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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

よくある質問(お急ぎ便関連プログラム)

お急ぎ便関連プログラムの注文から出荷までの日数は設定できますか?

いいえ。出荷作業時間がシステムのデフォルトで1-2日間と設定されていたり、出品者が出荷作業時間を設定していても、お急ぎ便関連プログラムの注文から出荷までの日数は0日と決まっています。

購入者が注文締め時間の前にお急ぎ便関連プログラムを選んで注文を完了し、注文締め時間後にその注文が「保留中」から「未出荷」となった場合でも、その日中に出荷しなければなりませんか?

購入者が希望する配送時間帯にできるかぎり近づけてください。ただし、注文締め時間が過ぎても「保留中」の注文については、新たなお届け予定日が設定され、それが購入者に通知されます。

当方の事業はお急ぎ便関連プログラムの参加資格要件に合わないため、現在お急ぎ便関連プログラムを利用できません。例外を認めてもらえますか?

参加資格要件を満たしていない出品者を例外とすることは認められません。

契約している配送会社はAmazon指定の配送会社ではなく、荷物の追跡情報を提供していません。お急ぎ便関連プログラムを利用することはできますか?

いいえ。Amazonでは、荷物の有効な追跡情報を提供できる指定の配送会社を利用する場合のみ、お急ぎ便関連プログラムをご利用いただけます。詳しくは、お急ぎ便関連プログラムのヘルプページをご覧ください。

契約している配送会社の集荷は、お急ぎ便関連プログラムの注文締め時間よりも早い時間です。注文締め時間を変更することはできますか?

お急ぎ便関連プログラムの注文締め時間は現在午後2時に設定されており、早めることはできません。注文締め時間を遅らせたい場合は、お問い合わせください。

以前はお急ぎ便関連プログラムを利用できていましたが、現在は利用できないと表示されます。どうすれば再び利用できるようになりますか?

顧客満足度指数ページから詳細なパフォーマンスレポートを取得し、パフォーマンス問題の根本原因分析と指定期間内に問題を解決する計画を含めたパフォーマンス改善計画を提出してください。パフォーマンス改善計画の送信先は、 verkaeufer-performance@amazon.de です。

詳しくは、マケプレお急ぎ便(翌日)参加資格の取り消しマケプレお急ぎ便(翌々日)参加資格の取り消しお急ぎ便関連プログラムのパフォーマンス改善計画の提出をご覧ください。

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