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此内容适用于在 德国 的销售

退货政策

有关国际退货政策的更多信息,请转至国际销售订单的买家退货

不论您是通过亚马逊运营中心配送商品还是自行配送商品,都必须遵守亚马逊在《亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议》中发布的退货政策。当索赔涉及以下情况时,卖家要全额退款,包含商品费用、原始运费及相关退货费用:

  • 残损
  • 缺陷
  • 与原商品存在重大差异

有关此政策的更多信息,请参阅 Amazon.de 退货政策

如果您使用的是“亚马逊物流”计划,那么您的亚马逊卖家信息和政策页面上的退货信息已包含买家依据适用退货政策向您退还商品的相关信息。

如果您是自行配送商品,那么您必须让买家了解某些适用的退货政策。为此,您可以向您的个人退货政策中添加以下部分,如果适用,请将其放在撤销声明后面(查看此页面的德语版本可查看德语文本,请注意该文件中的建议不具约束力):

我们的无条件退货保障

除了您享有的法定权利,我们还提供以下无条件退货保障:

对于亚马逊出售的商品,如果不出现例外情况且仅当商品完整并与收到货时的状况相同时,那么买家可在收到商品后的 30 天内向亚马逊退还商品。对于您无撤销权的商品,退货时也无法享受退货保障。有关更多信息,请参阅此处。商品将被退还至[卖家退货地址]。

如果您依据此无条件退货保障退还商品,那么我们将按您支付的总价向您退款。如果退货商品为服装、鞋靴和手提包,那么我们还会退还配送费用和退货运费。如果您在收到货后的 14 天内向我们退还了商品且商品价格超过 40 欧元,那么我们还将退还退货运费,但不会退还您最初购买时的配送费用。如果在退货过程中出现任何运输风险,那么一切后果由您承担。此退货保障不会影响您享有的法定权利,因此也不会影响您撤销的权利。

有关退货和示例的详细信息,请参阅此处

此外,买家可能会联系您,具体了解任何其他可能适用的优惠政策。

注意: 本政策适用于所有买家,包括亚马逊企业购买家。
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