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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Bestellungsstornierungen vermeiden

Vermeiden Sie es möglichst, Bestellungen zu stornieren, es sei denn, dies wird vom Käufer gewünscht. Bestellungen, die aus einem anderen Grund als auf Wunsch des Käufers storniert werden, beeinflussen Ihre Stornorate negativ. Es kommt in der alltäglichen Unternehmenspraxis gelegentlich vor, dass Produkte nicht verfügbar sind. Dennoch erwarten wir von Verkäufern, dass sie solche Situationen möglichst vermeiden.

Nachfolgend werden einige Verbesserungsmaßnahmen beschrieben, die Sie ergreifen können, wenn stornierte Bestellungen Ihre gesamte Verkäuferleistung beeinflussen:

  • Aktualisieren Sie die Angaben zu Ihrem Lagerbestand auf Amazon regelmäßig. So vermeiden Sie es, Bestellung von Artikeln zu erhalten, die Sie nicht innerhalb des angegebenen Versandzeitraums versenden können. Wenn Sie Ihre Produkte über mehrere Kanäle verkaufen, empfehlen wir, dass Sie die Angaben zu Ihrem Lagerbestand mehrmals täglich aktualisieren.
  • Prüfen und überprüfen Sie Preisangaben. Preisfehler können dazu führen, dass mehr Bestellungen storniert werden. Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um fehlerhafte Angaben zu vermeiden, wenn Sie einen externen Integrationsdienstleister nutzen, um Ihre Angebote zu aktualisieren.
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Angebot für die Anzeige im Einkaufswagen-Feld berechtigt sein könnte, achten Sie darauf, dass Sie genügend Ware auf Lager haben, um die möglicherweise erhöhte Nachfrage erfüllen zu können.
  • Stornieren Sie eine Bestellung so schnell wie möglich, wenn Sie wissen, dass Sie den Auftrag nicht ausführen können. Käufer zeigen in der Regel mehr Verständnis, wenn Sie Bestellungen sofort stornieren anstatt erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums. Entschuldigen Sie sich nach der Stornierung immer beim Käufer.
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