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此内容适用于在 德国 的销售

取消率

取消率是卖家在给定的 7 天时间段内取消订单的数量占订单总数的百分比。 取消率仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单和商品,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊商城直接取消的待处理订单或商品不包括在内。

根据亚马逊的政策,卖家应维持低于 2.5% 的取消率,以便在亚马逊商城销售商品。如果取消率高于 2.5%,亚马逊可能会停售卖家自配送商品。

注意: 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。有关更多信息,请参阅优先配送和承诺配送时效

因订单取消而导致亚马逊禁止显示相应商品

我们会密切监控卖家取消订单商品,如果卖家曾经取消订单或卖家连续两次取消买家在最近 30 天内所下的订单,我们可能会移除该商品。您可以按照以下步骤重新启售商品:

  1. 前往卖家平台的管理库存
  2. 在商品列表上方的搜索栏中,搜索已停售的 ASIN。或者,您还可以选择【不可售】选项来筛选所有不可售商品。
    注意: 因订单取消而被移除的 ASIN 将显示为 【不可售(不符合卖家配送条件)】状态并带有橙色标记。
  3. 点击【编辑】并更新 ASIN 的商品价格,重新启售商品。
您还可以在修复商品页面上更新不可售商品的价格,方法是点击【不可售商品】显示选项下的【缺货】。

为什么应避免由卖家发起订单取消?

您应当确保在亚马逊商城发布的商品有货且能够配送,这一点非常重要。您在配送前取消订单或订单内的商品通常是因为商品缺货。在正常的业务实践中,一定比例的缺货现象可能无法避免,但我们希望您尽量避免发生这种状况。订单取消率较高可能会影响您的销售能力。就短期而言,它还会对您的利润产生负面影响,因为未配送商品或订单会导致您的公司损失收入。

已退款订单和已取消订单有什么区别?

在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后,决定接受退货或不配送商品就需要退款。

查看您的取消率和下载报告:

  1. 前往卖家平台中的账户状况页面。
  2. 在【配送绩效】部分,点击【查看详情】。
  3. 选择【配送前取消率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】。

另请参阅

订单取消

订单取消常见问题

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