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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Solicitar una exención de devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor

Puedes solicitar exenciones para determinados SKU a través de una etiqueta de devolución prepagada de , ya que .

Solicitar una exención de una etiqueta de devolución prepagada


  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devoluciones.
  2. Descarga la plantilla de exención de devoluciones prepagadas y sigue las instrucciones indicadas.
  3. Selecciona el código de motivo adecuado para la exención.
  4. Guarda la plantilla como archivo delimitado por tabuladores (*.txt). Asegúrate de guardar el fichero mientras se muestra la pestaña PrepaidExemptions.
  5. Sube el archivo (*.txt).

Solicitar exenciones en bloque


  1. Identifica si el SKU pertenece a una de las categorías indicadas en la página de ayuda Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor de Exenciones aplicables a las devoluciones de clientes.
  2. Descarga la plantilla: Exención de devoluciones prepagadas .
    • Sigue los pasos que se indican en Instrucciones para preparar tu plantilla exención de devoluciones prepagadas.
    • Indica el código de motivo de la exención para el SKU.
    • Una vez que hayas completado PrepaidExemptions en la plantilla, asegúrate de que no hay ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible de tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
    • Guarda la plantilla como archivo delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subirlo. Asegúrate de que PrepaidExemptions sea la pestaña que se muestra antes de guardar.
    Nota: La solicitud de exención no se procesará correctamente si guardas y subes la plantilla que muestre otra pestaña.
  3. Ve a Configuración de devoluciones.
    • Haz clic en Gestionar plantillas de devoluciones.
    • Sube el archivo delimitado por tabulaciones (*.txt) de PrepaidExemptions que has guardado antes.
      Nota: Mientras se valida tu solicitud de exención, el SKU tendrá la configuración de devoluciones predeterminada. Si se aprueba la exención, el SKU estará exento de la política de devoluciones prepagadas. Si se rechaza la exención, el SKU estará sujeto a la política de devoluciones prepagadas.

Estado de la solicitud de exención

Puedes comprobar el estado de tus solicitudes de exención en Seller Central. Para descargar el informe de Estado de las exenciones:


  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devoluciones.
  2. Ve a Generar informe de estado y, a continuación, selecciona Exención de etiqueta prepagada en el menú desplegable. Haz clic en Solicitar.
  3. Cuando se haya procesado el informe de exención, haz clic en Descargar informe para ver el estado de tus SKU.
Nota: Tendrás que crear un nuevo fichero de exención cada vez que compruebes el estado de tus SKU.

Incluir SKU para devoluciones prepagadas

Si has eximido correctamente un SKU del requisito de devoluciones prepagadas, puedes volver a incluirlo por cualquier motivo. Para volver a incluir un SKU en las devoluciones prepagadas, sólo tienes que enviar la solicitud. Este cambio surtirá efecto inmediatamente.


  1. Introduce los SKU aprobados previamente para una exención en la pestaña PrepaidExemptions de la plantilla de exención de devoluciones prepagadas.
  2. Marca "Sí" en la columna (B) de Etiqueta prepagada. Deja las demás columnas en blanco.
  3. Guárdalo como archivo de texto (*.txt delimitado por tabuladores).
  4. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  5. Haz clic en Seleccionar fichero, situado en Subir fichero, para subir el fichero de solicitud de exención.

Para más información sobre este proceso, consulta la pestaña Instrucciones de la Plantilla de exención de devoluciones prepagadas.

Nota: Si un producto pertenece a la categoría Productos no aptos, la devolución no recibirá una etiqueta de devolución, independientemente de si el SKU está incluido o no.
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