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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas

Una vez que hayas recibido el paquete devuelto, el vendedor puede descontar el coste de la etiqueta de devolución del reembolso emitido al cliente si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Si el cliente solicita la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra del producto y el precio de este es superior a 40 EUR, la devolución es gratuita independientemente del motivo.
  2. En otros casos:
    1. Si el motivo de la devolución es "responsabilidad del vendedor", la devolución es gratuita. El coste de la etiqueta no se puede descontar.
    2. Si el motivo de la devolución es "responsabilidad del comprador", el coste la etiqueta se puede descontar.
Núm. SI Motivo de devolución Responsabilidad
1 Comprado por error Comprador
2 Lo he encontrado más barato Comprador
3 El embalaje está bien, pero el producto está dañado. Vendedor
4 No se ha entregado en la fecha prevista. Vendedor
5 Faltan piezas o accesorios Vendedor
6 El embalaje y el producto están dañados. Vendedor
7 No es el producto que había pedido Vendedor
8 Está defectuoso o no funciona bien. Vendedor
9 He recibido más productos de los que he pedido Vendedor
10 Ya no lo quiero. Comprador
11 Compra no autorizada Vendedor
12 No se corresponde con la descripción de la página web. Vendedor
13 Ha recibido daños durante el envío. Vendedor
14 El funcionamiento o la calidad no son adecuados. Comprador
15 Incompatible o inadecuado para la finalidad prevista Comprador
16 Ha recibido daños debido a un embalaje inadecuado. Vendedor
17 La pieza no es compatible con el sistema existente. Comprador
18 La instalación es excesiva o no se instaló. Comprador

En la mayoría de los casos, los clientes utilizan el método de envío de devoluciones que proporciona Amazon. No obstante, como excepción, es posible que algunos clientes tengan que usar otras opciones de envío de devoluciones. El servicio de atención al cliente de Amazon tiene todos los derechos para reembolsar al cliente el precio de la etiqueta. Como requisito de este programa, los vendedores tienen que aceptar estos cargos. Los cargos de la etiqueta no son reembolsables.

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