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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Stornierungen von Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung stornieren? (Standardverfahren)

Wenn ein Käufer Sie bittet, eine Bestellung zu stornieren, die Sie noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung entweder unter Bestellungen verwalten oder über einen Feed zum Stornieren von Bestellungen stornieren. Um eine Bestellung über das Menü Bestellungen verwalten zu stornieren, befolgen Sie die Schritte unter "Standardmäßiges Stornierungsverfahren ohne Auswirkung auf Ihre Verkäuferleistung" weiter unten.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, aktualisiert Amazon automatisch den Bestellstatus im Amazon Konto des Käufers und schickt ihm eine E-Mail-Benachrichtigung.

Anmerkung:
  • Falls Sie die Bestellung schon versandt und bestätigt haben, informieren Sie den Käufer, dass die Lieferung bereits unterwegs ist. Bitten Sie ihn, den Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu verlangen.
  • Wenn Sie den Versand der Bestellung bereits bestätigt haben, informieren Sie den Käufer, dass Sie die Bestellung nicht mehr stornieren können. Bitten Sie ihn, den Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu verlangen.

Stornierungen und Warenrücksendungen sind ganz normale Vorgänge im Einzelhandel.

1. Amazon informiert den Käufer und belastet die Zahlungsweise des Käufers.

Wenn Sie den Versand bestätigen, schicken wir dem Käufer per E-Mail eine Benachrichtigung mit den Angaben zur Lieferung und belasten die vom Käufer gewählte Zahlungsweise. Schicken Sie dem Käufer keine eigene Versandbestätigung.

2. Amazon schreibt dem Verkäufer die Einnahmen aus der Bestellung des Käufers gut.

Nachdem Sie den Versand bestätigt haben, wird der Erlös Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben und mit der nächsten Abrechnung auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.

3. Der Käufer erhält die Bestellung.

Amazon fordert den Käufer auf, den Service des Verkäufers zu bewerten.

Wann kann ein Käufer eine Bestellung stornieren?

Innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung können Käufer ihre Bestellung auf der Amazon Website unter Mein Konto > Meine Bestellungen selbst stornieren, indem sie auf Artikel stornieren klicken. Nach Ablauf dieser 30 Minuten kann der Käufer um eine Stornierung bitten, aber nur der Verkäufer kann die Bestellung stornieren.

Wenn Sie vom Käufer eine Nachricht mit der Bitte um Stornierung einer Bestellung erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

Wichtig: Wenn Sie sich nicht an das im Folgenden beschriebene Stornierungsverfahren halten (indem Sie auf eine im System durch das Käuferkonto erstellte Stornierungsanfrage reagieren), fließt die Stornierung möglicherweise in Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung ein.
Anmerkung: Falls Sie die Bestellung aufgrund eines zu geringen Lagerbestands nicht versenden können und daher stornieren müssen, wählen Sie den Grund Kein Lagerbestand aus. Wenden Sie sich nicht an den Käufer, um ihn zu bitten, die Bestellung selbst zu stornieren.

Standardmäßiges Stornierungsverfahren ohne Auswirkung auf Ihre Verkäuferleistung:

Sie erhalten über das Käufer-Verkäufer-Postfach eine Stornierungsanfrage mit der folgenden Betreffzeile: "Bestellstornierungsanfrage von Amazon-Kunde ..."

Gehen Sie wie folgt vor, um eine vom Käufer angeforderte Stornierung auszuführen:


  1. Wählen Sie im Drop-down-Menü Bestellungen die Option Bestellungen verwalten aus.
  2. Suchen Sie die in der E-Mail-Benachrichtigung genannte Bestellung und klicken Sie in der Spalte Aktion auf Bestellung stornieren.
    Anmerkung: Die Schaltfläche Bestellung stornieren ist nur für nicht versandte Bestellungen verfügbar.
  3. Wählen Sie auf der Seite Bestellung stornieren die Option Vom Käufer storniert als Stornierungsgrund aus.
  4. Klicken Sie auf Absenden.
  5. Nachdem Sie die Bestellung storniert haben, erhalten Sie und der Käufer jeweils eine E-Mail-Bestätigung, dass die Bestellung storniert wurde.
Anmerkung: Im Laufe der Kommunikation mit dem Käufer kann sich die Betreffzeile der ursprünglichen Mitteilung ändern.

Nicht standardmäßiges Stornierungsverfahren mit möglichen Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung:

Sie erhalten eine Stornierungsanfrage mit der Betreffzeile "Bestellstornierungsanfrage von Amazon-Kunde ..."

Um nicht dem Standardverfahren entsprechende Stornierungen zu vermeiden und zu verhindern, dass diese sich auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung auswirken, bitten Sie den Kunden, über das Käufer-Verkäufer-Postfach eine offizielle Stornierung unter Verwendung des Standardverfahrens zu veranlassen. Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um Ihre Antwort zu verfassen: Sie finden die Bestellung in Ihrem Amazon Konto, wenn Sie auf Mein Konto > Meine Bestellungen > Stornierung anfordern klicken

Automatische Stornierung

Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben.

Weitere Informationen

Vorlage für Bestellungsstornierungen

Stornorate

Häufig gestellte Fragen zu Stornierungen

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