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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

注文のキャンセル

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか? (標準の手順)

購入者から注文のキャンセル依頼があり、出荷前で出荷通知を送信していない場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して、出品者が注文をキャンセルすることができます。注文管理メニューから注文をキャンセルするには、以下の「標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません)」に記載されている手順に従ってください。

注文をキャンセルすると、購入者のアカウントの注文状況が自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者に送信されます。

注:
  • 注文の商品を出荷し、出荷通知を送信済みの場合は、商品がすでに配送中であることを伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を出品者に返品するよう案内してください。
  • 出荷通知を送信済みの場合は、この段階で注文をキャンセルできないことを購入者に伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を返品するよう案内してください。

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

1.Amazonが購入者に通知を送信し、代金を請求します。

出品者が出荷通知を送信すると、Amazonが購入者に出荷を通知するEメールを送信し、購入者が選択した支払い方法に対して代金を請求します。出荷通知を送信する方法以外に、出品者から購入者に出荷に関する案内を送信しないでください。

2.Amazonが出品者のアカウントに売り上げを計上します。

出荷通知を送信後、手数料を差し引いた売上金を出品用アカウントに計上し、次回の決済日に売上金を銀行口座に振り込みます。

3.購入者の手元に注文の商品が届きます。

Amazonから購入者に、出品者の評価を促すEメールが送信されます。

購入者はいつ注文をキャンセルできますか?

注文後30分以内であれば、アカウントサービスの > 注文履歴にある、商品をキャンセルボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。30分以降は、購入者は注文のキャンセルを依頼し、出品者がその注文をキャンセルします。

購入者から注文のキャンセルを依頼された場合は、以下の手順に従って処理してください。

重要: 以下に示すキャンセル手順(購入者のアカウントからシステム生成されたキャンセル依頼に応答する方法)に従わないと、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。
注: 在庫がなくて出荷できず、注文をキャンセルする必要がある場合は、理由に在庫切れを選択してください。購入者に連絡して、キャンセル依頼の送信を求めることはしないでください。

標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません):

マーケットプレイス・メッセージ管理に、次の件名のキャンセル依頼を受信した場合: 「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」

購入者から依頼された注文をキャンセルするには、次の手順に従います。


  1. 注文ドロップダウンメニューから、注文管理を選択します。
  2. Eメールに記載されている注文を見つけ、アクションの項目にある注文キャンセルをクリックします。
    注: 注文キャンセルボタンは、未出荷注文に対してのみ表示されます。
  3. 注文をキャンセルのページで、キャンセルの理由として購入者がキャンセルしましたを選択します。
  4. 送信をクリックします。
  5. 注文をキャンセルすると、出品者と購入者にそれぞれ注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。
注: 購入者とのコミュニケーションが追加されると、元のコミュニケーションの件名が変更される場合があります。

標準以外のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与える可能性があります):

標準の件名「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」が含まれていないキャンセル依頼を受信した場合

パフォーマンスに影響を与える方法で注文をキャンセルしないようにするには、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して、標準の手順に従って正式なキャンセル依頼を送信するよう購入者に依頼します。購入者への返信に次の手順を記載します。 Amazonアカウントで注文を特定するには、アカウントサービス、 > 注文履歴、 > キャンセル依頼の順にクリックします。

自動キャンセル

出荷が可能と予想される日から7日が経過しても、商品を発送せず出荷通知を送信しない場合、その注文は自動的にキャンセルされます。

関連情報

注文のキャンセル用テンプレート

キャンセル率

キャンセルに関するよくある質問

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