Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Käufern auf der Amazon Marketplace-Site über Seller Central oder über Ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail-Adresse. Sie können einen Käufer entweder direkt in Ihrem Verkäuferkonto kontaktieren oder über Ihre genehmigte E-Mail-Adresse (vorausgesetzt, Sie besitzen die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Käufers, die zuvor über das Käufer-Verkäufer-Postfach erstellt wurde). In beiden Fällen ist Ihre Korrespondenz im Käufer-Verkäufer-Postfach sichtbar.

Wichtig: Generell gilt, dass Sie Käufer nur kontaktieren dürfen, um eine Bestellung abzuwickeln oder eine Kundenservice-Anfrage zu beantworten. Das Kontaktieren von Käufern für Marketing- oder Werbezwecke ist nicht erlaubt (weder per E-Mail noch per Post, Telefon oder anderweitig).

Weitere Informationen finden Sie in den Kommunikationsrichtlinien.

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ist die einzige zulässige Methode zur Kommunikation mit Käufern bei Amazon.

Verkäufer können Käufer kontaktieren, indem Sie auf den folgenden Seiten in Seller Central auf den Namen des Käufers oder auf die Schaltfläche Käufer kontaktieren klicken:

Bestellungen verwalten
Feedback-Manager
Rücksendungen verwalten
A-bis-Z-Garantieanträge verwalten
Käufer-Verkäufer-Postfach

Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren

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