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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

追跡可能率(VTR)に関するよくある質問

出荷通知の送信プロセスにおける有効な追跡

出品者出荷で出荷通知を送信する際、どのような詳細情報を提供する必要がありますか?

出荷通知を送信するには、注文管理に移動し、注文の横にある出荷通知を送信をクリックします。注文の詳細ページで、出荷通知を送信セクションに移動します。すべての出品者出荷のこのプロセスにおいて、以下の情報を提供する必要があります。

  1. 配送会社名
  2. 配送サービス(任意ですが推奨されます)
  3. 追跡可能な配送サービスで配送される荷物のお問い合わせ伝票番号または一意の荷物ID

ドロップダウンから配送会社を選択できない場合:

  1. 配送会社のドロップダウンで「その他」を選択します。フィールドに配送会社名を入力します。
  2. 配送サービスのドロップダウンで「その他」を選択します。フィールドに配送サービスを入力します。
  3. お問い合わせ伝票番号から入力できる場合は、お問い合わせ伝票番号または荷物IDを入力します。

配送会社に荷物を引き渡したらすぐに、上記の情報を入力してください。追跡可能率(VTR)レポートおよび指標に追跡情報の変更が反映されるまでには最大72時間かかります。配送後にお問い合わせ伝票番号または荷物IDを入力すると、その配送は追跡可能率の不備としてカウントされます。

詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

配送方法が部分的に追跡可能な場合、国内配送の追跡可能率を計算するための有効なお問い合わせ伝票番号として受け入れられますか?

配送方法によりスキャンが1回以上行われると、追跡可能率の測定に有効とみなされます。

配送会社が荷物をスキャンできなかった場合はどうなりますか?

配送会社と話す: 両者で解決策の検討に努めてください。また、ラベルを見直して、正しい配送方法を使用していること、ラベルが正しく印刷されていることを確認する必要があります。

お問い合わせ伝票番号または荷物IDを確認する: 出品者または外部企業は、使用した配送会社名、配送サービス、お問い合わせ伝票番号または荷物IDが正確に入力されていることを常に確認する必要があります。スキャン率が低いと、追跡可能率に関する警告が表示される場合があります。ただし、Amazonでは、問題のあるカテゴリーで出品を一時停止する前に、Amazon指定の配送会社で「スキャンされなかった」お問い合わせ伝票番号または荷物IDについて検証を行います。配送会社でスキャンされなかったすべての荷物を含め、出品者が有効な番号を提供していた場合、出品が一時停止されることはありません。これには、限られた配送方法による出荷通知の送信が含まれます。 追跡可能率を測定する際、切手やその他の追跡できないサービスは免除されます。追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。

配送ラベルの購入: マーケットプレイス配送サービスの利用を検討してください。配送ラベルは、セラーセントラルから購入できます。マーケットプレイス配送サービスを使用すると、配送会社、配送方法、お問い合わせ伝票番号が配送会社から自動的に提供され、配送ラベルの購入を通してAmazonが受け取ったすべてのお問い合わせ伝票番号が有効とみなされます。出品者は、Amazonの交渉済み料金にアクセスできます。Royal Mailの場合、自分のアカウントに関連付けて、独自の料金を使用できる利点があります。マーケットプレイス配送サービスについて詳しくは、配送伝票の購入サービスの利用をご覧ください。

配送会社名と配送サービスを追加せずに、出品者出荷の出荷通知を送信することはできますか?

いいえ。認定されている配送会社名を追加しなければ、出荷通知を送信することはできません。認定されている配送会社名について、および出荷通知を送信する際の配送会社名を入力する方法について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LDRまたはLSR)に影響を与え、アカウントの一時停止につながる可能性があります。詳しくは、出荷遅延率をご覧ください。 また、出荷予定日から7日が経過しても出品者がまだ出荷通知を送信していない場合、配送は自動的にキャンセルされます。詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。

クロスボーダー配送には、どのようなポリシーがありますか?

ドイツに拠点を置く出品者がEUの購入者に配送する場合、追跡情報の入力は免除されます(ただし、追跡可能な配送方法を使用する場合を除きます)。 配送会社と配送方法を選択すると、配送方法が追跡可能な場合、お問い合わせ伝票番号を入力するように求められます。追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。

ドイツ、フランス、スペインで追跡可能率の計算における価格のしきい値が異なるのはなぜですか?

フランスで10ユーロ未満、スペインで15ユーロ未満、ドイツで20ユーロ未満の価格(配送料を含む)の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。これらの異なる価格のしきい値を設定には、国ごとに追跡または部分的に追跡される配送方法のコストなどの地域の特性を考慮しました。イギリスとイタリアには、しきい値はありません。

ドイツで追跡できない配送方法を使用して出荷される20ユーロ以上の国内配送の商品は、ドイツでの追跡可能率の計算に含まれますか?

はい、Amazon指定の配送会社から出荷されている場合は、追跡可能率の計算に含まれます。95%の追跡可能率を達成するために、それらの商品に追跡可能な配送方法を使用することをおすすめします。

Amazon指定の配送会社を使用しない場合や、出品者による配送を使用する場合はどうすればよいですか?

出荷通知を送信セクションのドロップダウンに、希望する配送会社名が表示されない場合は、配送会社名を「その他」として選択し、Amazonで追跡できない配送会社名および配送サービスを入力します。配送サービスには自動的に「その他」と表示されます。有効な配送サービスを入力できます。可能であればお問い合わせ伝票番号を入力して、購入者が配送会社のウェブサイトから配送を追跡できるようにしてください。Amazonで追跡できない配送会社から配送された商品は、追跡可能率のパフォーマンスの計算時に考慮されません。認定されている配送会社名について、および出荷通知を送信する際の配送会社名を入力する方法について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。出品者が独自の物流で商品を配送する場合は、出荷通知の送信時に配送会社および配送サービスとして「出品者による配送」を選択します。

正しいお問い合わせ伝票番号を入力しても、出荷通知を送信できません。どうすればよいですか?

Amazon指定の配送会社を利用している場合は、お問い合わせ伝票番号を正しく入力し、ガイドラインに従って出荷通知を送信していることを確認してください。詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

正しいお問い合わせ伝票番号を入力しているにもかかわらず出荷通知を送信できない場合は、配送会社に対して正しい配送サービスを選択していることを確認してください。問題が解決しない場合は、配送サービスとして「その他」を選択し、テキストフィールドを空欄のままにして出荷通知を送信します。一括フィード、API、または外部企業を通して出荷通知を送信する場合は、配送方法を空欄のままにします。どちらの場合もサポートが必要な場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

配送会社名を入力しても、出荷通知を送信できません。どうすればよいですか?

  • セラーセントラルから出荷通知を送信する場合は、配送会社のドロップダウンリストから配送会社名を選択します。希望する配送会社名がリストにない場合は、「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社名を入力します。
  • 一括フィードを使用して出荷通知を送信する場合は、各項目に「配送会社コード」を入力します。「配送会社コード」フィールドに「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに関連する値を入力します。入力した「配送会社コード」が、注文の詳細ページの出荷通知を送信セクションのドロップダウンメニューに表示されている利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認します。詳しくは、フィードを使用して複数の出荷通知を送信するをご覧ください。
  • 外部企業を使用する場合は、配送会社名をAmazonに提供できるように、その外部企業を設定します。これらのフィールドを提供できるように外部企業が設定されていない場合、その企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名を共有する方法を確認することをおすすめします。入力した「配送会社コード」が、注文の詳細ページの出荷通知を送信セクションのドロップダウンメニューに表示されている利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認します。外部企業の使用方法およびこの情報を提供する方法について詳しくは、配送リクエストの詳細をご覧ください。
  • マーケットプレイス配送サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。Amazonは、このシステムで使用した配送会社および配送方法に関するデータを自動的に収集します。

お問い合わせ伝票番号

Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送会社を教えてください。

注文の詳細ページの出荷通知を送信セクションのドロップダウンから配送会社を選択できます。Amazonで追跡できない配送会社も表示されます。出荷通知を送信セクションに移動するには、注文の横にある注文注文管理出荷通知を送信の順に進みます。

Amazoの指定配送会社の一覧については、追跡可能率(VTR)をご覧ください。

お問い合わせ伝票番号を追加せずに出品者出荷の出荷通知を送信することはできますか?

  • 追跡できない配送サービスを使用する場合は、お問い合わせ伝票番号なしで出荷通知を送信することができます。
  • 追跡可能な配送方法を使用する場合は、すべての配送にお問い合わせ伝票番号が必要です。

お問い合わせ伝票番号を編集するにはどうすればよいですか?

以下の手順に従って、お届け日より前であれば、注文のお問い合わせ伝票番号を編集できます。

  • 注文注文管理の順に移動します。
  • 検索注文番号が選択されているかを確認します。注文番号を入力してから検索をクリックします。
  • 訂正する注文を見つけたら、出荷情報を編集をクリックして、新たなお問い合わせ伝票番号を入力します。
  • 出荷通知を再送信します。
レポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を正しくアップロードするための成功事例は何ですか?

お問い合わせ伝票番号の確認

  • お問い合わせ伝票番号を正確に、かつ配達される前に入力した。
  • お問い合わせ伝票番号が空欄になっていない。
  • お問い合わせ伝票番号に、システムで認識できない特殊文字(句読点など)や全角文字が入力されていない。

配送会社名の確認

  • セラーセントラルで出荷通知を送信する際に、ドロップダウンから正しい配送会社および配送サービスを選択します(該当する場合)。
    注: 配送会社がドロップダウンに表示されていない場合のみ、配送会社ドロップダウンで「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社名を入力します。
  • フィードを使用して複数の出荷通知を送信する際は、正しい配送会社名を入力します。
  • 配送会社名の入力ミス、別の言語での入力、余分な単語が含まれている場合、追跡は無効とみなされます。

入力する配送会社名が、入力するお問い合わせ伝票番号に関連付けられている。

出荷通知を送信して更新する

  • 注文商品が到着済みになる前に、追跡情報を確定または更新します。
  • 商品の到着後に追跡情報が確定または更新された場合、購入者は注文を追跡できなかったことになります。この場合、購入者が追跡できなかったことになるため、この注文は追跡可能率には計算されません。

追跡情報を入力すると、どのような利点がありますか?

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減: 購入者からの問い合わせは、約40%が配送状況に関連しています。購入者が配送状況を追跡できない配送では、配送状況を追跡できる配送よりも、問い合わせ件数が35倍も多くなっています。お問い合わせ伝票番号を入力すれば、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
  • 注文不良率の低下: お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が追跡できない注文は、配送状況を確認できる注文よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護: お問い合わせ伝票番号がないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
  • 出品者に対する評価の改善: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 商品の紛失による費用の削減: 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
  • コンバージョン率の向上: 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョンと売り上げが向上することが実証されています。
  • 商品の紛失による費用の削減: 配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。

配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していません。どうすればよいですか?

追跡可能な配送方法を使用する場合は、配送会社に問い合わせて、Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供することをおすすめします。

追跡できない配送方法を使用する場合、国内配送およびクロスボーダー配送でお問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。ただし、顧客満足度の向上を図るためには、お問い合わせ伝票番号を提供することが理想的です。

Amazonは、お問い合わせ伝票番号が有効かどうかをどのように検証するのですか?

お問い合わせ伝票番号は、以下のいずれかに当てはまる場合に有効とみなされます。

  • マーケットプレイス配送サービスでラベルを購入し、配送サービスプロバイダーからAmazonにお問い合わせ伝票番号が提供されている。
  • 配送会社によるお問い合わせ伝票番号への1回以上の物理的なスキャンがAmazonで記録されている。

追跡可能率(アカウント健全性)の指標

追跡可能率はどこで確認できますか?また追跡可能率レポートはどこでダウンロードできますか?

以下の手順で追跡可能率を表示し、追跡可能率レポートをダウンロードできます。

  1. パフォーマンスアカウント健全性出荷パフォーマンスの順に移動します。
  2. 出荷パフォーマンスタブで、追跡可能率をクリックします。追跡可能率に関するすべての詳細は、このセクションに記載されています。
  3. 追跡可能率レポートをダウンロードするには、レポートをダウンロードをクリックします。配送会社、商品カテゴリー、またはその両方で絞り込むことができます。

変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

注: 現在の追跡可能率レポートに含まれる配送のみが、追跡可能率の対象とみなされます。レポートに配送が含まれていない場合、または配送が「N/A」と記載されている場合、すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号が設定されているということです。

アカウント健全性ダッシュボードの追跡可能率が「N/A」と表示されるのはなぜですか?

分析した30日間の出品者出荷すべての配送が、免除とみなされた場合、追跡可能率には「N/A」(該当なし)のメッセージが表示されます。以下の配送は、免除とみなされます。

  • Amazonで追跡できない配送会社を利用して出荷される国内配送の商品
  • Amazon指定の配送会社を利用して出荷される20ユーロ未満(VAT税抜き、配送料込み)の国内配送の商品
  • デジタル商品(オーディオブックなど)
  • EU域内でのクロスボーダー配送の商品(ドイツのストアで注文され、ドイツ以外のEU加盟国から出荷される商品など)
  • 中国から出荷される商品を除く海外配送(スペインのストアで注文され、ドイツまたは中国以外から出荷される海外配送)
追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。

1つのカテゴリーで追跡可能率が95%未満に下がった場合、アカウントは一時停止されますか?

いいえ。アカウントが一時停止されることはありませんが、ポリシーで必要とされている95%の追跡可能率を満たさない場合、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が一時停止される可能性があります。FBA商品の出品は継続することができます。出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出して出品権限の回復を申請できます。申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開されます。

荷物にお問い合わせ伝票番号が付いていますが、追跡可能率レポートでは、有効なお問い合わせ伝票番号がないと表示されます。どうすればよいですか?

荷物に有効なお問い合わせ伝票番号が付いていない場合は、追跡可能率レポートの「有効なお問合わせ伝票番号あり」の列に「なし」が表示されます。お問い合わせ伝票番号をアップロードしていても、未確認のマークが表示される場合は、以下の原因が考えられます。

  • お問い合わせ伝票番号が正しく入力されていない。
  • お問い合わせ伝票番号は正しいが、出品者が指定した配送会社に関連付けられていない。たとえば、配送にDHLを使っていても、配送会社名欄に「FedEx」と入力した場合、未確認のお問い合わせ伝票番号として記録されます。
  • 注文の詳細ページの出荷通知を送信セクションにある配送会社ドロップダウンリストに表示されていない、Amazonで追跡できない配送会社を使用している。その結果、Amazonでは追跡ステータスを確認できません。また、その配送は、追跡可能率にはカウントされません。追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。
  • 商品が到着した後にお問い合わせ伝票番号がアップロードされた。この場合、購入者が追跡できなかったことになるため、追跡可能率にはカウントされません。

荷物の配送会社名とお問い合わせ伝票番号が正しく入力されていることを確認してください。お問い合わせ伝票番号は、荷物が届けられるまで、注文管理から変更、再入力、更新することができます。この変更は、72時間以内に指標に反映されます。

「有効なお問い合わせ伝票番号あり」の列に「なし」と表示される荷物がある場合は、Amazonがサポートする配送会社のお問い合わせ伝票番号が正しいことを確認し、お問い合わせ伝票番号を再送信してください。それでも問題が解決しない場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

追跡可能率レポートのF列の「InvalidId」とはどのような意味ですか?

出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonのシステムで処理できない場合、その注文のF列に「InvalidId」と表示されます。たとえば、注文番号が001-12345-67890で、出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonが処理できなかった場合、F列には001-12345-67890-InvalidIdと表示されます。

これは次の場合に発生します。

  • お問い合わせ伝票番号が空欄になっている。
  • お問い合わせ伝票番号に、システムで認識できない特殊文字(ハイフンや句読点など)や全角文字が入力されている。

キャンセルされた商品がレポートに表示されるのはなぜですか?

キャンセルされた商品がレポートに表示されるのは、配送会社に荷物を引き渡す前に出荷通知を送信したためです。出荷通知を送信した時点で購入者のクレジットカードに料金が請求されるため、商品はキャンセルされたとみなされません。この商品をキャンセルするには、購入者に返金する必要があります。これを避けるため、配送会社が荷物を受け取った後に出荷通知を行うことをおすすめします。

配送会社: Deutsche Post、Hermes & Österreichische Post

Deutsche Postで追跡可能な封書を使用しておりスキャンができない場合、95%の追跡可能率を維持するにはどうすればよいですか?

購入者が確実に追跡できるようにするため、WarenPost、またはその他の配送会社が提供している完全に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。

Hermesを使用しておりスキャンができない場合、95%の追跡可能率を維持するにはどうすればよいですか?

Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号をAmazonに提供してください。Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号は、14桁(12345678987654)または20桁で「H」の文字で始まる番号(たとえば、H1234567899876543219)です。11桁の受注番号を使用しないでください。Hermesのお問い合わせ伝票番号を受け取っていない場合は、Hermesのアカウントマネージャーに直接問い合わせることをおすすめします。外部企業を使用している場合は、企業がAmazonに前述の正しいお問い合わせ伝票番号を提供していることを確認してください。

Österreichische Postでスキャンができない場合、どのようにして購入者にスキャンができる方法を提供すればよいですか?

Österreichische PostとのZUSATZVEREINBARUNG WEITERGABE STATUSDATENに署名していることを確認し、スキャンができる方法をAmazonに提供できるかを確認してください。GDPRコンプライアンスにより、Österreichische PostがAmazonにスキャンによる方法を提供することはありません。このプロセスについて詳しくは、担当のアカウントマネージャーに問い合わせるか、以下のとおり州ごとのEメールアドレスに送信してください。

中国からの配送で完全に追跡できる配送方法がある配送会社はどこですか?

中国からの配送で完全に追跡可能なサービスを提供する配送会社と配送方法の組み合わせの一部は、以下のとおりです。

配送会社名 配送方法名
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line(内蔵電池)
CK1 Super Line(一般貨物)
CK1 Standard Line(内蔵電池)
CK1 Standard Line(一般貨物)
CK1 Economy Line(内蔵電池)
CK1 Economy Line(一般貨物)
CK1 Special Line with Sea Freight Service
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct-Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post – Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
FedEx IE
FedEx IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
Sunyou Sunyou Packet Registered
Sunyou Packet Registered(General)
Sunyou Packet Plus Registered
Sunyou Express Registered
Sunyou Express Registered(General)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE Global Tracked Packet

お問い合わせ伝票番号について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

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