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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

プログラム利用規約

出品者は、マケプレプライムに登録またはこれを利用することにより、マケプレプライムに登録したすべての商品(以下、「マケプレプライム対象商品」)について、以下の要件を遵守することに同意するものとします。、出品者はマケプレプライム対象商品のすべての注文に適用される配送ラベルの購入、カスタマーサービス、および商品の返品に関する要件を遵守する必要があります。

Amazonは、出品者の行為または業績が購入者の信頼を損ない、当社の利用規約およびポリシーに違反し、あるいは購入者またはAmazonにその他のリスクを引き起こす可能性があると判断した場合、独自の裁量により、該当するマケプレプライム対象商品の出品、マケプレプライム参加資格、または出品権限を無効あるいは除外する場合があります。

プライム配送

出品者はプライム会員に対し、すべてのマケプレプライム対象商品について、以下のプライム配送特典を提供する必要があります。

配送サービス 配送対象の住所
無料マケプレお急ぎ便(翌日) ドイツ本土のすべての住所
無料マケプレお急ぎ便(翌々日) ドイツ本土以外のすべての住所とオーストリアのすべての住所
2~3日の通常配送料無料 ドイツおよびオーストリアのすべての住所
プライム対象外 ドイツおよびオーストリア以外の海外配送の場合、配送ラベルの購入サービスの通常配送ラベルを使用してください。

出品者は、プライム会員がプライム配送特典より日数のかかる配送オプションを選択した場合、配送料無料を提供しなければなりません。

プライム会員以外の配送特典

出品者は、マケプレプライム対象商品の通常配送(2~3日)において、プライム会員以外の購入者に対して配送料を請求できます。

マケプレプライム出品者は、プライム会員以外の購入者のマケプレお急ぎ便(翌日または翌々日)および通常配送の注文に対し、Amazonが設定する一定の配送料制限に基づいて独自の配送料を設定できます。Amazonの適正な価格設定に関するポリシーに従い、出品者出荷の商品に対して、適正な配送料を設定する必要があります。高すぎる配送料は、購入者の信頼を損なうおそれがあります。配送料には実際の出荷費用を反映したうえで、同様のサイズ、重量、宛先、配送サービスの商品配送において、購入者が他の大手小売業者に支払う料金と同等の配送料を設定してください。

お届け日の保証

お急ぎ便関連プログラム対象のすべてのマケプレプライム対象商品では、納期保証の配送日が商品詳細ページおよび注文確定ページに表示されます。お急ぎ便に配送料が設定されている場合(プライム会員の場合は常に無料)、Amazonカスタマーサービスでは、購入者からマケプレプライム対象商品の遅配に関して連絡があった場合、Amazonの裁量により、配送料の全額を返金することがあります。その場合、返金の費用が出品者のアカウントに請求されることがあります。詳しくは、納期保証型マケプレお急ぎ便をご覧ください。

配送ラベル要件

出品者は、マケプレプライム対象商品を含む注文に関する配送ラベルを、配送ラベルの購入サービスで購入する必要があります。ただし、通常配送の配送ラベルを除きます。このサービスへは、セラーセントラルまたは出品者出荷APIの登録からアクセスできます。配送ラベルの購入サービスを利用すると、出品者は発送と返品配送の両方について、Amazonの利用規約および対象となる配送会社またはサービスプロバイダーの利用規約に同意したことになります。

重要: 実際の箱の寸法に基づいて正しい配送ラベルを購入する必要があります。輸送不可または大型サイズの荷物には追加の処理が必要なため、追加料金が適用されます。セラーセントラルの配送ラベルの購入では、マケプレプライムの配送会社は大型サイズの荷物に対応していないため、大型サイズの配送ラベルを正式に購入することはできません。ただし、それでもこれらの荷物を出荷する場合は、上記のように追加料金が適用されます。通常、配送会社は倉庫内の配送プロセスにおいて、レーザースキャンですべての荷物を測定します。輸送箱の寸法がセラーセントラルで指定したサイズを超える場合(たとえば、DPDの“S”ラベルを購入したのに、荷物にはDPDの“L”の寸法が付けられている場合)、差額が請求されます。配送会社は常に実際の配送サイズの料金を請求し、請求書を発行します。Amazonが出品用アカウントに差額を請求します。これは、輸送不可の荷物や大型サイズの荷物にも適用されます。詳しくは、DPDサービスの概要およびHermesサービスの概要をご覧ください。

誤った配送ラベルを購入したり、配送できない荷物や大型サイズの荷物を配送したりすると、配送会社の業務が遅れ、顧客満足度が低下する可能性があります。配送会社の出荷遅延は、期日内出荷率に影響します。期日内配送率指標が基準を下回ると、プログラムへの登録が取り消され、出品商品にAmazonプライムのロゴが表示されないことがあります。

DPDの正しい梱包サイズ(XS~XL)を選択するには、「最短辺 + 最長辺」を計算します。Hermesの梱包サイズはリットルで測定されます。リットルを計算するには、式:高さx長さx幅/1000=リットルを使用します。梱包サイズを計算するには、必ず商品のサイズではなく、箱のサイズを測定してください。Amazonでは、cm単位の梱包サイズのみ受け付けています。セラーセントラルで購入した配送ラベルの梱包サイズは、注文 > 注文の管理 > 未出荷 > プライム配送サービスの絞り込み > 配送ラベルの購入 > 梱包と重量 > 荷物の寸法の変更の順に進んで追加できます。

差額や追加料金を早期に特定するには、セラーセントラルで配送会社から提供される月次請求書と配送ラベルの請求金額を確認することをお勧めします。セラーセントラルでレポート>ペイメント>トランザクション>トランザクションタイプ、「Amazonを通じて購入した配送ラベル」 > 更新の順にクリックしてご確認いただけます。

カスタマーサービス

注文後のマケプレプライム対象商品に関するすべての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。Amazonカスタマーサービスは、返品、返金、マケプレプライム対象商品の調整(返品なしの返金、一部または全額の返金、出品者が請求した料金の変更、注文に対する配送サービスや配送料の変更、配送料の返金、注文のキャンセル、または上述の返品期間後の返金を伴う返品など)など、マケプレプライム対象商品に対する注文後のカスタマーサービスのすべてについて独自の裁量で判断します。出品者は、Amazonが返品、返金、その他の調整、およびマケプレプライム対象商品に関連する任意支払いの費用を出品者のアカウントに請求できることに同意するものとします。

詳細については、マケプレプライムのカスタマーサービスをご覧ください。

商品の返品・返金に関する要件およびポリシー

出品者は、すべてのマケプレプライム対象商品に関して、Amazon返品ポリシーに従って購入者からの返品を受け付けることに同意します。マケプレプライム対象商品の場合、返品期間内に返品リクエストの自動承認が行われます(マケプレプライム対象商品として登録されている場合、返品の自動承認に必要な操作はありません)。Amazonでは、指定の返品期間を過ぎたマケプレプライム対象商品の返品を受け付けるなど、返品ポリシーの例外を状況に応じて適用する場合があります。出品者は、Amazonが返品、返金、その他の調整、およびマケプレプライム対象商品に関連する任意支払いの費用を出品者のアカウントに請求できることに同意するものとします。

返品ポリシーの詳細については、マケプレプライムの返品ポリシーをご覧ください。

出品一覧

同じASINで出品情報を個別に作成し、一方をマケプレプライムの商品、もう一方を出品者出荷(プライム対象外)の商品として出品することはできません。同じ項目、コンディション、コンディションの注記が登録されている同一のASINの出品商品は、同一商品とみなされます。

商品の在庫状況

マケプレプライムに、将来の入荷予定日が設定されている商品を登録することはできません。特定の商品の在庫がなくなった場合、在庫が補充されるまで、その商品はプログラムから削除される必要があります。

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