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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

キャンセル率

キャンセル率(CR)とは、指定された7日間における、出品者がキャンセルした注文の合計件数の割合です。 キャンセル率は出品者出荷にのみ適用されます。

この指標には、購入者がAmazonアカウントで注文キャンセルのオプションからキャンセルをリクエストした注文および商品は含まれず、出品者都合でキャンセルされたすべての注文および商品が含まれます。購入者がAmazonで直接キャンセルした保留中の注文や商品は対象とはなりません。

Amazonのポリシーでは、Amazonで出品するためにキャンセル率を2.5%未満に抑えることを推奨しています。キャンセル率が2.5%を超えると、出品者出荷での出品が停止になる場合があります。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上記の目標とは異なります。詳しくは、お急ぎ便関連プログラムをご覧ください。

注文のキャンセルにより出品商品が検索対象外となる場合

Amazonでは、出品者がキャンセルした注文の出品情報を注意深く確認しています。過去30日間に、出品者がキャンセルした注文の履歴がある場合、または出品者が2回連続してキャンセルした注文がある場合、出品を削除することがあります。出品を再開するには、以下の手順に従います。

  1. セラーセントラルの在庫管理に移動します。
  2. 商品一覧の上にある検索バーで、停止されたASINを検索します。または、停止中のオプションを選択して、停止中のすべての出品を絞り込むこともできます。
    注: キャンセルのために削除されたASINには、停止中(出品者出荷の対象外)のステータスとして、オレンジ色のマークが表示されます。
  3. 詳細の編集をクリックし、ASINの価格を更新して出品を再開します。
停止中の出品の価格を更新するには、商品情報を修正ページで、出品されていない商品の表示オプションで在庫切れをクリックします。

出品者都合の注文キャンセルを回避すべきなのはなぜですか?

出品者には、Amazonに出品中の商品の在庫を確保し、受注したらすぐに出荷できる状態を維持することが求められます。注文や商品の出荷前キャンセルは、多くの場合、商品の在庫切れが原因です。ある程度の在庫切れは通常の事業で避けられない場合もありますが、できるだけ発生しないよう努めてください。キャンセル率が高いと、出品権限に影響を及ぼす場合があります。また短期的には、未出荷の注文は出品者が販売機会を逸し、最終利益に悪影響を及ぼすことになります。

返金済み注文とキャンセル済み注文の違いは何ですか?

出荷通知の送信前に商品の出荷を取りやめた場合、その注文はキャンセルとみなされます。出荷通知の送信後に返品を受け付けたり出荷を取りやめたりした場合は、返金処理となります。

キャンセル率を表示して、レポートをダウンロードする手順は、以下のとおりです。

  1. セラーセントラルでアカウント健全性ページを開きます。
  2. 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
  3. 出荷前キャンセル率タブを選択します。下にスクロールして、レポートをダウンロードするをクリックします。

関連情報

注文のキャンセル

キャンセルに関するよくある質問

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