Häufig gestellte Fragen zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist eine Statistik zur Verkäuferleistung, die den Anteil der Bestellungen, die Sie mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer senden, unter allen von Ihnen versandten Bestellungen misst. Dieser Wert trägt dem Bedürfnis von Amazon Kunden Rechnung, ermitteln zu können, wo sich ihre Bestellungen befinden und wann sie mit der Zustellung rechnen können. Ab dem 15. Juli 2021 müssen Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Bestellungen mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung angeben, um den Versand von Bestellungen mit Versand durch Verkäufer zu bestätigen.

Die Angabe gültiger Sendungsverfolgungsnummern für all Ihre Sendungen hat die folgenden Vorteile:

• Weniger Käuferkontakte : Etwa 40 % aller Käuferfragen beziehen sich auf den Sendungsstatus. Unter "Wo ist meine Bestellung?" werden 35 Mal mehr Fragen zu Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer als zu Sendungen mit Sendungsverfolgungsnummer gestellt. Die Angabe von Sendungsverfolgungsnummern kann dazu führen, dass Sie weniger Zeit für die Beantwortung von sendungsbezogenen Fragen benötigen.
• Weniger Bestellmängel: Die Rate an Bestellmängeln ist bei Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer 1,7 Mal größer als bei Sendungen mit Sendungsverfolgungsnummer.
• Schutz vor A-bis-Z-Garantieanträgen: Ohne Sendungsverfolgung verlieren Sie automatisch alle A-bis-Z-Garantieanträge, die für "Bestellung nicht erhalten" gestellt werden. Durch die Sendungsverfolgung können Sie sich vor solchen Ansprüchen schützen und möglicherweise einen Verlust vermeiden.
• Bessere Verkäuferbewertungen: Die Kunden teilen uns immer wieder mit, dass die Sendungsverfolgung ihrer Pakete einer der hauptsächlichen Gründe für eine positive Bewertung ist.
• Geringere Kosten für verlorene Lieferungen: Mit der Sendungsverfolgung können Sie die Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Sendungen erheblich reduzieren. Geht ein Paket unterwegs verloren, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgung ermitteln, wo das Paket verloren ging und wer die Verantwortung dafür trägt.
• Verbesserte Konversionsrate: Wenn Sie bei 98 % Ihrer Lieferungen eine Sendungsverfolgung verwenden und Ihre Rate pünktlicher Lieferungen beträgt 97 %, sind Sie berechtigt, reduzierte Bearbeitungs- und Lieferzeiten zu erhalten. Auf diese Weise können erwiesenermaßen Konversions- und Umsatzraten gesteigert werden.

Nein, Ihnen wird die Verkaufsberechtigung nicht vorübergehend entzogen, aber Angebote mit Versand durch Verkäufer in der entsprechenden Kategorie können ausgesetzt werden, wenn Sie die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % gemäß den Richtlinien nicht erreichen. Sie können weiterhin Produkte mit Versand durch Amazon verkaufen. Wenn eines Ihrer Angebote vorübergehend ausgeblendet wird, können Sie einen Maßnahmenplan einreichen und die Wiederherstellung beantragen. Wenn Ihr Widerspruch genehmigt wird, werden Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in der betroffenen Kategorie wiederhergestellt.

Transportdienste, deren Sendungsverfolgungsinformationen Amazon derzeit unterstützt, finden Sie auf der Hilfeseite Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern. Sie können diese sowie andere, nicht unterstützte Transportdienste ab dem 19. April 2021 auch aus der Drop-down-Liste auf der Seite Versand bestätigen auswählen. Die Seite Versand bestätigen erreichen Sie über Bestellung > Bestellungen verwalten > Versand bestätigen.

Eine vollständige Liste der Transportdienste finden Sie auf der Hilfeseite zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern.

Wir verwenden die Sendungsverfolgungsinformationen, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Sendung eingeben haben, und lassen diese vom Transportdienstleister verifizieren. Sendungsverfolgungsnummern gelten nur dann als gültig, wenn sie nachweislich mindestens einmal vom Transportdienst physisch gescannt wurden.

Ein Paket, das keine geprüften Informationen zur Sendungsverfolgung enthält, wird in der Spalte "Gültige Sendungsverfolgungsnummer vorhanden" des Berichts über gültige Sendungsverfolgungsnummern mit einem "Nein" markiert. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer hochgeladen haben, diese jedoch als "unbestätigt" markiert ist, kann dies die folgenden Ursachen haben:

• Ihre Sendungsverfolgungsnummer ist zwar korrekt, aber nicht mit dem von Ihnen angegebenen Transportdienst verknüpft. Wenn Sie ein Paket beispielsweise mit DHL versenden, als Namen des Transportunternehmens jedoch "FedEx" angeben, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung als "unbestätigt" gekennzeichnet.
• Sie haben einen nicht unterstützten Transportdienst verwendet. Daher können wir den Sendungsverfolgungsstatus nicht überprüfen.
• Die Sendungsverfolgungsnummer wurde nach Auslieferung der Bestellung hochgeladen. Daher war sie für den Kunden nutzlos und fließt nicht in Ihre Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ein.

Vergewissern Sie sich, dass Sie für Ihr Paket den korrekten Transportdienst und die korrekte Sendungsverfolgungsnummer angegeben haben. Sie können die Informationen zur Sendungsverfolgung bis zum Zeitpunkt der Zustellung unter Bestellungen verwalten ändern, neu eingeben und aktualisieren. Ihre Änderungen werden innerhalb von 72 Stunden übernommen.

Wenn eines Ihrer Pakete mit einem "Nein" in der Spalte "Gültige Sendungsverfolgungsnummer vorhanden" gekennzeichnet ist und Sie sichergestellt haben, dass die Sendungsverfolgungsnummer für den von Amazon unterstützten Transportdienst korrekt ist, übermitteln Sie die Sendungsverfolgungsnummer noch einmal. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Wenn unser System für die von Ihnen für eine Bestellung eingegebenen Informationen zur Sendungsverfolgung keine neuen Informationen vom Transportdienst erhält, wird in Spalte I ("Gültige Sendungsnummer vorhanden") des Mängelberichts für diese Bestellung "Nein" angezeigt. Dies kann der Fall sein, wenn:

• Sie das Feld für die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht ausgefüllt haben.
• Sie Sonderzeichen (beispielsweise Satzzeichen) in den Informationen zur Sendungsverfolgung eingegeben haben, die unser System nicht verarbeiten kann.
• Sie den Versand nach der Lieferung bestätigt haben.
• wir keine Informationen von einem integrierten Transportdienst erhalten haben.
• Sie haben einen nicht unterstützten Transportdienst verwendet.

Weitere Informationen zur Behebung potenzieller Fehler in den von Ihnen bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie unter Wie bearbeite ich eine Sendungsverfolgungsnummer?.

Wenn in Ihrem Bericht stornierte Bestellungen angezeigt werden, liegt das daran, dass Sie die Lieferung bestätigt haben, bevor das Paket an den Transportdienst ausgeliefert wurde. Eine Bestellung gilt nicht als storniert, wenn Sie die Lieferung bestätigt haben, weil die Kreditkarte des Käufers belastet wurde. Um solche Bestellungen zu stornieren, müssen Sie dem Käufer eine Erstattung gewähren. Um eine solche Verwechslung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung erst zu bestätigen, nachdem der Transportdienst das Paket erhalten hat.

Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen unter Bestellungen verwalten im Menü Bestellungen bearbeiten. Geben Sie in Erweiterte Suche die Bestellnummer ein. Sobald Sie die richtige Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Sendung bearbeiten und geben die überarbeitete Sendungsverfolgungsnummer ein.

Nach spätestens 72 Stunden sollten der Bericht und die Statistik die Änderungen anzeigen.