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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonマーケットプレイス保証申請やチャージバックを減らす

Amazonマーケットプレイス保証申請やチャージバックが出品者のパフォーマンス(および注文不良率)に影響している場合、以下の点に留意し、改善してください。

  • 購入者からEメールで寄せられるすべての問い合わせに、24時間以内に回答します。
  • 返金処理は迅速に行います。購入者からの返品リクエストにはすぐに対応し、適切とみなされる場合には速やかに返金してください。
  • 正確な出品情報を記載し、正しい商品画像をアップロードします。商品はすべて正しいASINに紐づけ、コンディションガイドラインに沿ったカテゴリーに分類してください。
  • 出品情報に不備がないか、定期的に確認します。
  • 「新品だがレンズキャップが紛失」など、紛失部分を追加で説明したり、商品詳細ページの商品との違いをコンディション説明欄に記載したりしないでください。すべての出品商品は、商品詳細ページに掲載される商品と完全に一致している必要があります。
  • 商品はAmazonから指定された宛先にのみ発送します。
  • 商品詳細ページには高解像度画像を使用します。
  • 丁寧な発送を心がけます。丁寧に梱包し、追跡可能な方法で発送します。高額商品は、受取人の署名が必要な方法で発送します。
  • 在庫を定期的に更新し、在庫切れを起こさないようにします。
  • 発送できない商品に注文が入った場合は、すぐにキャンセルします。
  • 発送後は配送状況を常に確認します。
  • 遅延が発生した場合は、すぐに購入者に連絡します。
  • 利用した配送方法に何らかの問題が生じた場合は、問題が解決するよう積極的に対応します。
  • Amazonマーケットプレイス以外では、決して支払いのやりとりを行わないようにします。

出品者のパフォーマンスは、Amazonマーケットプレイス保証申請、チャージバック申請、低い評価により、悪影響を受ける場合があります。これらは注文不良率の指標でもあります。Amazonマーケットプレイス保証申請やチャージバックに関するEメール通知を受け取った場合、必ず3日以内に返信してください。この期間内に回答しない場合は自動的に、出品者に問題があるとみなされます。Amazonから別途追加情報の提供を求められた場合も、指定された期間内に必ず返信してください。

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