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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

保留中の注文

注文管理ページに保留中と表示される注文には、購入者の支払い方法に問題がある場合があります。支払いや注文の詳細情報の確認を要するため、注文処理に最大21日かかります。

Notes:
  • 未出荷注文レポートのすべての注文、または注文管理ページで出荷通知や注文キャンセルボタンが表示されている注文について、Amazonは購入者からの未払いのリスクを負っています。

注文が保留中になるのはなぜですか?

注文が保留中の場合、以下の理由が考えられます。

  • Amazonが購入者のクレジットカードを認証できていません。
  • FBA注文で、配送料無料の対象であり、注文に複数の商品が含まれており、すべての注文商品が揃うのを待っている状態です。
  • FBA注文で、注文に複数の商品が含まれるものの、1つの商品が在庫切れの場合。Amazonが注文を分割し、在庫のあるFBA商品を発送することを選択した場合でも、注文は保留中と表示されます。

注文のステータスが保留中の場合にはどうしたらよいですか?

ステータスが保留中の注文を出荷することはできません。購入者から直接連絡があった場合でも、出荷しないよう注意してください。注文のステータスが保留中の間に購入者から問い合わせがあった場合(たとえば保留中の注文のキャンセルなど)は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるように購入者を案内してください。

ステータスが保留中の出品者出荷に関する注意事項:

  • 注文が保留中から未出荷に変わらない限り、出荷通知を送信することはできません。
  • 未出荷注文レポートのすべての注文、または注文管理ページで出荷通知や注文キャンセルボタンが表示されている注文について、Amazonは購入者からの未払いのリスクを負っています。

購入者とのコミュニケーションを開始するには、購入者に連絡するをご覧ください。

保留中の注文を識別する方法

ステータスが保留中の注文を確認するには、セラーセントラルの注文管理ページに移動し、保留中タブをクリックします。Amazonから出荷される保留中の注文は、FBA注文を表示タブで確認できます。保留中の注文は、注文レポート未出荷注文レポートには表示されません。在庫には、注文が反映されます。詳しくは、注文管理をご覧ください。

保留中の注文によって在庫に影響はありますか?

注文数が在庫管理の在庫数から差し引かれます。受注時点で在庫が1点しかない場合は、在庫から注文分が差し引かれた時点で、出品情報が出品一覧ページから削除されます。注文が処理されている間、在庫管理の在庫数は「0」と表示されます。

注文のステータスが「保留中」です。キャンセルできますか?

購入者の選択した支払い方法の確認処理が行われている間、注文のステータスは「保留中」になります。保留中の注文には購入者の配送先住所や連絡先情報は入っていません。購入者から直接連絡があった場合でも、発送はしないでください。注文のステータスが「保留中」の間に購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。

支払い方法が承認されると、注文管理ページで出荷通知を送信ボタンと注文キャンセルボタンが使用できるようになります。また、この注文が、注文レポートと未出荷注文レポートの両方に表示されます。この時点で、商品を発送(場合によってはキャンセル)する必要があります。

関連リンク:

キャンセルに関するよくある質問

注文管理に関するよくある質問

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