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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

一部商品の新規納品停止のお知らせとフィードバック

フルフィルメント by Amazonの梱包要件配送・経路指定要件を遵守し、配送業者と仕入れ先にも同様に遵守していただくことで、フルフィルメントセンターでの効率的で正確な在庫受領と保管が可能になります。

Amazonでは、在庫の納品に関する問題について、以下の3つの方法で出品者に通知します。

  • 一部商品の新規納品停止のお知らせ
  • セラーセントラルでの納品不備の改善
  • Eメール通知

一部商品の新規納品停止のお知らせとフィードバックは、納品に関する問題を認識していただくためのものです。フィードバックを参考にして、今後の同様の問題の発生を防ぐことができます。

注: 納品に関する問題の解決と商品受領のためのサービスに対して、商品1点ごとの手数料が請求される場合があります。詳しくは、納品不備受領作業をご覧ください。

一部商品の新規納品停止のお知らせ

お知らせは、セラーセントラルのホームページと納品手続きの詳細の両方にバナーで表示されます。

納品要件に準拠していない商品をAmazonに納品した場合、通常は一部商品の新規納品停止のお知らせを送信します。出品者が問題を解決するまで、対象商品の追加の納品を一時的に停止する場合があります。

納品のパフォーマンスに関する問題の解決方法の詳細については、問題を承認する調査を送信および確認するのセクションをご覧ください。

一部商品の新規納品停止のお知らせ – 商品関連

ASINに関連する問題がある場合、出品者がその問題を解決するまで、そのASINの新規の納品はできません。他のASINの納品を作成することはできます。

商品に関する以下の問題について、通知が届くことがあります。

カテゴリー 問題のタイプ
梱包関連の問題 ポリ袋での梱包が必要 テープ ポリ袋(不透明)での梱包が必要 エアキャップでの梱包が必要
ラベル関連の問題 窒息の危険を示すシールが必要 商品ラベルがないまたは元のバーコード表示が覆い隠されていません ラベルの貼付が必要 バーコードラベルが読み取れない
ラベルおよび配送に関する問題 バーコードラベルをスキャンできない バーコードラベルが間違っている 賞味/消費期限に関する問題 到着時に商品が破損していた
数量関連の問題 輸送箱内の商品の数量が不正確である 輸送箱に納品設定に含まれていない商品が見つかった 納品時に納品設定に含まれていない商品が見つかった 商品が追加されていた
在庫分散に関する問題 商品が間違ったフルフィルメントセンターへ配送された

一部商品の新規納品停止のお知らせ – 納品関連

以下のいずれかの問題が発生した場合、出品者が問題を承認して解決するまで、Amazonでは納品の作成および更新機能を停止します。

また、以下の納品関連の問題については、納品に関する通知が届くことがあります。

カテゴリー 問題のタイプ
安全および梱包に関する問題 重量が超過している輸送箱がある サイズが超過している輸送箱がある 電気関連の危険性がある 鋭利な商品の危険性がある
商品の漏出の危険性がある 受領できないパレットのコンディションである 不適切な梱包資材が使用されている 納品番号が箱に貼付されていない
ラベル関連の問題 バーコードラベルが間違っている バーコードラベルをスキャンできない 窒息の危険を示すシールが必要 ラベルの貼付が必要
ラベル/在庫分散に関する問題 商品ラベルがないまたは元のバーコード表示が覆い隠されていません バーコードラベルが読み取れない 商品が間違ったフルフィルメントセンターへ配送された
FBA制限対象商品/数量に関する問題 制限対象商品 輸送箱の数が不正確である

問題を解決する

在庫の納品に関する問題により、納品機能が停止された場合は、その問題を認識するか、調査を依頼することで、その商品の納品作成権限の回復を申請できます。

問題を承認する

セラーセントラルで問題を承認するには、以下の手順に従います。

  1. 納品手続きの詳細ページで、問題がある納品の右側に表示されている納品のトラッキングをクリックします。
  2. 納品の内容ページで問題タブに移動し、納品または商品に関する特定の問題を確認します。
  3. 解決をクリックして、問題の詳細を確認します。
  4. 承認をクリックして、完了します。

問題を承認していない場合、在庫管理ページで一時停止中の商品を納品プランに追加しようとするとエラーメッセージが表示されます。

在庫管理ページで、今すぐ解決するをクリックし、問題を確認して承認します。

注: 出品者が問題のある商品または納品について承認すると、Amazonは出品権限の一時停止を解除します。

調査を送信および表示する

問題がセラーセントラルの説明とは異なると思われる場合は、以下の手順に従って調査を依頼してください。

納品手続きの詳細ページで、問題がある納品の右側に表示されている納品のトラッキングをクリックします。次に、納品の内容ページで問題タブに移動し、解決調査を送信の順にクリックします。

  1. 報告された問題を確認します。該当する場合は、フルフィルメントセンターから提供された写真と問題の回避方法に関するガイダンスを提供します。
    重要: 商品の梱包に問題がある場合は、商品の分類を確認して、商品に必要な梱包を確認してください。詳しくは、FBA梱包動画マニュアルをご覧ください。
  2. 調査を送信をクリックして、依頼を送信します。追加情報のご提示をお願いする場合があります。
  3. 3日間お待ちいただきます。送信が完了すると、ケースが作成され、3営業日以内に確認メールが届きます。
注: 問題調査の依頼は、Amazonが問題を通知した日から30日以内に送信する必要があります。

異議申し立てのステータスを確認するには、以下の手順に従います。

納品の内容ぺージで、問題タブに移動し、解決調査依頼を送信の順にクリックします。また、セラーセントラルのケース履歴から異議申し立て内容を確認することもできます。

セラーセントラルでの納品不備の改善

納品手続きの詳細と納品の内容

すべての納品のステータスは、納品手続きの詳細で確認できます。特定の納品に問題がある場合は、名前列に赤色の通知が表示されます。

納品のトラッキングをクリックし、問題タブをクリックすると、以下の詳細が表示されます。

  • 出品者SKUの一覧
  • 関連する問題
  • 影響を受ける商品の数量
  • コーチングレベル
  • 手数料(該当する場合)

問題の詳細と画像(該当する場合)を確認するには、今すぐ解決/詳細を表示をクリックします。

納品不備一覧とレポート

Eメール通知

Amazonでは、セラーセントラルのお知らせやフィードバックに加え、納品に関する問題についてEメール通知を送信しています。

通常、問題が発生している各納品について、問題のタイプごとにEメール通知が送信されます。

たとえば、3点の納品が同日にフルフィルメントセンターに到着し、そのうち2点に問題があるとします。

  • 最初の納品には、スキャンできないラベルが貼付された商品が5点あります。これにより、1通のEメール通知が作成されます。
  • 2つ目の納品には、スキャンできないラベルが1枚と、ラベルが貼付されていない商品が1点あります。これにより、ラベルをスキャンできない旨の通知、ラベルが貼付されていない旨の通知の合計2通が作成されます。

Eメール通知には、納品先、納品番号、受領日が記載されています。また、納品手続きの詳細へのリンクも記載されているため、出品者は問題の詳細を確認できます。

一部商品の新規納品停止をお知らせするEメールの詳細

商品レベルの新規納品停止のお知らせについては、通常、納品作成が一時停止される商品ごとにEメール通知が送信されます。

この通知には、過去90日間に該当商品について特定された問題と、該当する商品の数量が表示されます。

また、対象となる納品の問題の概要ページへのリンクも記載されているため、詳細を確認して問題を承認することができます。

納品自体に不備が発生した場合、納品作成機能が停止されたことをEメールでお知らせします。

Eメール通知には、納品番号、発生した問題、問題の概要ページへのリンクが記載されています。

注: デフォルトでは、すべてのEメール通知が「オン」になっています。以下の手順で通知をオフにできます。

  1. セラーセントラルのホームページで、右上の設定に移動し、通知設定を選択します。
  2. 注文通知の右側にある編集をクリックします。
  3. 納品不備通知の選択を解除して保存します。

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