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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonハンドメイド: 返品、返金、キャンセルのポリシー

返品

返品の利用条件:

購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、ハンドメイドの製作者は、Amazon返品ポリシーに記載されている「商品到着後30日以内の返品を受け付ける必要がある」と同等か、それ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。

このポリシーの例外となるのは、サイズや色以外のカスタマイズオプション付きで提供される商品です。すなわち、パーソナライズされていたり、版画、スタンプ、モノグラム、刺繍、型押し、エッチング、彫刻または印刷などが施されている商品です。詳しくは、カスタマイズ商品をご覧ください。

以下の表に、出品商品の例と返品ポリシーの適用方法を示します。

標準の返品ポリシーが適用される:

この例では、出品情報にカスタマイズオプションが提供されていません。購入者による商品到着後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

標準の返品ポリシーが適用される:

この例では、購入者はサイズと色のオプションのみを選択するよう求められています。購入者による商品到着後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

注: サイズと色のオプションは一例です。その他の一般的なオプションが表示される場合があります。たとえば、仕上げや長さ、イニシャルの選択などです。
購入者が注文した商品に応じて、標準またはカスタマイズ商品のポリシーの両方が適用される場合があります。

この例では、購入者が任意選択の刻印オプションを選択していない場合に、購入者による商品到着後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

ただし、購入者が商品に刻印を依頼したときは、購入者の責任ではないミススペルや形状、題字、デザインの間違いがある場合、届いた商品が破損している場合、または商品が注文したものと著しく異なる場合のみ、商品の返品を受け付ける必要があります。

カスタマイズ商品:

カスタマイズ商品には、パーソナライズされていたり、版画、スタンプ、モノグラム、刺繍、型押し、エッチング、彫刻または印刷などが施されている商品が含まれます。これらの商品に対するAmazonマーケットプレイス保証申請には、以下の要件が必要です。

  • 商品の受領後14日以内に返品の通知を受け取ってください。
  • これらの商品の性質上、届いた商品に破損/不具合があったり、注文したものと著しく異なる場合を除き、返品や交換を受け付ける必要はありません。
  • 購入者の誤りによるミススペルや形状、題字、デザインの間違いがある場合、出品者はAmazonの規定する返品ポリシーに従って保護されます。
  • すべての商品パッケージ(輸送箱など)に加え、同梱されていた場合は証明書、評価書、鑑定書も商品と一緒に返送する必要があります。タグが紛失している商品の返品は受け付けていません。

注: これらの要件を満たしていない返品商品を受け取った場合、カスタマイズ商品に関するAmazon返品ポリシーに従って、返品を受け付けたり、購入者に返金する必要はありません。

返品の処理

ガイドラインやよくある質問など、返品の管理について詳しくは、返品管理をご覧ください。

ハンドメイドの製作者が販売するAmazonマーケットプレイス保証申請商品は、標準のAmazonマーケットプレイス保証ポリシーの対象となります。例外となるのは、サイズや色以外のカスタマイズオプションを付けて注文/販売される商品です。詳しくは、カスタマイズ商品をご覧ください。

以下のヘルプトピックで、標準のAmazonマーケットプレイス保証申請に関連する追加情報を提供しています。

その他のポリシー

ドイツ国内の返送先住所を用意するか、海外住所への返品にかかる配送料を支払う必要があります(前払い配送伝票を用意するか、海外からの返品配送料を返金)。

海外からの返品について詳しくは、国外へ出品する場合の注意事項をご覧ください。

購入者が、受領した商品の配送やコンディションに異議を唱えたり、間違った商品を受け取ったりした場合は、Amazonが出品者に直接連絡をして問題を解決します。出品者に直接問い合わせても問題が解決しない場合、購入者は、Amazonマーケットプレイス保証申請を提出できます。

  • Amazonのホリデーシーズン中に購入した商品の返品ポリシーには、11月1日から12月31日までに出荷された注文商品は翌年の1月31日まで返品できると定められています。 このポリシーは、出品者またはフルフィルメント by Amazon(FBA)が出荷する商品に適用されます。
  • 現在、Amazonから出荷およびマケプレプライムのハンドメイド商品はすべて無料返品の対象となります。マケプレプライムの返品ポリシーは、商品がカスタマイズ可能であるかどうかにかかわらず、ハンドメイド返品ポリシーよりも重視されます。

出品商品の例と、商品が通常の返品の対象となるかどうかについては、以下の画像を参照してください。

返金

購入者から商品の返品を受けた場合、または購入商品の払い戻しを手配した場合は、返金処理を行う必要があります。返金を行う前に、商品が点検のために返送されます。出品者は、商品が返送されるまで返金を行う必要はありません。

注: 返品期間は受領後30日ですが、返品商品の到着までさらに時間がかかる場合があります。

全額返金または一部返金は、注文管理ツールで行えます。

返品手数料

購入者がいずれかの商品を返品する場合、出品者は返品手数料を請求することはできません。

キャンセル

出品者は、購入者がカスタマイズ商品や注文生産品を返品またはキャンセルできる条件を定めることができます。

発送前で出荷通知を送信していない注文に対して購入者がキャンセルを希望する場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルすることができます。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを返品管理より承認することができます。

アカウント健全性に及ぼす影響について詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。

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