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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Conciliación de envíos

En esta página te explicamos cómo utilizar la función de conciliación de envíos, a la que puedes acceder desde la pestaña Conciliación de la página Resumen del proceso de envío.

Cuando tu envío haya llegado a un centro logístico de Amazon, en la pestaña Contenido del envío de la página Resumen podrás consultar el estado de las unidades a medida que se reciban. Si hay diferencias entre lo que se especifica en el envío y lo que se ha recibido, utiliza la pestaña Conciliación para:

  • Obtener información sobre las discrepancias entre el plan de envío y lo que se ha recibido en el centro logístico
  • Proporcionar más información sobre el contenido del envío
  • Solicitar una investigación sobre los productos extraviados o inesperados

Si la pestaña "Conciliación" no muestra ninguna discrepancia entre el plan de envío y lo que se ha recibido en el centro logístico, tu envío no es apto para conciliación. Puede ser por uno de estos motivos:

  • El envío aún se está procesando en el centro logístico.
  • El envío no se ha entregado al centro logístico.
  • El contenido del envío se ha recibido en su totalidad o se ha conciliado.

Requisitos de aptitud

La recepción de la mayoría de los productos se completa en un plazo de 14 días, una vez que todas las unidades del envío se han escaneado en nuestro centro logístico. No obstante, algunos envíos pueden tardar más en completarse si se producen problemas durante el proceso de recepción o si los productos se reenvían a otras ubicaciones para almacenarlos más cerca de los clientes.

Para saber el estado de recepción de tu envío, consulta la pestaña Conciliación de la página "Envíos en espera" de Seller Central. Cuando el envío sea apto para investigación, podrás enviar una solicitud de investigación a Atención al vendedor. Esperar hasta que tu envío sea apto para investigación nos permite asegurarnos de que el inventario haya tenido el tiempo suficiente para llegar a los centros logísticos correspondientes.

Para ser apto para investigación, tu envío debe reunir los siguientes requisitos:

Estado Detalles
Prueba de entrega

Para envíos de paquetes pequeños, requerimos los números de seguimiento de todos los paquetes enviados. Si no los proporcionaste al crear el envío, introdúcelos en la pestaña Seguimiento del envío.

Para envíos con carga parcial o total del camión, dirígete a la sección Subir documentación de la pestaña Conciliación para adjuntar un conocimiento de embarque, en el que debe constar el número de cajas incluidas en el envío y el peso total en el momento en que lo recogió el transportista. . Además, el documento tiene que estar sellado por un empleado del centro logístico de Amazon como confirmación de que, efectivamente, lo hemos recibido.

Se han recibido todas las cajas del envío Si el envío estaba repartido en varias cajas, es posible que se hayan entregado en los centros logísticos en distintos momentos. No podemos comenzar a investigar las discrepancias hasta que se hayan entregado y recibido todas las cajas del envío.
El envío ha alcanzado la fecha requerida para poder investigarlo

El envío sólo será apto para investigación a partir de la fecha que figura en la pestaña Conciliación de la página de resumen del envío.

Al esperar hasta esa fecha, nos aseguramos de que los productos hayan tenido tiempo suficiente de ser procesados y, si es necesario, enviados a otros centros logísticos.

La solicitud se ha enviado en un plazo de seis meses a partir de la fecha de recepción de la primera unidad

Tras la entrega del envío, necesitamos que nos informes de cualquier discrepancia en un plazo de seis meses a partir de la fecha en que llegó al centro logístico. De lo contrario, nuestros investigadores no podrán buscar las unidades que falten.

Una vez transcurrido este plazo, no aceptaremos ninguna solicitud de conciliación de unidades extraviadas, tal y como establece la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

Unidades localizadas: mensajes

La columna Localizadas explica la discrepancia del producto o una conciliación anterior. Para ver esta información, pasa el cursor sobre la flecha situada junto a la cantidad.

Mensaje Descripción
Recibidas Productos que se han registrado mediante el proceso de recepción normal. La cantidad recibida se muestra en la pestaña Contenido del envío.
Conciliación automática Cuando sea posible, investigaremos las discrepancias de producto de manera automática y añadiremos las unidades conciliadas al envío. Para más información sobre las unidades conciliadas automáticamente, consulta la columna Localizadas de la pestaña Conciliación.
Reembolso Los reembolsos se producen cuando Amazon reconoce que ha perdido o dañado tus unidades y se responsabiliza de ello. El importe del reembolso se indica en la pestaña Transacciones del informe Pagos.

Solicitar investigación

Si hay productos para los que puedas solicitar una investigación adicional, podrás seleccionar una acción en la columna Estado / Requiere acción. Esta información nos ayudará a completar la investigación y resolver problemas de forma eficaz. Debes seleccionar un estado o acción para los productos antes de poder previsualizar y enviar la solicitud de investigación.

Estado o nombre de acción Descripción
Unidades no enviadas Has confirmado que ni tú ni el proveedor habéis enviado estas unidades o habéis enviado otro producto.
Faltan unidades: investigar Has confirmado que estas unidades estaban incluidas en el envío y necesitas que lo investiguemos.
Unidades adicionales enviadas Has confirmado que el proveedor o tú habéis incluido unidades adicionales o un producto distinto al que estaba registrado en el envío.
Unidades desconocidas: investigar Has confirmado que estas unidades no estaban incluidas en el envío y necesitas que lo investiguemos.
No se requiere acción El producto se ha conciliado automáticamente, por lo que no es necesaria ninguna acción de tu parte.
Pendiente de revisión (material peligroso)

Podríamos revisar tus productos para comprobar si cumplen con los requisitos de mercancías peligrosas. Mientras estos productos estén en revisión, no se podrán recibir en el centro logístico. Más información sobre el Proceso de revisión de mercancías peligrosas de Logística de Amazon.

Investigación completada: se han contado y confirmado los contenidos del envío Hemos investigado las unidades recibidas de este producto y confirmado el recuento de unidades en nuestro centro logístico. Si tienes información que pueda ayudarnos a localizar estas unidades, contacta con nosotros.
Enviado Ya se ha enviado el producto a través de la pestaña Conciliación, por lo que no es necesario realizar ninguna otra acción.
Nota: Antes de enviar una solicitud de investigación, debes conciliar cualquier discrepancia en tu envío. Para ello, confirma si las unidades no se han enviado o si se han enviado unidades adicionales. Una vez enviada la solicitud, te confirmaremos las cantidades recibidas e intentaremos conciliar las unidades no enviadas con unidades adicionales enviadas. Tu inventario disponible no se verá afectado por estas conciliaciones.

Subir documentación

Haz clic en Seleccionar archivo para seleccionar todos los documentos y Subir para adjuntarlos a la solicitud de investigación. Ciertos documentos son obligatorios para que podamos investigar las discrepancias. Si los subes, nos ayudarás a resolver la solicitud de investigación lo antes posible.

Debes enviar los siguientes documentos junto con la solicitud de investigación:

  • Prueba de que eres el propietario del inventario: esta prueba de titularidad nos ayudará a identificar cualquier discrepancia que pueda haberse producido. Entre los ejemplos de documentos aceptables, se encuentran: una factura de un proveedor, un recibo de otro vendedor o un comprobante de envío firmado si eres un fabricante. Se debe proporcionar la siguiente información:
    • Fecha de compra
    • Nombre de los productos, que deben coincidir con los productos que faltan
    • Cantidad
  • Justificante de entrega: para los envíos con carga parcial o total del camión se debe proporcionar un conocimiento de embarque en el que conste el número de cajas incluidas en el envío y el peso total en el momento en que lo recogió el transportista. Además, el documento tiene que estar sellado por Amazon como confirmación de que, efectivamente, lo hemos recibido. El transportista debería poder facilitarte una copia de este documento. Esta información nos ayudará a comprobar si el envío completo se recogió y envió según lo previsto.

Consejo: Si has proporcionado un recibo o una factura como prueba de que eres el propietario del inventario, no es necesario mostrar el precio que has pagado por los productos: puedes tacharlo u ocultarlo.

Proporcionar información adicional

En el caso de discrepancias adicionales, puedes solicitar a Atención al vendedor que realice una investigación. Describe la discrepancia en el formulario proporcionado. Esta información nos ayudará a completar la investigación y resolver los problemas lo antes posible.

Ejemplo de tipo de información Descripción
Discrepancias conocidas ¿El proveedor o tú habéis enviado más o menos unidades de las que esperabas en un principio? ¿El proveedor o tú habéis enviado el producto equivocado?
Descripción de las cajas de envío Nuestro equipo realizará una comprobación física en el centro logístico, por lo que cualquier información sobre el color, la talla y las marcas distintivas de las cajas del envío nos ayudará a encontrarlas más rápidamente.
Códigos de producto Comprueba los códigos UPC, EAN o JAN de tus productos. ¿Coincide con el código de producto que figura en Seller Central?
Cualquier tarea de preparación que no hubieras realizado Si no preparas una unidad debidamente antes de enviarla, puede haber retrasos en el proceso de recepción, ya que tendremos que prepararla nosotros mismos.

Previsualizar y enviar tu solicitud

Luego de clasificar las discrepancias que queden en tu envío, haz clic en Vista previa de la solicitud, revisa la información y, si todo está correcto, haz clic en Enviar solicitud. Dicha solicitud creará un caso con Atención al vendedor para aquellos productos que requieran investigación.

Después de presentar la solicitud, recibirás un número de caso que también se mostrará en la función de conciliación de envíos la próxima vez que visites la página. Para consultar las actualizaciones de estado y comunicaciones relacionadas con el caso, haz clic en el número de caso o ve a tu Registro de casos.

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