Produktrezensionen: Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Käufer dazu motivieren, eine Rezension zu einem bestimmten Produkt zu verfassen?

Amazon versendet automatisch E-Mails, in denen die Käufer darum gebeten werden, Rezensionen und Bewertungen zu hinterlassen. Sie selbst brauchen nicht aktiv zu werden.

Sollten Sie Käufer trotzdem um Rezensionen bitten, dürfen Sie nicht ausschließlich positive Rezensionen einfordern oder nur Käufer mit einem positiven Einkaufserlebnis um Rezensionen bitten. Sie dürfen Kunden auch nicht auffordern, eine bereits veröffentlichte Rezension nachträglich zu ändern oder zu entfernen, oder versuchen, auf die Rezension einzuwirken. Sie dürfen dazu beispielsweise keine Vergütung anbieten. Darunter fallen u. a. Geld oder Geschenkgutscheine, kostenlose oder ermäßigte Produkte, Rückerstattungen und andere zukünftige Vorteile.

Darf ich einen Gutschein oder ein kostenloses Geschenk anbieten?

Vergütungen jeglicher Art für Rezensionen oder Abstimmungen über die Nützlichkeit verfasster Rezensionen sind nicht gestattet. Darunter fallen zum Beispiel:

• Bezahlung (ob in Form von Geld oder Geschenkgutscheinen)
• Bonusprodukte
• Teilnahme an Gewinnspielen
• Rabatte für künftige Käufe
• Zusätzliche Produkte
• andere Geschenke

Darf ich eine positive Rezension in meiner Produktbeschreibung verwenden?

Nein. Das Urheberrecht der Rezension liegt beim Rezensenten.

Darf ich eine Produktrezension zu einem Produkt verfassen, das ich selbst verkaufe?

Nein. Rezensionen, die auf finanzielle Vorteile abzielen, verstoßen gegen unsere Richtlinien und werden von uns entfernt.

Kann ein Käufer eine Rezension zu einem Produkt verfassen, das er weder bei Amazon noch bei mir erworben hat?

Ja, aber nur, wenn der Käufer mindestens einen Kauf über sein Amazon Konto getätigt hat. Käufer können bei Amazon jedes Produkt rezensieren, unabhängig davon, wo sie das Produkt erworben haben. Hat ein Rezensent das Produkt jedoch nicht bei Amazon erworben, wird die Rezension nicht mit dem Hinweis "Von Amazon bestätigter Kauf" markiert.

Warum gibt es Rezensionen zu einem Produkt, das noch gar nicht zum Verkauf steht?

In der Regel lassen wir nur Käuferrezensionen zu Produkten zu, die bereits zum Verkauf freigegeben wurden. Für folgende Produkte machen wir jedoch eine Ausnahme:

• DVDs und Blu-ray-Filme. Aufgrund bereits erfolgter Vorführungen in Kinos dürfen Filme bereits vor der Veröffentlichung auf Datenträger rezensiert werden. Dies gilt nicht für Musik und Videospiele.
• Bücher. Bücher dürfen nur dann vor der Veröffentlichung rezensiert werden, wenn sie bereits in einer anderen Ausgabe verfügbar sind. So dürfen Kunden zum Beispiel eine Rezension zu einer Vorveröffentlichung eines Taschenbuchs verfassen, wenn das Buch bereits als gebundene Ausgabe erschienen ist.
• Vorab-Rezensionen auf Amazon Vine. Amazon Vine-Rezensenten dürfen Rezensionen zu Produkten verfassen, die noch nicht zum Verkauf freigegeben bzw. veröffentlicht wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Über Amazon Vine.

Wenn Sie auf Rezensionen von Produkten stoßen, die noch nicht zum Verkauf stehen bzw. veröffentlicht wurden, und auf die keine der oben genannten Ausnahmen zutrifft, verwenden Sie den Link Missbrauch melden neben der betreffenden Rezension.

Können Rezensionen über die unterschiedlichen Amazon Stores hinweg miteinander verknüpft werden?

Amazon teilt Rezensionen, die verifizierte Käufer desselben Produkts in anderen Ländern verfasst haben. Für bestimmte Produkte finden Sie Rezensionen im Abschnitt "Spitzenrezensionen aus anderen Ländern". Dieser befindet sich auf der Detailseite unterhalb des Abschnitts für lokale Rezensionen. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie Ihre Marke bei der Markenregistrierung registrieren und Ihre Produkte in allen Stores unter dieser Marke anbieten.

Weitere Informationen zur Registrierung bei der Markenregistrierung finden Sie hier.

Können Rezensionen für Varianten verknüpft werden?

Ja. Amazon verknüpft Produktrezensionen für über- und untergeordnete ASINs in einer Variante, um Kunden eine bessere Grundlage für eine fundierte Kaufentscheidung zu geben. Dies geschieht aber nur dann, wenn die Produkte im Wesentlichen identisch sind und in derselben Kategorie angeboten werden. Die Rezensionen eines Artikels müssen relevant und für das gesamte Produkt zutreffend sein.

Weitere Informationen zu Variantenbeziehungen finden Sie unter Variantenbeziehung – Häufig gestellte Fragen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Kundenrezension und einer Verkäuferbewertung?

Bei Kundenrezensionen geht es um das Produkt, bei der Verkäuferbewertung um die Leistung des Verkäufers und das Einkaufserlebnis. Kundenrezensionen haben keine Auswirkung auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung, Verkäuferbewertungen hingegen schon.

Was kann ich machen, wenn ich eine Verkäuferbewertung erhalte, die sich auf ein Produkt bezieht?

Wenn Sie eine Bewertung erhalten, in der es um das Produkt und nicht um Ihren Service oder das Einkaufserlebnis geht, fordern Sie die Entfernung der Bewertung im Feedback-Manager an.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn für mein Produkt eine neue Rezension verfasst wurde?

Nein. Amazon benachrichtigt die Verkäufer nicht, wenn neue Rezensionen für die von ihnen verkauften Produkte veröffentlicht werden.

Löscht Amazon die Rezensionen nach einer bestimmten Zeit?

Nein. Solange ein Produkt bei Amazon angeboten wird, werden alle dazugehörigen Rezensionen angezeigt. Wir entfernen aber Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Käufer können zudem ihre eigenen Rezensionen entfernen.

Werden Rezensionen gelöscht, wenn ein aktualisiertes Produkt erscheint (z. B. ein neues Modell, behobene Probleme oder Softwareaktualisierungen)?

Nein. Jede von einem Käufer zur Verfügung gestellte Information kann für andere Käufer hilfreich sein.

Warum sind manche Rezensionen nicht mehr sichtbar?

Rezensionen werden nur aus den folgenden Gründen von der Amazon Website entfernt:

• Die Rezension erfüllt nicht die Vorgaben der Richtlinien zur Erstellung von Kundenrezensionen. Dies gilt auch für Rezensionen, die zu Werbezwecken verfasst wurden.
• Die Rezension wurde vom Rezensenten entfernt.
• Wir haben festgestellt, dass unterschiedliche Produkte fälschlicherweise als ein und dasselbe Produkt angeboten wurden. Die Rezensionen für diese Produkte werden nun getrennt angezeigt, da die Produkte getrennt wurden.
• Es wurde ein ungewöhnliches Bewertungsverhalten festgestellt. Daher werden Rezensionen für diesen Artikel aktuell überhaupt nicht oder nur dann akzeptiert oder angezeigt, wenn es sich um einen von Amazon bestätigten Kauf handelt.

Wie kann ich gegen eine ungerechtfertigte negative Rezension vorgehen, bei der es sich möglicherweise sogar um eine Fake-Rezension handelt?

Wenn Sie auf Fake-Reviews oder Rezensionen stoßen, die Ihres Erachtens unangemessen sind, können Sie diese über den Link Missbrauch melden neben der betreffenden Rezension melden.

Kann Amazon eine Rezension entfernen, die mein Produkt mit einem Produkt der Konkurrenz vergleicht und mein Produkt in ein schlechtes Licht rückt?

Nein. Wir ermutigen unsere Käufer dazu, ihre ehrliche Meinung zu unseren Produkten abzugeben. Solange die Rezension unseren Richtlinien entspricht, werden wir diese nicht entfernen.

Kann ich Käufer sperren, die meine Produkte schlecht bewerten?

Nein. Sie können Käufer weder sperren noch sie davon abhalten, Rezensionen zu Ihren Produkten zu verfassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie sie über den Link Missbrauch melden neben der Rezension melden.

Kann Amazon auf meine Bitte hin eine Rezension ändern?

Nein. Wir können Rezensionen lediglich auf Verstöße gegen unsere Richtlinien prüfen, aber nicht ändern.

Kann ein Käufer seine Rezension ändern, nachdem das Problem mit dem Produkt gelöst wurde?

Ja. Käufer können ihre Rezensionen jederzeit ändern. Sie dürfen einen Käufer allerdings nicht bitten, seine Rezension zu ändern.

Müssen Käufer eine schlechte Rezension nach der Lösung eines Problems mit einem Produkt entfernen?

Nein. Diese Entscheidung liegt ganz beim Käufer. Sie dürfen den Käufer nicht bitten, seine Rezension zu ändern oder zu entfernen.

Kann Amazon mir die E-Mail-Adresse eines Rezensenten geben, damit ich ihn direkt kontaktieren kann?

Nein. Amazon gibt niemals private Käuferinformationen heraus.