Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland
Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen
Sobald Sie die Rücksendung erhalten haben, kann der Verkäufer die Kosten für das Rücksendeetikett von der Erstattung für den Kunden abziehen, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rücksendung ist unabhängig vom Rücksendegrund kostenlos, wenn der Kunde die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Kauf des Produkts vorgenommen hat und wenn der Artikelpreis mehr als 40 EUR beträgt.
-
In anderen Fällen:
- Wenn der Verkäufer für die Rücksendung verantwortlich ist, ist diese kostenlos. Die Kosten für das Etikett können nicht abgezogen werden.
- Wenn der “Käufer” für die Rücksendung verantwortlich ist, dann können die Kosten für das Etikett abgezogen werden.
| SL- Nr. | Grund für die Rücksendung | Zuständigkeit |
|---|---|---|
| 1 | Irrtümlich bestellt | Käufer |
| 2 | Günstigerer Preis verfügbar | Käufer |
| 3 | Versandkarton oder -umschlag ist unbeschädigt, aber der Artikel ist beschädigt | Verkäufer |
| 4 | Voraussichtlicher Liefertermin wurde nicht eingehalten | Verkäufer |
| 5 | Teile fehlen/Zubehör fehlt | Verkäufer |
| 6 | Versandkarton oder -umschlag und Artikel sind beschädigt | Verkäufer |
| 7 | Falscher Artikel versendet | Verkäufer |
| 8 | Fehlerhaft oder funktioniert nicht richtig | Verkäufer |
| 9 | Wurde über die bestellte Ware hinaus geliefert | Verkäufer |
| 10 | Nicht mehr benötigt oder gewünscht | Käufer |
| 11 | Nicht autorisierter Kauf | Verkäufer |
| 12 | Ungenaue Beschreibung auf Website | Verkäufer |
| 13 | Bei der Lieferung beschädigt | Verkäufer |
| 14 | Leistung oder Qualität nicht angemessen | Käufer |
| 15 | Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeeignet | Käufer |
| 16 | Beschädigt aufgrund unangemessener Verpackung | Verkäufer |
| 17 | Teil nicht kompatibel mit dem vorhandenen System | Käufer |
| 18 | Übermäßiger Installationsaufwand oder Installation nicht möglich | Käufer |
In den meisten Fällen nutzen Kunden die von Amazon vorgegebene Versandart für die Rücksendungen. Einige Kunden müssen möglicherweise jedoch als Ausnahme eine andere Versandart nutzen. Der Amazon-Kundenservice ist berechtigt, dem Kunden den Etikettpreis zu erstatten. Als Voraussetzung dieses Programms müssen Verkäufer diese Gebühren akzeptieren. Solche Etikettgebühren können nicht erstattet werden.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich).
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