出荷通知を送信するには、注文管理に移動し、注文の横にある出荷通知を送信をクリックします。注文の詳細ページで、出荷通知を送信セクションに移動します。すべての出品者出荷のこのプロセスにおいて、以下の情報を提供する必要があります。
ドロップダウンから配送会社を選択できない場合:
配送会社に荷物を引き渡したらすぐに、上記の情報を入力してください。追跡可能率(VTR)レポートおよび指標に追跡情報の変更が反映されるまでには最大72時間かかります。配送後にお問い合わせ伝票番号または荷物IDを入力すると、その配送は追跡可能率の不備としてカウントされます。
詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。
配送方法によりスキャンが1回以上行われると、追跡可能率の測定に有効とみなされます。
配送会社と話す: 両者で解決策の検討に努めてください。また、ラベルを見直して、正しい配送方法を使用していること、ラベルが正しく印刷されていることを確認する必要があります。
お問い合わせ伝票番号または荷物IDを確認する: 出品者または外部企業は、使用した配送会社名、配送サービス、お問い合わせ伝票番号または荷物IDが正確に入力されていることを常に確認する必要があります。スキャン率が低いと、追跡可能率に関する警告が表示される場合があります。ただし、Amazonでは、問題のあるカテゴリーで出品を一時停止する前に、Amazon指定の配送会社で「スキャンされなかった」お問い合わせ伝票番号または荷物IDについて検証を行います。配送会社でスキャンされなかったすべての荷物を含め、出品者が有効な番号を提供していた場合、出品が一時停止されることはありません。これには、限られた配送方法による出荷通知の送信が含まれます。 追跡可能率を測定する際、切手やその他の追跡できないサービスは免除されます。追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。
配送ラベルの購入: マーケットプレイス配送サービスの利用を検討してください。配送ラベルは、セラーセントラルから購入できます。マーケットプレイス配送サービスを使用すると、配送会社、配送方法、お問い合わせ伝票番号が配送会社から自動的に提供され、配送ラベルの購入を通してAmazonが受け取ったすべてのお問い合わせ伝票番号が有効とみなされます。出品者は、Amazonの交渉済み料金にアクセスできます。Royal Mailの場合、自分のアカウントに関連付けて、独自の料金を使用できる利点があります。マーケットプレイス配送サービスについて詳しくは、配送伝票の購入サービスの利用をご覧ください。
いいえ。認定されている配送会社名を追加しなければ、出荷通知を送信することはできません。認定されている配送会社名について、および出荷通知を送信する際の配送会社名を入力する方法について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。
出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LDRまたはLSR)に影響を与え、アカウントの一時停止につながる可能性があります。詳しくは、出荷遅延率をご覧ください。 また、出荷予定日から7日が経過しても出品者がまだ出荷通知を送信していない場合、配送は自動的にキャンセルされます。詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。
ドイツに拠点を置く出品者がEUの購入者に配送する場合、追跡情報の入力は免除されます(ただし、追跡可能な配送方法を使用する場合を除きます)。 配送会社と配送方法を選択すると、配送方法が追跡可能な場合、お問い合わせ伝票番号を入力するように求められます。追跡可能率の計算が免除される配送の一覧について詳しくは、追跡可能率(VTR)をご覧ください。
フランスで10ユーロ未満、スペインで15ユーロ未満、ドイツで20ユーロ未満の価格(配送料を含む)の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。これらの異なる価格のしきい値を設定には、国ごとに追跡または部分的に追跡される配送方法のコストなどの地域の特性を考慮しました。イギリスとイタリアには、しきい値はありません。
はい、Amazon指定の配送会社から出荷されている場合は、追跡可能率の計算に含まれます。95%の追跡可能率を達成するために、それらの商品に追跡可能な配送方法を使用することをおすすめします。
出荷通知を送信セクションのドロップダウンに、希望する配送会社名が表示されない場合は、配送会社名を「その他」として選択し、Amazonで追跡できない配送会社名および配送サービスを入力します。配送サービスには自動的に「その他」と表示されます。有効な配送サービスを入力できます。可能であればお問い合わせ伝票番号を入力して、購入者が配送会社のウェブサイトから配送を追跡できるようにしてください。Amazonで追跡できない配送会社から配送された商品は、追跡可能率のパフォーマンスの計算時に考慮されません。認定されている配送会社名について、および出荷通知を送信する際の配送会社名を入力する方法について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。出品者が独自の物流で商品を配送する場合は、出荷通知の送信時に配送会社および配送サービスとして「出品者による配送」を選択します。
Amazon指定の配送会社を利用している場合は、お問い合わせ伝票番号を正しく入力し、ガイドラインに従って出荷通知を送信していることを確認してください。詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。
正しいお問い合わせ伝票番号を入力しているにもかかわらず出荷通知を送信できない場合は、配送会社に対して正しい配送サービスを選択していることを確認してください。問題が解決しない場合は、配送サービスとして「その他」を選択し、テキストフィールドを空欄のままにして出荷通知を送信します。一括フィード、API、または外部企業を通して出荷通知を送信する場合は、配送方法を空欄のままにします。どちらの場合もサポートが必要な場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。
注文の詳細ページの出荷通知を送信セクションのドロップダウンから配送会社を選択できます。Amazonで追跡できない配送会社も表示されます。出荷通知を送信セクションに移動するには、注文の横にある注文、注文管理、出荷通知を送信の順に進みます。
Amazoの指定配送会社の一覧については、追跡可能率(VTR)をご覧ください。
以下の手順に従って、お届け日より前であれば、注文のお問い合わせ伝票番号を編集できます。
お問い合わせ伝票番号の確認:
配送会社名の確認:
入力する配送会社名が、入力するお問い合わせ伝票番号に関連付けられている。
出荷通知を送信して更新する:
追跡可能な配送方法を使用する場合は、配送会社に問い合わせて、Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供することをおすすめします。
追跡できない配送方法を使用する場合、国内配送およびクロスボーダー配送でお問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。ただし、顧客満足度の向上を図るためには、お問い合わせ伝票番号を提供することが理想的です。
お問い合わせ伝票番号は、以下のいずれかに当てはまる場合に有効とみなされます。
以下の手順で追跡可能率を表示し、追跡可能率レポートをダウンロードできます。
変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。
分析した30日間の出品者出荷すべての配送が、免除とみなされた場合、追跡可能率には「N/A」(該当なし)のメッセージが表示されます。以下の配送は、免除とみなされます。
いいえ。アカウントが一時停止されることはありませんが、ポリシーで必要とされている95%の追跡可能率を満たさない場合、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が一時停止される可能性があります。FBA商品の出品は継続することができます。出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出して出品権限の回復を申請できます。申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開されます。
荷物に有効なお問い合わせ伝票番号が付いていない場合は、追跡可能率レポートの「有効なお問合わせ伝票番号あり」の列に「なし」が表示されます。お問い合わせ伝票番号をアップロードしていても、未確認のマークが表示される場合は、以下の原因が考えられます。
荷物の配送会社名とお問い合わせ伝票番号が正しく入力されていることを確認してください。お問い合わせ伝票番号は、荷物が届けられるまで、注文管理から変更、再入力、更新することができます。この変更は、72時間以内に指標に反映されます。
「有効なお問い合わせ伝票番号あり」の列に「なし」と表示される荷物がある場合は、Amazonがサポートする配送会社のお問い合わせ伝票番号が正しいことを確認し、お問い合わせ伝票番号を再送信してください。それでも問題が解決しない場合は、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。
出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonのシステムで処理できない場合、その注文のF列に「InvalidId」と表示されます。たとえば、注文番号が001-12345-67890で、出品者が梱包時に入力したお問い合わせ伝票番号をAmazonが処理できなかった場合、F列には001-12345-67890-InvalidIdと表示されます。
これは次の場合に発生します。
キャンセルされた商品がレポートに表示されるのは、配送会社に荷物を引き渡す前に出荷通知を送信したためです。出荷通知を送信した時点で購入者のクレジットカードに料金が請求されるため、商品はキャンセルされたとみなされません。この商品をキャンセルするには、購入者に返金する必要があります。これを避けるため、配送会社が荷物を受け取った後に出荷通知を行うことをおすすめします。
購入者が確実に追跡できるようにするため、WarenPost、またはその他の配送会社が提供している完全に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号をAmazonに提供してください。Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号は、14桁(12345678987654)または20桁で「H」の文字で始まる番号(たとえば、H1234567899876543219)です。11桁の受注番号を使用しないでください。Hermesのお問い合わせ伝票番号を受け取っていない場合は、Hermesのアカウントマネージャーに直接問い合わせることをおすすめします。外部企業を使用している場合は、企業がAmazonに前述の正しいお問い合わせ伝票番号を提供していることを確認してください。
Österreichische PostとのZUSATZVEREINBARUNG WEITERGABE STATUSDATENに署名していることを確認し、スキャンができる方法をAmazonに提供できるかを確認してください。GDPRコンプライアンスにより、Österreichische PostがAmazonにスキャンによる方法を提供することはありません。このプロセスについて詳しくは、担当のアカウントマネージャーに問い合わせるか、以下のとおり州ごとのEメールアドレスに送信してください。
中国からの配送で完全に追跡可能なサービスを提供する配送会社と配送方法の組み合わせの一部は、以下のとおりです。
配送会社名 | 配送方法名 |
---|---|
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line(内蔵電池) |
CK1 Super Line(一般貨物) | |
CK1 Standard Line(内蔵電池) | |
CK1 Standard Line(一般貨物) | |
CK1 Economy Line(内蔵電池) | |
CK1 Economy Line(一般貨物) | |
CK1 Special Line with Sea Freight Service | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct-Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-no battery |
SFC Global Line-with battery | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post – Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked |
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked | |
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
FedEx IE | |
FedEx IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
Sunyou | Sunyou Packet Registered |
Sunyou Packet Registered(General) | |
Sunyou Packet Plus Registered | |
Sunyou Express Registered | |
Sunyou Express Registered(General) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
お問い合わせ伝票番号について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。