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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

問い合わせへの回答

購入者からのメールには、週末や祝日も含め、24時間以内に回答してください。自動返信されるメッセージは回答とはみなされません。

回答時間がパフォーマンス全体に影響している場合は、以下の点を改善し、購入者からのメールに24時間以内に回答してください。

  • 購入者からのメールが迷惑メールとしてブロックされる設定になっていないか確認します。
  • 購入者のお問い合わせにすぐに回答できない場合は、24時間以内に「対応に時間がかかっています」という内容のEメールを返信してください。その際に、回答予定日も伝えるようにしてください。
  • 購入者からのお礼のメールなど、返信を必要としないメッセージには、マーケットプレイスメッセージ管理の「返信不要としてマーク」のチェックボックスにチェックを入れ、送信ボタンをクリックしてください。

詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理をご覧ください。

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