Verkaufen bei Amazon Anmelden
Wir haben unsere Hilfe für Verkäufer an einem Ort in Seller Central zusammengefasst.
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Verkaufen bei Amazon – Was Sie wissen sollten

Übersicht

Nachdem Sie jetzt den Vertrag für Verkäufer bei Amazon und die dazugehörigen Richtlinien gelesen haben, möchten wir Ihnen weitere Informationen bereitstellen, die für ein erfolgreiches Verkaufen bei Amazon sehr wichtig sind.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass neue Verkaufspartner bei Amazon, die bereits Erfahrung mit anderen Verkaufsservices haben, davon ausgehen, dass alle Verkaufsservices gleich sind. Einige sind der Meinung, dass die Details im Verkäufervertrag oder in den Programm- und anderen Richtlinien nicht so wichtig sind, und schenken diesen nur wenig Beachtung. Daher erhalten wir Mitteilungen von Verkaufspartnern, die mit "Ich wusste nicht, dass ..." beginnen.

Wir möchten vermeiden, dass Sie in dieselbe Situation geraten. Daher haben wir einige Informationen für Sie zusammengestellt, die von neuen Verkaufspartnern häufig übersehen werden.

Ihr Verkäuferkonto

Was Sie wissen sollten

  • Sie dürfen nur ein Seller Central-Konto für jede Region führen, in der Sie verkaufen, es sei denn, es gibt einen legitimen Geschäftsgrund für die Eröffnung eines zweiten Kontos und alle Ihre Konten sind einwandfrei geführt.
  • Stellen Sie klare und detaillierte Informationen zu Ihren Richtlinien bereit, damit Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen aufbauen.
  • Beachten Sie, dass Ihre Rückgaberichtlinien für Käufer mindestens genauso vorteilhaft wie die Rückgaberichtlinien von Amazon sein müssen. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Kundenservice unten auf dieser Seite.

Was Sie beachten sollten

  • Geben Sie den Unternehmensnamen an, der bei Amazon angezeigt wird, damit Kunden sich an Ihr Unternehmen erinnern.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre geschäftlichen Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und eventuell Telefonnummer) aktuell sind, damit wir Sie ggf. kontaktieren können.
  • Achten Sie für Zahlungen und Abrechnungen auf die Aktualität von Kreditkartendaten und Bankverbindung.
  • Stellen Sie die Bedingungen für Versand und Rückgabe bereit, damit Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen aufbauen.
  • Geben Sie an, ob und welche Geschenkoptionen (Nachricht und Verpackung Sie anbieten.
  • Laden Sie Ihr Logo in Ihrem Verkäuferkonto hoch – Das Logo Ihres Händlershops muss genau 120 x 30 Pixel groß sein.
  • Geben Sie nur Informationen zu Ihrem Unternehmen an, die für dessen Betrieb bei Amazon relevant sind.
  • Legen Sie die Versandtarife fest, damit Ihre Kunden wissen, wie hoch Ihre Versandkosten sind.

Was Sie vermeiden sollten

  • Geben Sie keine Website-URLs in Produkt-Feeds, Unternehmensnamen oder andere Unternehmensinformationen an, die Kunden auf Ihre oder eine Drittanbieter-Website weiterleiten könnten.

Produkte anbieten

Was Sie wissen sollten

  • Das Anbieten von Produkten in den richtigen Kategorien und mit den richtigen Informationen ist für ein positives Einkaufserlebnis der Kunden und eine gute Verkäuferleistung von entscheidender Bedeutung.
  • Alle Ihre Angebote müssen den Standards entsprechen, die im Styleguide speziell für Ihre Kategorie beschrieben sind. Weitere Informationen finden Sie unter Styleguide für Produktseiten.
  • Amazon-Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen ordentlich verpackt sind und pünktlich ankommen.
  • Produktdetailseiten sind nicht das Eigentum einzelner Verkäufer. Produkttitel, Bild und Angaben müssen sich speziell auf das Produkt selbst beziehen, nicht auf ein einzelnes Produkt oder Werbeaktionen eines Verkäufers. Vergewissern Sie sich, dass auf der Produktdetailseite alle zusätzlichen Merkmale aufgeführt sind, die wesentlich für die Funktion des Produkts sind.
  • Konfigurieren Sie Ihre , Versandtarife, Verkaufspreise und Werbeaktionen in Seller Central. Diese Informationen dürfen nicht auf der Produktdetailseite stehen.

Was Sie beachten sollten

Produkttitel

  • Geben Sie nur Informationen zum entsprechende Produkt an.
  • Formulieren Sie kurz und prägnant, aber achten Sie darauf, dass alle wichtigen Informationen enthalten sind.
  • Maximal 200 Zeichen, wir empfehlen jedoch weniger als 80 Zeichen.
  • Beginnen Sie, wo zutreffend, mit der Produktmarke, nicht mit dem Verkäufer.
  • Geben Sie eine Modellnummer an, falls verfügbar.
  • Verwenden Sie das Nur-Text-Format (keine HTML-Formatierung).
  • Achten Sie auf korrekte Groß- und Kleinschreibung.
  • Verwenden Sie Ziffern ("2" anstelle von "zwei").

Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite Anforderungen an Produkttitel.

Bilder

  • Dürfen nur das Produkt zeigen, das verkauft wird. Es dürfen keine Accessoires abgebildet sein, sondern nur das, was der Käufer tatsächlich auch erhält.
  • Verwenden Sie einen reinen weißen Hintergrund (RGB-Werte 255,255,255).
  • Vermeiden Sie unscharfe verpixelte Bilder. Das Produkt und alle seine Funktionen müssen deutlich sichtbar sein.
  • Stellen Sie Bilder mit mindestens 1.600 Pixeln auf der längsten Seite zur Verfügung.
  • Das Produkt muss mindestens 85 % der gesamten Bildfläche füllen.
  • Das Bild muss das Format JPEG (.jpg), TIFF (.tif), oder PNG (.png) haben. JPEG ist das bevorzugte Format.
  • Verwenden Sie professionelle Fotos.

Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite Anforderungen an Produktbilder.

Was Sie vermeiden sollten

Produkttitel

  • Marketinginformationen, Werbeaktionen oder andere Informationen, die nicht das Produkt selbst beschreiben (z. B. "x % Rabatt", Werbebotschaften, Verkäufer-URL oder Verkäufername im Titel, Werbesätze wie "kostenloser Versand", "100% Qualitätsgarantie").
  • Auswählen einer Kategorie für Ihr Produkt, die nicht mit der vorhandenen Amazon-Klassifikationsliste übereinstimmt
  • HTML-Code
  • KOMPLETTE GROẞSCHREIBUNG
  • Symbole (! * $ ?)

Bilder

  • Abbildung von Accessoires oder Requisiten, die nicht mit dem Produkt verkauft werden
  • Lifestyle-Bilder als Hauptbild, auf denen z. B. die Produkte verwendet werden
  • Ein einzelnes Bild, das mehrere Farben oder Ansichten des Produkts zeigt
  • Farbige Hintergründe
  • Grafiken, Zeichnungen oder animierte Bilder sind unzulässig
  • Rahmen, Wasserzeichen, Text, URLs, das Logo oder der Name des Verkäufers auf den Bildern
  • Nacktheit
  • Schaufensterpuppen
  • Zeichnungen oder künstlerische Darstellungen

Kundenbestellungen

Was Sie wissen sollten

  • Wenn Sie Ihr Verkäuferkonto eröffnen, erhalten Sie Informationen über die Erwartungen hinsichtlich des Versands, die Sie beim Planen Ihre Abläufe für die Auftragsabwicklung und die Organisation des Versandprozesses berücksichtigen sollten. Sie müssen Amazon auch den Versand Ihrer Bestellungen bestätigen. Dadurch können wir Kunden über ihren Bestellstatus informieren und den Kaufpreis einziehen.
  • Sie müssen Amazon den Versand des Produkts bestätigen, damit Sie eine Zahlung erhalten. Diese Bestätigung führt dazu, dass Amazon eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden sendet, und dient dazu, den voraussichtlichen Liefertermin festzulegen.
  • Sie müssen BMVD-Produkte (Bücher, Musik, DVDs und Videos) innerhalb von 2 Werktagen versenden. Nicht-Medienprodukte müssen gemäß dem von Ihnen angegebenen frühesten Versanddatum versendet werden.
  • Versenden Sie nur Produkte, die auf der Produktdetailseite beschrieben sind. Wenn die Sendung an den Käufer weitere Produkte oder Artikel beinhaltet, die nicht auf der Produktdetailseite beschrieben sind, ist das ein Verstoß gegen die Richtlinien, was zur Deaktivierung Ihres Verkäuferkontos führen kann.

Was Sie beachten sollten

  • Überprüfen Sie die voreingestellten Versandeinstellungen und passen Sie diese Ihrem Versandmodell an.
  • Überprüfen Sie Ihr Verkäuferkonto täglich auf neue Bestellungen.
  • Planen Sie Bestellberichte, um Bestellungen und Bestellinformationen nachzuverfolgen.
  • Versenden Sie Produkte, die die Privatsphäre eines Kunden betreffen (z. B. Erotikprodukte), in einer zusätzlichen, neutralen Verpackung und nicht ausschließlich in der Verpackung des Produkts.

Was Sie vermeiden sollten

  • Beilage von Marketinginformationen oder Werbematerialien zum Verpackungsmaterial
  • Auf E-Mail-Benachrichtigungen verlassen – E-Mails können verloren gehen oder gelöscht werden

Kundenservice

Was Sie wissen sollten

  • Die Rückgaberichtlinien von Amazon ermöglichen die Remission neuer, ungeöffneter Artikel innerhalb von 30 Tagen und deren vollständige Erstattung. Sie müssen diese Rücksendungen akzeptieren und in Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen von Amazon eine Erstattung veranlassen.
  • Amazon sendet alle Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mails an die Kunden. Sie dürfen diese nicht versenden. Damit soll vermieden werden, dass widersprüchliche Nachrichten versandt werden und den Kunden verwirren. Denken Sie daran, dass Ihre Kommunikation mit dem Kunden beim Verkauf bei Amazon sehr gering ist, da die meiste Kommunikation im Verkaufsprozess von Amazon übernommen wird.
  • Sie dürfen keine Verkaufs- oder Werbemittel an Amazon-Kunden senden oder diese auf irgendeine Weise vom Amazon-Verkaufsprozess umleiten. Sie sollten dies auch während zulässiger Kommunikation befolgen, z. B. wenn Sie auf Anfragen von Käufern zu Ihren Produkten oder Bestellungen antworten.

Was Sie beachten sollten

  • Sie sollten alle Bestellungen innerhalb der angekündigten Zeit und termingerecht versenden. Achten Sie darauf, dass Sie genau die Artikel versenden, die Sie zum Verkauf angeboten haben.
  • Erläutern Sie Ihre Richtlinien und Prozesse für Versand, Warenrücksendung und Erstattung klar und deutlich und stellen Sie weitere relevante Informationen bereit.
  • Schicken Sie den Kunden keine Nachrichten, mit Ausnahme der erforderlichen Benachrichtigungen zur Bestellabwicklung und dem dazugehörigen Kundenservice.
  • Antworten Sie schnell auf Käuferanfragen zum Bestellstatus.
  • Beachten Sie, dass Kunden von Ihnen denselben Kundenservice wie von Amazon erwarten. Wenn Sie diesen Anspruch nicht erfüllen, müssen Sie sich eventuell auf einige unzufriedene Kunden einstellen.
  • Seien Sie höflich und geduldig, wenn Kunden Informationen, Warenrücksendungen oder Erstattungen anfordern.

Was Sie vermeiden sollten

  • Bestechung der Kunden für positive Bewertungen.
  • Verwenden der E-Mail-Kundenkommunikation zu Marketingzwecken oder um Käufer auf Ihre eigene Website oder eine Website eines Drittanbieters zu leiten.


Verkaufen bei Amazon – Was Sie wissen sollten


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