Cancelación de pedidos
Puedes cancelar cualquier pedido pendiente de envío desde la página Gestión de pedidos. Cuando cancelas un pedido, se lo notificamos al comprador por correo electrónico.
Cancelar un pedido
- En la página Gestión de pedidos, localiza el pedido que quieres cancelar.
- Haz clic en Cancelar pedido en la columna Acción.
- En la página Cancelar pedido, selecciona el motivo de la cancelación. Puedes introducir cualquier información relacionada que quieras recordar en el campo Nota del vendedor.
- Haz clic en Enviar.
Cancelar varios pedidos
También puedes cancelar varios pedidos de las maneras siguientes:
- Sube un fichero de cancelación de pedidos. Consulta el tema Cancelar varios pedidos a la vez.
- Envía un fichero de acuse de recibo de pedidos con un estado "Error". Se requiere una cuenta de Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS).
Códigos de motivos de cancelación de pedidos
Si cancelas un pedido, deberás seleccionar uno de los códigos de motivo siguientes, que le será comunicado al comprador como explicación de por qué se ha cancelado su pedido.
| Código de motivo | Descripción |
|---|---|
| No hay inventario | Utiliza esta opción si no tienes stock de alguno de los productos pedidos y no puedes enviarlo en la fecha de entrega prevista. |
| Cancelado por el comprador | Utiliza esta opción si el comprador se ha puesto en contacto contigo para solicitarte que canceles el pedido. |
| Ajuste general | Utiliza esta opción para todos los demás motivos de cancelación. |
| Error en el precio | Utiliza esta opción si el precio de un producto no era correcto. |
| Dirección de envío no válida | Utiliza esta opción si se te ha devuelto el pedido porque se envió el paquete a una dirección en la que no se puede realizar la entrega. |
| Intercambio de cliente | Utiliza esta opción si el comprador se ha puesto en contacto contigo para solicitarte un cambio de producto. |
Reembolsos parciales
Es posible que alguna vez tengas que cancelar una parte de un pedido con varios productos y realizar un reembolso de los productos cancelados. Si gestionas tus pedidos mediante ficheros de inventario, puedes subir un fichero de ajustes de pedidos.
Para cancelar o reembolsar parte de un pedido con varios productos, sigue estos pasos:
- Envía todos los artículos del pedido que puedas enviar y confirma el envío.
-
Utiliza un fichero de ajustes de pedidos para emitir un reembolso para los artículos de un pedido que no puedas enviar. No olvides proporcionar la siguiente información en el fichero:
- Cantidad cancelada: número de unidades que no vas a enviar.
- Código de motivo: el código de reembolso. Selecciona NoInventory (no hay inventario) o CustomerCancel (cancelado por el cliente).
