Eine oder mehrere Bestellungen stornieren

Noch nicht versandte Bestellungen können Sie auf der Seite Bestellungen verwalten stornieren. Nach einer Stornierung sendet Amazon eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung an den Käufer.

Einzelne Bestellung stornieren

1. Suchen Sie auf der Seite Bestellungen verwalten die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
2. Klicken Sie in der Spalte Aktionauf Bestellung stornieren.
3. Wählen Sie auf der Seite Bestellung stornieren einen Grund für die Stornierung aus. Bei Bedarf können Sie im Feld Verkäufernotizen Informationen eingeben, die Sie weiter verfolgen möchten.
4. Klicken Sie auf Absenden.

Mehrere Bestellungen stornieren

Sie haben folgende Möglichkeiten, um mehrere Bestellungen gleichzeitig zu stornieren:

• Laden Sie eine Datei zur Bestellungsstornierung hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Bestellungen gleichzeitig stornieren.
• Senden Sie einen Bestellbestätigungs-Feed mit dem Status "Fehlgeschlagen". Hierfür ist ein Konto für Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS) erforderlich.

Stornierungsgründe

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, müssen Sie einen der folgenden Gründe auswählen. Diese Auswahl wird auch dem Käufer angezeigt, um zu erklären, wieso die Bestellung storniert wurde.

Stornierungsgründe	Beschreibung
Kein Lagerbestand	Wählen Sie diesen Grund aus, wenn Sie kein Exemplar des bestellten Produkts mehr auf Lager haben, und daher nicht bis zum zugesagten Liefertermin liefern können.
Käuferstorno	Wählen Sie diesen Grund, wenn der Käufer Sie kontaktiert und um die Stornierung gebeten hat.
Allgemeine Erstattung	Wählen Sie diesen Grund für alle anderen, allgemeinen Stornierungsgründe.
Preisfehler	Wählen Sie diese Option, falls die Bestellung aufgrund eines Preisfehlers zustande kam.
Lieferadresse unzustellbar	Wählen Sie diesen Grund, falls die Lieferung als unzustellbar an Sie zurückkam.
Kundenaustausch	Wählen Sie diese Option, falls der Käufer Sie kontaktiert hat, und einen Umtausch gegen ein anderes Produkt wünscht.

Teilweise Erstattungen

Es kann vorkommen, dass Sie einen Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln stornieren und eine Erstattung für die stornierten Artikel veranlassen müssen. Wenn Sie Ihre Bestellungen mithilfe von Lagerbestandsdateien verwalten, können Sie einen Bestellanpassungs-Feed hochladen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Teil einer aus mehreren Artikeln bestehenden Bestellung zu stornieren bzw. zu erstatten:

1. Versenden Sie alle Artikel, die Sie auf Lager haben, und bestätigen Sie den Versand.
2. Übermitteln Sie mit einem Bestellanpassungs-Feed eine Erstattung für die Artikel, die Sie nicht versenden können. Geben Sie im Feed folgende Informationen an:
   • Stornierte Stückzahl: Die Stückzahl, die nicht versendet werden kann.
   • Erstattungsgrund: Der Erstattungscode. Wählen Sie entweder NoInventory oder CustomerCancel aus.