くてかさばる商品が含まれます。その他免除の対象となるのは、国外からの返品など、配送会社が対応していない商品です。上記については、購入者返品の免除をご覧ください。

また、特別配送および特別配送保険が必要な高額商品(500ユーロ を超える商品)については、個別にAmazon前払いの返送用ラベルの免除を申請することができます。Amazonの無償返品ポリシー に記載された対象外商品も確認できます。このポリシーの変更によって、購入者の法的権利が影響を受けることはありません。

購入者が返送用ラベルを印刷できない場合はどうすべきですか?

以下のオプションを検討することができます。

  • 購入者は自分で商品を返品します。返品理由を判断するには、出品者出荷の前払い返品の返品リーズンコードをご覧ください。出品者に返品の責任がある場合は、返品配送料を返金に追加する必要があります。
  • 購入者は、インターネットカフェ、図書館、地元の印刷業者で返送用ラベルを印刷できます。

前払いの返送用ラベルプログラムの登録を解除したい場合どうすればよいですか?

出品者出荷で、前払いの返送用ラベルプログラムの登録解除を希望するすべての出品者は、Amazonテクニカルサポートに連絡する必要があります。登録が解除されると、14日以内に出品用アカウントに反映されます。

海外からの返品に対して費用を負担する必要がありますか?

ドイツ国内の返送先住所がない場合は、以下のいずれかの対応を行います。

  • 出品者用の送料支払済み返送用ラベルを購入者に提供します。この場合、出品者は返品の配送料を負担する責任があります。購入者の返金から差し引くことはできません。
  • 返品を要求せずに返金します。手作業を減らすため、返品なしの解決を自動化することができます。
  • ドイツの返送先住所を購入者に知らせます。ドイツの返送先住所を提供したいが、出品者の拠点がドイツ国外にある場合、サービスプロバイダーのネットワークにある海外からの返品を取り扱う業者をご利用ください。

重要: 2021年10月5日以降、20ポンド以下の返品商品について、変更を行いました。詳しくは、海外の購入者による返品をご覧ください。

ご不明な点がある場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

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