Sobald Sie die Rücksendung erhalten haben, kann der Verkäufer die Kosten für das Rücksendeetikett von der Erstattung für den Kunden abziehen, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
SL- Nr. | Grund für die Rücksendung | Zuständigkeit |
---|---|---|
1 | Irrtümlich bestellt | Käufer |
2 | Günstigerer Preis verfügbar | Käufer |
3 | Versandkarton oder -umschlag ist unbeschädigt, aber der Artikel ist beschädigt | Verkäufer |
4 | Voraussichtlicher Liefertermin wurde nicht eingehalten | Verkäufer |
5 | Teile fehlen/Zubehör fehlt | Verkäufer |
6 | Versandkarton oder -umschlag und Artikel sind beschädigt | Verkäufer |
7 | Falscher Artikel versendet | Verkäufer |
8 | Fehlerhaft oder funktioniert nicht richtig | Verkäufer |
9 | Wurde über die bestellte Ware hinaus geliefert | Verkäufer |
10 | Nicht mehr benötigt oder gewünscht | Käufer |
11 | Nicht autorisierter Kauf | Verkäufer |
12 | Ungenaue Beschreibung auf Website | Verkäufer |
13 | Bei der Lieferung beschädigt | Verkäufer |
14 | Leistung oder Qualität nicht angemessen | Käufer |
15 | Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeeignet | Käufer |
16 | Beschädigt aufgrund unangemessener Verpackung | Verkäufer |
17 | Teil nicht kompatibel mit dem vorhandenen System | Käufer |
18 | Übermäßiger Installationsaufwand oder Installation nicht möglich | Käufer |
In den meisten Fällen nutzen Kunden die von Amazon vorgegebene Versandart für die Rücksendungen. Einige Kunden müssen möglicherweise jedoch als Ausnahme eine andere Versandart nutzen. Der Amazon-Kundenservice ist berechtigt, dem Kunden den Etikettpreis zu erstatten. Als Voraussetzung dieses Programms müssen Verkäufer diese Gebühren akzeptieren. Solche Etikettgebühren können nicht erstattet werden.