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此内容适用于在 德国 的销售

国际销售订单的买家退货

为配送给 9 家欧洲商城、3 家北美商城或日本商城的买家订单处理国际退货时,您必须使用下列方式之一。

自 2021 年 10 月 5 日起,所有在欧洲商城(Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it)销售商品且从国外配送买家订单的卖家自配送销售伙伴均需为金额等于或低于 £20 或 €25(含增值税)的商品向亚马逊提供一个默认国内退货地址,或者为此类商品提供退款不退货服务。例如,您在德国境外配送 Amazon.de 商城的订单时,如果商品金额等于或低于 €25(含增值税),则您需要提供一个默认的德国退货地址(或提供退款不退货服务),或者您在英国境外配送 Amazon.co.uk 商城的订单,且商品金额等于或低于 £20(含增值税)时,则您需要提供一个默认的英国退货地址(或提供退款不退货服务)。您向亚马逊提供的默认退货地址用于生成亚马逊预付费退货标签(仅适用于已注册预付费退货标签的卖家)或为所有符合亚马逊退货政策的退货的买家生成未付费地址标签,以便买家将商品退还给您。

如果您未就销售商品所在的商城提供默认的国内退货地址,则亚马逊将自动代表您对所有符合上述价格区间且符合政策的退货发放退款,而不要求将商品退还给您(即退款不退货)。

在应用此政策的阈值时,我们会考虑您的商品价格(含增值税)。请注意,为买家处理的退款包括商品价格(含增值税)和买家支付的运费(如适用)。

如果您没有销售商品所在的一家或多家欧洲商城对应的国内退货地址,您可以联系服务提供商网络页面上的国际退货提供商寻求帮助。

退货方式选项:

  • 退货方式 1: 不退货退款: 提供全额退款,而不要求退回商品。
  • 退货方式 2: 提供默认国内退货选项: 在您开店的商城中提供默认的国内退货地址。例如,如果您在 Amazon.de 商城开店,请提供德国境内的默认退货地址;如果您在 Amazon.co.uk 商城开店,请提供英国境内的默认退货地址。如果您没有国内退货地址,则可以向服务提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
    重要: 如果您为配送给英国境内买家的 Amazon.co.uk 订单选择这种退货方式,则必须使用亚马逊的预付费退货服务。请注意,您必须在收到退货商品后的 2 个工作日内发放退款。有关更多信息,请参阅卖家自配送订单的预付费退货
  • 退货方式 3: 提供预付费国际退货运输: 为您开店商城中的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.de 商城开店,请求将退货运输至中国境内,则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
    重要: 对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家责任退货也不例外。如果您提供国内退货选项,通常无需退还买家责任退货的原始运费。对于卖家责任退货,您必须退还原始运费。

如何使用各种退货方式

退货方式 1: 提供不退货退款: 提供全额退款,而不要求退回商品:

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。
  3. 选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。
  4. 关闭退货请求时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言。
    重要: 如果您选择【退款而不退货】,则退款金额必须与买家为商品支付的金额完全相同。协商发放部分退款并非一种退货选择。

退货方式 2: 提供国内退货地址。要更新您的国内退货地址,请按以下步骤操作:

  1. 从【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】。
  2. 在“卖家账户信息”页面的【发货和退货信息】部分下,点击【退货地址】。
  3. 在【退货设置】页面中,点击【退货地址设置】。
  4. 选择一个现有国内地址作为您的默认国内退货地址,或者输入一个新的默认退货地址。
    注意: 此地址必须是您有权使用的有效地址。
  5. 点击【提交】。

注意: 如果您没有国内退货地址,则可以向服务提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。

退货方式 3: 为退货请求提供预付费退货邮寄标签:

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 对于您要批准的退货请求,请点击【批准请求】。
  3. 在【退货邮寄标签】下,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。
  4. 上传货件标签,选择使用的【承运人】,然后输入【追踪编码】(如有)。
  5. 将退货标签成本设置为 0.00,确保买家无需支付退货运费。

或者,您还可以前往卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分,然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

例如,预付费标签提供商包括:

如果我们确定您未遵守这些要求,我们将主动向受影响的买家发放退款(并允许买家保留或弃置该商品)。

当您确定买家的退货方式时,请注意以下选项:

海关

对于国际退货,您有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和海关费用。

使用亚马逊物流

如果您选择使用亚马逊物流,亚马逊将代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货,因此您不必担心是否要提供当地退货地址。 要了解有关亚马逊物流退货的更多信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策

提供部分退款:

在某些情况下,针对退还的商品提供部分退款可能比较适合。对于退货、取消订单和缺货商品,应给予全额退款。发放部分退款仅应出于表示友好或解决补偿/争议问题(例如,送达的商品存在轻微残损或与商品描述略有差异),且发放与否由卖家自行酌情决定。 如果您决定发放部分退款,我们建议您提前征得买家同意,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。 有关更多信息,请参阅发放部分退款

雇用第三方国际退货提供商:

我们创建了一个退货提供商列表,其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。 根据您的销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如,一些提供商会汇总退货并批量运返给您,或者配送给其他买家。如需查阅国际退货提供商列表,请前往服务提供商网络

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