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Cet article s'applique à la vente en : Allemagne

Service de transporteurs partenaires d’Amazon – Aperçu et premiers pas

Important: Veuillez noter que le programme d’expéditions à chargement partiel du programme Transporteur partenaire est actuellement disponible uniquement au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. L’utilisation du programme Transporteur partenaire pour une livraison à chargement partiel pour les expéditions transfrontalières est désormais disponible pour les expéditions depuis une adresse au Royaume-Uni vers un centre de distribution Amazon en Allemagne, en France, en Italie ou en Espagne. Cette page sera mise à jour lorsque cette option sera disponible dans d’autres pays.

Cette page fournit un aperçu du service de transporteurs partenaires d’Amazon, y compris du processus de création d’une expédition. Pour en savoir plus sur ce service, consultez la FAQ sur le service de transporteurs partenaires d’Amazon.


  1. Options du service de transporteurs partenaires d’Amazon

    Cette page contient des informations sur le service de transporteurs partenaires d’Amazon, accessible aux vendeurs Expédié par Amazon pour les livraisons de petits colis et les palettes (expéditions à chargement partiel/en chargement complet) au sein des pays de UE5 (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne). Si vous ne connaissez pas encore les avantages de ce service, consultez cette page pour en savoir plus.


    1. Les livraisons de petits colis consistent en des unités emballées dans des cartons, chacun de ces cartons étant étiqueté individuellement pour la livraison. Il s’agit normalement d’expéditions plus petites, qui sont acheminées par UPS (et DHL en Allemagne).
    2. Les expéditions de palettes (à chargement partiel/en chargement complet)* réunissent des cartons individuels sur des palettes. Elles sont généralement acheminées par UPS Freight ou Kuehne + Nagel.
  2. Programme d’expédition de petits colis du service de transporteurs partenaires : comment s’inscrire
    1. Lorsque vous préparez votre expédition vers le centre de distribution à l’aide du système de création des expéditions (étape Préparer l’expédition dans le système), vous pouvez choisir de faire appel à notre transporteur partenaire dans la rubrique Service de livraison.
      Remarque: Pour les expéditions à l’international, cette option est disponible uniquement sous certaines conditions. Seules les expéditions de petits colis envoyés depuis un site de vente Amazon européen et ayant pour destination l’un de nos centres de distribution sont autorisées.
      Remarque: Bien que DHL et UPS soient tous deux transporteurs partenaires, DHL est actuellement le seul disponible pour les expéditions en Allemagne.
    2. Une fois les détails d’expédition renseignés, vous recevez une estimation des frais d’expédition. Vous pouvez alors décider de faire appel ou non à notre transporteur partenaire pour effectuer cette livraison.
    3. Avant d’accepter les frais d’expédition, lisez attentivement les conditions générales Amazon de participation à ce service, ainsi que celles du transporteur.
    4. Cliquez sur Accepter les frais.
    5. Lorsque votre expédition est prête, contactez le transporteur pour planifier son enlèvement. Vous pouvez également déposer le colis vous-même au centre d’enlèvement d’un transporteur local.

      Les frais d’expédition dépendent des dimensions et du poids des colis ou des palettes, de l’adresse d’origine de l’expédition et de celle du centre de distribution destinataire. Les frais d’expédition estimés seront ajustés si Amazon ou le transporteur détermine que le poids ou les dimensions du colis ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies. Pour plus d’informations, rendez-vous sur cette page.

    Remarque: Vos unités Expédié par Amazon doivent être emballées conformément aux exigences d’Amazon et de votre transporteur. Pour plus d’informations, consultez notre page d’aide Exigences en matière d’emballage.
    Remarque: L’enlèvement de votre expédition n’aura lieu que sur votre demande, à moins que vous n’ayez déjà mis en place un enlèvement régulier par DHL. Les clients inscrits chez DHL peuvent organiser l’enlèvement de leur expédition ici. Si vous n’êtes pas inscrit, inscrivez-vous ici pour bénéficier des services de DHL en tant que transporteur partenaire pour vos expéditions vers les centres de distribution Amazon. Veuillez noter que la gratuité de l’enlèvement ne s’applique qu’aux clients DHL inscrits. Si vous n’êtes pas inscrit ou que vous ne souhaitez pas payer de frais d’enlèvement, vous pouvez aussi remettre vos colis aux employés DHL qui vous livrent ou qui livrent les types de sites suivants proches de vous (stations de conditionnement, bureaux de poste, sites relais ou boutiques d’expédition). Pour en savoir plus sur les différentes options d’enlèvement, consultez cette page.

    Vous pouvez consulter les exigences en matière d’emballage ici.

  3. Programme d’expédition de palettes du service de transporteurs partenaires : comment s’inscrire

    Comment s’inscrire au service de transporteurs partenaires – Palettes (expédition à chargement partiel)


    1. Lorsque vous préparez votre livraison vers le centre de distribution à l’aide du système de création des livraisons (étape « Préparer l’expédition » dans le système), vous pouvez choisir de faire appel à notre transporteur partenaire dans la rubrique Service de livraison.
      Remarque: Cette option est activée uniquement pour les sites de vente et les codes postaux éligibles. Si l’option Transporteur partenaire est grisée dans le système de création d’expéditions de Seller Central, cela signifie que le transporteur partenaire n’est pas disponible actuellement.
    2. Une fois les détails de votre livraison saisis (y compris la date de disponibilité des marchandises proposée et le coût d’expédition déclaré), vous recevrez une estimation des frais de livraison et pourrez décider si vous souhaitez utiliser le service pour cette expédition. Vous recevrez également une date d’enlèvement estimée. L’enlèvement a lieu à la date de disponibilité des marchandises ou deux jours après l’acceptation de l’estimation, la date la plus éloignée étant retenue.
    3. Avant d’accepter les frais d’expédition, lisez attentivement les conditions générales Amazon de participation à ce service, ainsi que celles du transporteur, qui seront disponibles une fois les frais calculés dans Seller Central.
    4. Cliquez sur Accepter les frais.
    5. Une fois votre expédition finalisée, le transporteur chargé de votre expédition envoie au point de contact principal de votre entreprise (indiqué lors de la réservation de l’expédition) un e-mail automatisé pour confirmer l’enlèvement. Cette communication aura lieu la veille de l’enlèvement prévu de l’expédition.
      Remarque: Les frais de livraison dépendent de la quantité, des dimensions et du poids des palettes, de l’adresse d’origine de la livraison et de celle du centre de distribution destinataire. Les frais d’expédition estimés sont ajustés si Amazon ou le transporteur détermine que le poids et/ou les dimensions réels du colis ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies, si les produits sur les palettes doivent être reconditionnés ou si les palettes sont elles-mêmes endommagées.
      Remarque: Vos unités Expédié par Amazon doivent être emballées conformément aux exigences d’Amazon et de votre transporteur. Pour plus d’informations, consultez notre page d’aide Exigences en matière d’emballage.
      Important:

      Remarque importante concernant le transport de matières dangereuses : le transport de matières et/ou de marchandises dangereuses est interdit dans le cadre du service de transporteurs partenaires. En savoir plus sur les conditions d’expédition et d’acheminement Expédié par Amazon.

  4. Annuler une expédition prévue via le service de transporteurs partenaires d’Amazon

    4.1. Annulation d’une expédition de petits colis prévue via le programme Transporteur partenaire

    Vous pouvez annuler une expédition de petit colis prévue par un transporteur partenaire jusqu’à 24 heures après avoir accepté l’estimation des frais d’expédition. Pour ce faire, procédez comme suit :


    1. Dans votre compte vendeur, accédez à la page Aperçu des expéditions.
    2. Recherchez l’expédition en question, puis cliquez sur le bouton Travailler sur l’expédition.
    3. Dans la section Service de livraison, cliquez sur Annuler les frais.
      Important: L’annulation de l’expédition n’annule pas automatiquement les frais du service de transport entrant du service de transporteurs partenaires d’Amazon. Vous devez impérativement suivre les étapes décrites précédemment. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez accepté les frais, ceux-ci ne peuvent plus être annulés et vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.

    4.2. Annulation d’une expédition de palette prévue via le programme Transporteur partenaire

    Vous pouvez annuler une expédition de palette prévue par un transporteur partenaire jusqu’à 1 heure après avoir accepté l’estimation des frais d’expédition. Pour ce faire, procédez comme suit :


    1. Dans votre compte vendeur, accédez à la page Aperçu des expéditions.
    2. Recherchez l’expédition en question, puis cliquez sur le bouton Travailler sur l’expédition.
    3. Dans la section Service de livraison, cliquez sur Annuler les frais.
      Remarque: L’annulation de l’expédition n’annule pas automatiquement les frais du service de transport entrant du service de transporteurs partenaires d’Amazon. Vous devez impérativement suivre les étapes décrites précédemment. Si plus d’une heure s’est écoulée depuis que vous avez accepté les frais, vous devrez contacter le support aux partenaires de vente pour demander un remboursement. Consultez la FAQ du service de transporteurs partenaires pour en savoir plus sur les critères d’éligibilité.
  5. Restrictions du service de transporteurs partenaires d’Amazon relatives aux codes postaux
    Tableau 1. 5.1. Expédition de petits colis via le service de transporteurs partenaires
    Territoire Codes postaux
    Mont Athos 51000-51009
    Îles d’Åland 22100-22950
    Heligoland 27498
    Büsingen 78263, 78266

    Guadeloupe

    Martinique

    Guyane française

    Île de la Réunion

    Mayotte

    Sans objet
    Livigno, Campione d’Italia 23041, 22061
    Cité du Vatican 00120
    Saint-Marin 47031, 47890-47899
    Îles Canaries 38000-38999
    Ceuta 52000-52009
    Melilla 63086
    Tableau 2. 5.2 Palette
    Territoire Codes postaux
    Allemagne 18565, 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949, 25952-25955, 25961-25970, 25980, 25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27400, 27498, 83209, 83256
    Espagne Baléares : 07000-07999, Îles Canaries : 35000-35999, 38000-38999, Ceuta et Melilla : 51000-52999
    France 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 22870, 29242, 29253, 29259, 56360, 56590, 56780, 85330, 85350, Corse : 20000-20999
    Royaume-Uni BT1-82, BT92-94, BT99, GY1-9, HS1-9, IM1-9, IV1-28, IV 36, IV40-56, IV63, JE1-4, KA 27-28, KW1-17, PA20-38, PA41-78, PH18-26, PH31-44, PO30-41, TR20-25, ZE1-3
  6. Amazon Marketplace Web Service

    Vous pouvez également accéder aux options du service de transporteur partenaires d’Amazon par le biais d’Amazon Marketplace Web Service . Suivez les étapes ci-dessous pour activer ce service :


    1. Dans Seller Central, rendez-vous sur votre page Paramètres Expédié par Amazon.
    2. Sous Transporteur partenaire Amazon (livraisons de petits colis) – Paramètres MWS, cochez les cases indiquant que vous acceptez les conditions générales d’Amazon et de votre transporteur.
      Remarque: Cette action doit être répétée pour chaque site Amazon Marketplace pour lequel vous souhaitez utiliser ce service.
      Remarque: MWS n’est pas disponible actuellement pour l’expédition de palettes via le service de transporteurs partenaires.
    3. Une fois les conditions générales acceptées, vous pourrez utiliser le service via MWS en suivant les instructions affichées sur cette page (en anglais uniquement).

      Pour finaliser votre expédition de petits colis via le service de transporteurs partenaires, contactez le transporteur pour planifier l’enlèvement.

    Disponible uniquement pour les expéditions au sein du territoire allemand  : les expéditions DHL ne sont enlevées que si vous avez déjà fait appel à DHL pour un enlèvement au moins une fois par le passé. Les clients DHL inscrits peuvent programmer un enlèvement ici. Si vous n’êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous ici pour pouvoir utiliser le programme de transporteurs partenaires d’Amazon via DHL.

    Remarque: L’enlèvement n’est gratuit que pour les clients inscrits. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire ni payer de frais d’enlèvement, vous pouvez déposer votre expédition vous-même chez DHL. Vous trouverez de plus amples informations sur les options d’enlèvement ici. Notez que l’enlèvement de votre expédition ne peut être effectué qu’une fois la première étape terminée.

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